2018年一級人力資源管理師綜合評審模擬試題三(2)

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綜合題

1. 情境

安途旅汽有限公司(下稱安途公司)成立于2000年，隸屬于宏大交通集團(tuán)，目前擁有出租車、小客車、大客車600多輛，營運(yùn)駕駛員1200多人，管理、技術(shù)人員、維修、后勤服務(wù)人員等300多人，主要經(jīng)營出租車、汽車租賃、包車、汽車維修及廣告業(yè)務(wù)等。公司在總經(jīng)理之下設(shè)立了兩個副總經(jīng)理職位，總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作，直接分管辦公室、人力資源部、財務(wù)部和發(fā)展規(guī)劃部;運(yùn)營副總經(jīng)理分管運(yùn)營調(diào)度中心、出租車一部、出租車二部、出租車三部、汽車租賃業(yè)務(wù)部、包車業(yè)務(wù)部;技術(shù)副總經(jīng)理分管技術(shù)設(shè)備部、廣告業(yè)務(wù)部、汽車維修廠、后勤服務(wù)部。

安途公司是一家在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懥Φ某鲎廛嚪?wù)公司。其包車服務(wù)靠著合理的價格和良好的服務(wù)培育了一批穩(wěn)定的客戶群，發(fā)展態(tài)勢良好。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的普及，人人打車、華夏專車等公司依靠電子信息平臺、快捷服務(wù)和廉價促銷快速擠占了安途公司的出租車和汽車租賃市場。其經(jīng)營面臨著越來越大的壓力，2014年業(yè)務(wù)量一度下滑到前年業(yè)務(wù)量的70%左右。為了能夠在新的競爭環(huán)境中生存下去，安途公司決定從以下幾個方面來實施變革：

首先，繼續(xù)依靠在當(dāng)?shù)氐闹群兔雷u(yù)度，進(jìn)一步拓展包車服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司發(fā)展獲取新的經(jīng)濟(jì)來源。

其次，公司也要適應(yīng)社會的發(fā)展，引進(jìn)電子信息平臺建設(shè)和營運(yùn)人才，建設(shè)多功能的電子信息服務(wù)平臺，提高出租車服務(wù)效率、減少空車行駛的耗費(fèi)。

再次，考慮到與全國性租車公司的實力差距，取消汽車租賃業(yè)務(wù)，將汽車租賃業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)變?yōu)閷＼嚇I(yè)務(wù)部，依靠信息平臺，為客戶提供專車服務(wù)。

最后，拓展廣告業(yè)務(wù)增加收入，用設(shè)備代替人力，減少后勤服務(wù)人員，節(jié)約人工成本。

您(謝新洲)是安途公司的人力資源部部長，您的直接上級是公司總經(jīng)理魏鵬。人力資源部的相關(guān)業(yè)務(wù)您也需要向宏大交通集團(tuán)的人力資源總監(jiān)匯報。您有五位直接下屬，分別是招聘配置主管、培訓(xùn)主管、績效主管、薪酬主管和勞動關(guān)系主管?，F(xiàn)在是2016年5月22日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!

任務(wù)

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請列出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和10個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

(1)需要哪些資料;

(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通;

(3)需要您的下屬做哪些工作;

(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法;

(5)您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。