人力資源實訓(xùn)績效管理復(fù)習(xí):績效考評指標體系的設(shè)計方法和程序

更新時間：2019-09-20 18:30:48 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　績效考評指標體系的設(shè)計方法和程序(環(huán)球網(wǎng)校人力資源實訓(xùn)頻道為您提供績效考評指標體系的設(shè)計方法和程序)

　　提取關(guān)鍵績效指標的方法：目標分解法;關(guān)鍵分析法;標桿基準法。

　?、?目標分解法：目標分解法采用的是平衡計分卡設(shè)定目標的方法，即通過建立包括財務(wù)指標與非財務(wù)指標分綜合指標體系對企業(yè)分績效水平進行臨控。⑴確定戰(zhàn)略分總目標和分目標;⑵進行業(yè)務(wù)價值樹分決策分析;⑶各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析。

　　② 關(guān)鍵分析法：就是通過多方面信息的采集和處理，尋求一個企業(yè)成功的關(guān)鍵點，弄清到底是什么原因?qū)е缕髽I(yè)克敵制勝的，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵點進行跟蹤和監(jiān)控。

　　關(guān)鍵分析法的基本思想：通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵績效模塊，再把業(yè)績模聲層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對這些要素進行量化評價與分析，必須要將這些要素細分為各項具體的指標，即提出KPI。

　?、?標桿基準法：是企業(yè)將自身的關(guān)鍵績效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的或最具競爭力企業(yè)的關(guān)鍵績效行為作為基準，進行深入全面的比較研究，探究這些基準企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績效標準，并提出改進員工績效的具體程序、步驟和方法。

　　在KPI指標和指標值的設(shè)定上，可以選擇的參考企業(yè)至少存在著三種情況：一是本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè);二是居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè);三是居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)。選擇標桿企業(yè)作為對比的基礎(chǔ)很有必要，它有利于企業(yè)設(shè)定目標，明確方向，找出差距，確立重點，改進工作。

　　提取關(guān)鍵純凈指標的程序和步驟

　　(一) 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出

　　(二) 提取和設(shè)定純凈考評的指標

　　(三) 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標設(shè)定考評標

　　對于數(shù)量化的純凈指標，設(shè)定的考評標準通常是一個范圍，如果被考評者的純凈表現(xiàn)超出標準的上限，則說明被考評者做出了超出期望水平的卓越績效;如果被考評者的績效表現(xiàn)低于標準的下限，則表明被考評者存在明顯的不足和缺陷，需要加以改進。對于非數(shù)量化的績效考評指標，在設(shè)定績效標準時，往往從客戶的角度出發(fā)。KPI的標準水平可作出以下區(qū)分：

　　1、先進的標準水平

　　2、平均的標準水平

　　3、基本的標準水平

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　　(四) 審核關(guān)鍵績效指標和標準(環(huán)球網(wǎng)校人力資源實訓(xùn)頻道為您提供績效考評指標體系的設(shè)計方法和程序)

　　審核關(guān)鍵績效指標的要點包括：

　　1、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。

　　2、多個考評者對同一個績效指標和標準進行評價，其結(jié)果是否具有可靠性和準確性。

　　3、關(guān)鍵績效考評指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標。

　　4、關(guān)鍵績效指標和考評標準是否具有可操作性。

　　5、關(guān)鍵績效指標的考評標準是否預(yù)留出可以超越的空間。

　　(五) 修改和完善關(guān)鍵純凈指標和標準