2014物業(yè)管理師《綜合能力》第二章知識點(diǎn):創(chuàng)新活動管理

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　　創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理

　　創(chuàng)新過程是指從創(chuàng)新構(gòu)思產(chǎn)生到創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)，直至創(chuàng)新投放市場后改進(jìn)創(chuàng)新的一系列活動及其邏輯關(guān)系。

　　(一)創(chuàng)新過程及創(chuàng)新模式

　　1.創(chuàng)新過程

　　創(chuàng)新過程涉及的活動很多，主要有：研究開發(fā)、技術(shù)管理、組織、工程、制造、營銷、用戶參與及管理和商業(yè)活動等。創(chuàng)新不僅包括重大的技術(shù)進(jìn)步，而且還包括小的改進(jìn)和技術(shù)進(jìn)步。創(chuàng)新過程伴隨著組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、生產(chǎn)創(chuàng)新和商業(yè)營銷創(chuàng)新等。

　　創(chuàng)新的微觀過程是指一個具體的創(chuàng)新從構(gòu)思產(chǎn)生經(jīng)過營銷、研究開發(fā)、工程、制造等活動到市場引入這一過程中的各個方面和推進(jìn)方式。創(chuàng)新的微觀過程研究某個創(chuàng)新的具體實(shí)現(xiàn)過程，但任何重大技術(shù)創(chuàng)新都會引起創(chuàng)新群和一系列連續(xù)創(chuàng)新，從而引起新產(chǎn)業(yè)的成長和老產(chǎn)業(yè)的再生或衰亡。

　　持續(xù)創(chuàng)新過程分析的是技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)成長的關(guān)系，主要描述在重大創(chuàng)新之后的創(chuàng)新分布類型、競爭格局變化、產(chǎn)業(yè)組織變化以及管理重心的轉(zhuǎn)變。持續(xù)創(chuàng)新對企業(yè)成功至關(guān)重要，它是企業(yè)活力和競爭力的核心內(nèi)容之一。企業(yè)不了解持續(xù)創(chuàng)新模式或規(guī)律、缺乏對持續(xù)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)價值的認(rèn)識、缺乏持續(xù)創(chuàng)新能力、存在著制度障礙等，都會構(gòu)成企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的阻力。這也是企業(yè)創(chuàng)新過程中技術(shù)進(jìn)步的速度和效果降低的原因。從持續(xù)創(chuàng)新的觀點(diǎn)看，創(chuàng)新者未必能從創(chuàng)新中獲益最大，而模仿者或競爭對手卻可能是最大的受益者。這種現(xiàn)象在產(chǎn)業(yè)競爭過程中是值得注意的。

　　2.創(chuàng)新模式

　　企業(yè)創(chuàng)新模式主要有“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和“混合型”創(chuàng)新模式三種。

　　企業(yè)在創(chuàng)新實(shí)踐中對創(chuàng)新模式的選擇，在其他條件具備的情況下，主要取決于企業(yè)自身的科技資源及技術(shù)控制能力。一般來說，技術(shù)基礎(chǔ)雄厚的大型企業(yè)，尤其是壟斷性企業(yè)，大都采用“內(nèi)生型”技術(shù)創(chuàng)新模式。這一方面可以達(dá)到降低因借用“外生”科技資源而必須耗費(fèi)的創(chuàng)新成本;另一方面，采用“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式有利于技術(shù)保密，并盡可能延長追趕式“模仿創(chuàng)新”的時間，使模仿者或競爭者難以輕易獲取創(chuàng)新技術(shù)。

　　從上述可以看出，創(chuàng)新是一個極其復(fù)雜的過程，它要時刻接受來自創(chuàng)新利潤實(shí)現(xiàn)狀況或虧損狀況的檢驗(yàn)。

　　(二)企業(yè)創(chuàng)新活動管理

　　從企業(yè)創(chuàng)新過程看，它是創(chuàng)新源、研究開發(fā)、營銷和制造等共同參與的過程。由于現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新過程是一個多機(jī)構(gòu)參與的復(fù)雜過程，所以，用戶、部件供應(yīng)商以及其他企業(yè)和個人，甚至政府有關(guān)部門和企業(yè)環(huán)境，都在考慮之列。企業(yè)創(chuàng)新活動管理的重點(diǎn)是創(chuàng)新源和研究開發(fā)管理。

　　1.創(chuàng)新源管理

　　創(chuàng)新者或創(chuàng)新源是指第一個將創(chuàng)新開發(fā)至可使用狀態(tài)和有效產(chǎn)出水平的個人或企業(yè)。創(chuàng)新源描述的是：誰是創(chuàng)新者或創(chuàng)新構(gòu)思從何而來。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，產(chǎn)品創(chuàng)新是由產(chǎn)品制造商實(shí)現(xiàn)的，但大量的研究表明，對不同的創(chuàng)新種類和不同的產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新源差異很大。在有的領(lǐng)域內(nèi)，產(chǎn)品用戶開發(fā)了大多數(shù)創(chuàng)新;在另外一些領(lǐng)域，創(chuàng)新有關(guān)的部件和材料供應(yīng)商是典型的創(chuàng)新源;還有一些領(lǐng)域，產(chǎn)品制造商則是名副其實(shí)的創(chuàng)新者。

