心理咨詢師考試職業(yè)道德學(xué)習(xí)筆記第三章文明禮貌
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第三章文明禮貌$lesson$
1、什么是文明禮貌?同20
2、為什么說文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)?同21
3、結(jié)合實(shí)際談?wù)勎拿鞫Y貌與企業(yè)形象的關(guān)系。同22轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
4文明職工的要求是什么?
文明職工的基本要求是：
1熱愛祖國、熱愛社會(huì)主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平;
2、模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律;
3、講究文明禮貌，自覺維護(hù)社會(huì)公德，履行職業(yè)道德;
4、保持和發(fā)揚(yáng)工人階級(jí)本色，抵制剝削的腐朽思想和各種不正之風(fēng);
5、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精藝求精，做好本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)。
5、儀表端莊的具體要求是什么?
1、著裝樸素大方
2、鞋襪搭配合理
3、飾品和化妝要適當(dāng)
4、面部、頭發(fā)和手指要整潔
5、站姿端正
6、服務(wù)人員為什么要求文明禮貌語言?怎樣使用文明禮貌用語?
(一)職業(yè)用語的基本要求
1、語感自然。是指用正常的語調(diào)講話，不局促，不呆板。
2、語氣親切。是指語氣和氣可親，能夠拉近同服務(wù)對(duì)象的距離。
3、語調(diào)柔和。是指語調(diào)溫和而不強(qiáng)烈。
4、語流適中。是指用中等速度說話，不能太快，也不能太慢。
5、語言簡練。是指語言簡要精練，不羅嗦，不顛三倒四，反復(fù)無常。
6、語意明確。是指語言要清晰明白而確定不移，不含糊，不摸棱兩可。
(二)要用尊稱敬語
(三)不用忌語
(四)說好“三聲”轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
1、招呼聲
2、詢問聲
3、道別聲
(五)講究語言藝術(shù)
1、和婉。指講話時(shí)要溫和委婉。
2、讓步�！白尣健币辉~是說在爭執(zhí)中部分地或全部地放棄自己的意見或利益。
3、幽默�！坝哪笔侵刚f話時(shí)語言有趣或可笑而意味深長。
7、舉止得體的具體要求有那些?
舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。
(一)態(tài)度恭敬
(二)表情從容
(三)行為適度
(四)形象莊重
8、舉例說明什么是待人熱情，你準(zhǔn)備怎樣去做?
待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要有熱烈的情感。其基本要求是：
1、微笑迎客
2、親切友好
3、主動(dòng)熱情
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