2014年物業(yè)管理師考試《綜合能力》章節(jié)知識點匯總
更新時間：2013-12-04 09:43:53
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摘要 2014年9月物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》章節(jié)知識點匯總。
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第一章 經濟學知識與應用 | ||
| 第一節(jié) | 需求、供給與局部均衡價格理論 | 需求 |
| 供給 | ||
| 局部均衡價格 | ||
| 第二節(jié) | 彈性理論 | 需求彈性 |
| 供給彈性 | ||
| 第三節(jié) | 生產理論 | 生產理論 |
| 第四節(jié) | 成本理論 | 成本理論基本概念 |
| 成本分析 | ||
| 第五節(jié) | 市場失靈 | 非對稱信息 |
| 市場失靈外部性 | ||
| 第六節(jié) | 經濟學基礎知識在物業(yè)管理中的應用 | 物業(yè)管理需求 |
| 物業(yè)管理供給 | ||
| 物業(yè)管理市場均衡價格 | ||
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第二章 管理學知識與應用 | ||
| 第一節(jié) | 管理與管理學 | 管理的定義與特征 |
| 管理學的研究對象 | ||
| 管理的原理 | ||
| 管理的基本職能 | ||
| 第二節(jié) | 市場營銷管理 | 目標市場的選擇 |
| 市場調查 | ||
| 市場營銷組合 | ||
| 第三節(jié) | 企業(yè)經營管理 | 企業(yè)經營戰(zhàn)略的含義 |
| 企業(yè)經營戰(zhàn)略管理過程 | ||
| 第四節(jié) | 創(chuàng)新管理 | 創(chuàng)新的一般理論 |
| 創(chuàng)新活動管理 | ||
| 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新機制 | ||
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第三章 心理學知識與應用 | ||
| 第一節(jié) | 梅奧的霍桑實驗及人群關系理論 | 梅奧的人群關系理論 |
| 第二節(jié) | 現(xiàn)代激勵理論 | 激勵的概念與過程 |
| 現(xiàn)代激勵理論 | ||
| 第三節(jié) | 勞動者心理與群體心理 | 勞動者的心理健康 |
| 群體的概念及類型 | ||
| 群體內聚力 | ||
| 群體決策 | ||
| 第四節(jié) | 個性心理差異與管理 | 個性心理特征 |
| 人的氣質 | ||
| 人的性格 | ||
| 人的能力 | ||
| 第五節(jié) | 心理學基礎知識在物業(yè)管理中的應用 | 居住中的心理學 |
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第四章 公共關系基礎知識與應用 | ||
| 第一節(jié) | 公共關系基礎知識 | 公共關系基本要素 |
| 公共關系的職能 | ||
| 公共關系與人際關系 | ||
| 第二節(jié) | 人際關系概述 | 人際關系的功能 |
| 影響人際交往的因素 | ||
| 第三節(jié) | 建立、維持和發(fā)展人際關系的原則和方法 | 發(fā)展人際關系的原則 |
| 發(fā)展人際關系的方法 | ||
| 運用公共關系知識 | ||
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第五章 行政管理學知識與應用 | ||
| 第一節(jié) | 行政管理概論 | 行政管理概論 |
| 第二節(jié) | 工商行政管理概論 | 工商行政管理概念 |
| 工商行政管理地位 | ||
| 工商行政管理作用 | ||
| 工商行政管理目標 | ||
| 工商行政管理機關 | ||
| 第三節(jié) | 物業(yè)管理的行政管理 | 行政管理的涵義 |
| 行政管理部門 | ||
| 行政管理方式 | ||
| 企業(yè)與行政部門 | ||
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第六章 法律知識與應用 | ||
| 第一節(jié) | 法學基礎知識 | 法的概念和特征 |
| 法的分類 | ||
| 法的制定 | ||
| 法的實施 | ||
| 第二節(jié) | 民法基礎知識 | 民法概述 |
| 民事主體 | ||
| 民事法律行為 | ||
| 民事權利 | ||
| 民事責任 | ||
| 訴訟時效 | ||
| 第三節(jié) | 合同法基礎知識 | 合同法基礎知識 |
| 第四節(jié) | 物權法基礎知識 | 物權概述 |
| 所有權 | ||
| 建筑物去分所有權 | ||
| 用益物權 | ||