　　具體分析創(chuàng)新源，至少在研究開發(fā)和營銷的組織與管理手段兩方面對創(chuàng)新企業(yè)具有重大意義。企業(yè)可以依據(jù)其對創(chuàng)新源的假設(shè)來組織其創(chuàng)新活動和分配人員。大多數(shù)企業(yè)仍按傳統(tǒng)的觀念來組織創(chuàng)新活動，即認(rèn)為新產(chǎn)品應(yīng)該由制造該產(chǎn)品的企業(yè)來開發(fā)，這往往促使制造商組成一個自己就能完成全部新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)的研究開發(fā)部門，并組織市場研究部門來尋找某種市場需要。如果制造商完全依賴其內(nèi)部創(chuàng)新開發(fā)來獲得新產(chǎn)品概念，有時也能成功。但是當(dāng)用戶、供應(yīng)商和其他創(chuàng)新源被加入到創(chuàng)新過程中時，能收到事半功倍的效果。

　　同時，培養(yǎng)企業(yè)各個職能部門的核心能力及加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)調(diào)，是提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和水平的關(guān)鍵條件。研究開發(fā)、營銷和制造，任何一個職能的失誤，都會造成創(chuàng)新的失敗。

　　2.研究開發(fā)管理

　　研究開發(fā)(Research　and　Development，簡稱R&D)能力是企業(yè)和國家技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵組成部分和重要衡量指標(biāo)。國際著名企業(yè)都把研究開發(fā)看作企業(yè)的生命源，不惜重金投資于研究開發(fā)。如何在企業(yè)中培養(yǎng)起強(qiáng)大的研究開發(fā)力量，以及如何提高企業(yè)已有研究開發(fā)隊(duì)伍的創(chuàng)造力，不僅對企業(yè)的成敗至關(guān)重要，而且對國家發(fā)展也是至關(guān)重要。研究開發(fā)在技術(shù)創(chuàng)新過程中擔(dān)負(fù)著創(chuàng)造新技術(shù)、獲取新技術(shù)、解決技術(shù)難題、開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝，以及提供創(chuàng)新構(gòu)思等任務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，研究開發(fā)活動首先是一種商業(yè)活動，其次才是技術(shù)活動。因此，研究開發(fā)管理要以市場為導(dǎo)向，并通過市場來檢驗(yàn)研究開發(fā)效果。

　　(三)創(chuàng)新成功因素與成功創(chuàng)新的一般特征

　　1.過程因素

　　影響創(chuàng)新成功的過程因素有：

　　(1)建立良好的內(nèi)、外部溝通交流;與外部科學(xué)源和技術(shù)源有效地聯(lián)結(jié);接受和采納外部構(gòu)思。

　　(2)將創(chuàng)新看成是整個企業(yè)的任務(wù);有效的交叉職能聯(lián)結(jié);從創(chuàng)新早期階段開始，所有部門就一體化地參與創(chuàng)新;設(shè)計(jì)出的物品可制造性強(qiáng)。

　　(3)精心計(jì)劃項(xiàng)目控制程序;對新項(xiàng)目進(jìn)行公開篩選;定期評價項(xiàng)目;對項(xiàng)目實(shí)行有效的管理與控制。

　　(4)開發(fā)工作效率高、質(zhì)量高;實(shí)行有效的質(zhì)量控制程序，利用最新式生產(chǎn)設(shè)備。

　　(5)強(qiáng)烈的市場導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)滿足用戶需要，盡可能讓潛在用戶參與或涉及開發(fā)過程。

　　(6)顧客服務(wù)：為顧客提供良好的技術(shù)服務(wù)，包括適當(dāng)?shù)念櫩团嘤?xùn)，保證物品供應(yīng)。

　　(7)配備某些關(guān)鍵人物，包括有影響力的項(xiàng)目倡導(dǎo)者。

　　(8)高質(zhì)量的管理活動：經(jīng)理人員有活力;能吸收并保留住有才能的經(jīng)理和研究人員;對人力資源開發(fā)承擔(dān)義務(wù);組織易接受創(chuàng)新。

　　2.戰(zhàn)略因素

　　影響創(chuàng)新成功的戰(zhàn)略因素有：

　　(1)高級管理層對創(chuàng)新承擔(dān)義務(wù)，并給予有力的支持。

　　(2)有一個長期的企業(yè)戰(zhàn)略，創(chuàng)新在該戰(zhàn)略中起關(guān)鍵作用。

　　(3)重大項(xiàng)目的長期資源配備不能僅僅依據(jù)單一的短期投資收益準(zhǔn)則，更要基于未來的市場滲透與未來的市場成長。

　　(4)企業(yè)對變化有積極的響應(yīng)，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制合理。

　　(5)高級管理層接納風(fēng)險(xiǎn)。

　　(6)創(chuàng)造一種接納創(chuàng)新、有利于企業(yè)家成長的企業(yè)文化。

　　(7)企業(yè)家環(huán)境、制度環(huán)境和金融環(huán)境支持創(chuàng)新，外部激勵有效。

　　(8)研究開發(fā)與企業(yè)其他職能的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度及企業(yè)內(nèi)部的研究開發(fā)結(jié)構(gòu)比較合理。

　　3.成功創(chuàng)新的一般特征

　　成功創(chuàng)新的一般性特征有三個：

　　(1)成功是多因素的。創(chuàng)新成功意味著多個職能部門都能勝任其工作，并且它們之間保持了平衡與協(xié)作，而不只是個別事情做得很卓越。

　　(2)成功因素具有一般性。對所有行業(yè)來說，成功的因素具有一定的共性。

　　(3)成功是“以人為中心的”。常規(guī)的管理技術(shù)不能替代高質(zhì)量的管理人員和管理能力。創(chuàng)新管理必須以人為中心。

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