| 擔保物權 | ||
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第七章 統(tǒng)計學知識與應用 | ||
| 第一節(jié) | 物業(yè)統(tǒng)計概述 | 物業(yè)統(tǒng)計概述 |
| 第二節(jié) | 物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理 | 物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集 |
| 第三節(jié) | 統(tǒng)計指標 | 統(tǒng)計指標 |
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第八章 保險知識與應用 | ||
| 第一節(jié) | 概述 | 風險和保險 |
| 保險的概述 | ||
| 第二節(jié) | 保險的類型 | 保險的類型 |
| 第三節(jié) | 保險合同 | 保險合同的性質 |
| 保險合同的成立 | ||
| 保險合同的效力 | ||
| 第四節(jié) | 保險險種及保險公司的選擇 | 財產保險 |
| 人身保險 | ||
| 再保險 | ||
| 社會保險 | ||
| 第五節(jié) | 物業(yè)管理中的保險事務 | 保險公司的經營 |
| 物業(yè)保險的概念 | ||
| 物業(yè)保險的原則 | ||
| 物業(yè)保險的目的 | ||
| 財產保險的分類 | ||
| 雇主責任保險 | ||
| 公眾責任保險 | ||
| 投保決策的過程 | ||
| 保險公司的選擇 | ||
| 物業(yè)保險后注意點 | ||
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第九章 社會學知識與應用 | ||
| 第一節(jié) | 社會學基本概念 | 社會學定義與特征 |
| 社會學習研究 | ||
| 第二節(jié) | 社會文化 | 文化定義及特點 |
| 文化沖突和融合 | ||
| 第三節(jié) | 個人社會化 | 社會化定義及特征 |
| 社會化基本知識 | ||
| 第四節(jié) | 社會組織 | 社會組織概述 |
| 社會組織內部結構 | ||
| 社會組織運行管理 | ||
| 第五節(jié) | 社會群體與社區(qū) | 社會群概述 |
| 社區(qū)概述 | ||
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第十章 建筑工程知識與應用 | ||
| 第一節(jié) | 建筑和構成建筑的基本要素 | 建筑基本概念 |
| 建筑物的分類 | ||
| 第二節(jié) | 建筑材料 | 材料的基本性質 |
| 燒結磚與砌塊 | ||
| 建筑石膏 | ||
| 建筑石灰 | ||
| 石灰 | ||
| 建筑砂漿 | ||
| 普通混凝土 | ||
| 建筑鋼材 | ||
| 防水材料 | ||
| 吸聲與隔聲材料 | ||
| 第三節(jié) | 建筑識圖基本知識 | 建筑制圖 |
| 第四節(jié) | 建筑構造 | 民用建筑 |
| 地基與基礎 | ||
| 墻體類型 | ||
| 磚墻構造 | ||
| 樓地層 | ||
| 陽臺及雨篷 | ||
| 樓梯與臺階 | ||
| 門和窗 | ||
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第十一章 建筑設備知識與應用 | ||
| 第一節(jié) | 建筑給水、排水設備 | 建筑給水系統(tǒng) |
| 第二節(jié) | 通風、空氣調節(jié)及供暖設備 | 電工基礎知識 |
| 第三節(jié) | 建筑供、配電系統(tǒng)設備 | 供電主要指標 |
| 第四節(jié) | 建筑電氣照明設備 | 電氣照明的要求 |
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第十二章 建筑智能化知識與應用 | ||
| 第一節(jié) | 建筑智能化系統(tǒng)概述 | 智能建筑的概念 |
| 第二節(jié) | 火災自動報警控制系統(tǒng) | 消防設備聯(lián)動控制 |
| 滅火控制系統(tǒng) | ||
| 第三節(jié) | 保安監(jiān)控系統(tǒng) | 保安監(jiān)控系統(tǒng) |
| 第四節(jié) | 照明控制系統(tǒng) | 照明控制系統(tǒng) |
| 第五節(jié) | 給水排水控制系統(tǒng) | 給排水控制系統(tǒng) |
| 第六節(jié) | 熱交換系統(tǒng) | 熱交換系統(tǒng) |
| 第七節(jié) | 空調控制系統(tǒng) | 空調控制系統(tǒng) |
| 第八節(jié) | 集成控制系統(tǒng) | 集成控制系統(tǒng) |
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