2012年中級綜合能力輔導(dǎo)：小組工作各階段的要求(2)

　　2012年中級綜合能力輔導(dǎo)：小組工作各階段的要求(2)

　　二、小組初期

　　從第一次聚會起，小組工作就進(jìn)入了小組初期。社會工作者需要認(rèn)識小組組員的特性，把握工作焦點以及明確要完成的具體任務(wù)。

　　(一)組員特點

　　小組初期階段，組員心理與行為是比較矛盾的。主要表現(xiàn)為三個方面的特點：

　　1.兩極情感困境

　　一方面，人在聚合成群時會試圖嘗試與素不相識的他人建立初步的關(guān)系;但另一方面，又會對新的環(huán)境抱著觀察和探求、對他人有既想接近又想回避的戒備心理，猶豫不決、封閉、恐懼等是常見的心理與行為表現(xiàn)，這與他們平時的情緒狀態(tài)會有不同。比如在與人說話時比較禮貌、低聲客氣，行為多猶豫、相互接觸也有限。

　　2.以往經(jīng)驗的影響

　　組員以往的經(jīng)歷、曾經(jīng)參加過的小組、到過的地方、參與過的事情，都會比較自然地帶進(jìn)小組，很容易影響他們在新小組中與人的相處。

　　3.試探

　　組員對小組、其他組員、社會工作者都會有不同的試探。比如他們會提問：“我在小組需要做什么?”對其他組員也會試探性地問姓名、居所、工作之類的問題。同時會向社會工作者詢問有關(guān)小組的規(guī)范、限制、如何工作等問題。

　　(二)社會工作者的介入焦點

　　這個階段社會工作者要把工作的焦點集中在幫助組員建立相互信任關(guān)系上。 具體措施：

　　(1)社會工作者通過自己的言行與組員主動溝通，建立信任關(guān)系。可以運用同理心，站在組員的角度考慮問題，傾聽他們的問題，并作出真誠、有效的回應(yīng)，以與組員互動。

　　(2)創(chuàng)造機(jī)會讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任?？梢酝ㄟ^相互介紹，或者給出一個話題，鼓勵他們大膽地表達(dá)自己的真實想法。

　　(3)尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性。在引導(dǎo)和創(chuàng)造溝通的過程中，可以主動地提出大家都有興趣的話題，鼓勵組員表達(dá)想法，以便了解他們之間的共同性。找到共同話題也可以消除最初的疑慮和回避。

　　(4)澄清小組目標(biāo)與組員期望之間可能會出現(xiàn)的一些誤解。在初期聚會中，組員對目標(biāo)的認(rèn)識不太清晰和不夠具體，這可能會影響他們留在小組的信心。同時組員之間也可能會出現(xiàn)這樣那樣的誤解，這時候社會工作者要澄清目標(biāo)，主動澄清產(chǎn)生的誤會，以促進(jìn)組員之間的溝通。

　　(5)培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。小組初期的組員交流往往會出現(xiàn)有人說個不停，有人沉默不語的現(xiàn)象，這會影響相互之間的交流和互動。針對這些現(xiàn)象，社會工作者應(yīng)該告訴所有組員要學(xué)會積極傾聽他人的表達(dá)。

　　(三)工作程序 6個

　　l.介紹小組組員

　　在開始階段，社會工作者可以根據(jù)組員的個性特征以及小組的類型，設(shè)計出有創(chuàng)意性的打破僵局的各種活動，恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┯螒虻姆椒?，幫助小組組員互相認(rèn)識，提升其投入小組中的積極力量，催化小組組員之間最初的互動。

　　2.明確小組目標(biāo)和小組組員的期望

　　小組一開始，首先要與組員們討論小組的目標(biāo)，促使對目標(biāo)達(dá)成共識。要使組員們清楚，這樣的一個小組準(zhǔn)備并能夠幫助他們實現(xiàn)什么目標(biāo)。對小組目標(biāo)的澄清可以促進(jìn)小組組員認(rèn)識和接納小組，做好融人小組的心理準(zhǔn)備。具體方法：一是向組員詳細(xì)地說明小組目標(biāo)、工作程序、運作原則;二是回答他們的問題;三是向組員示范小組溝通的基本技巧。

　　3.討論保密原則

　　在小組內(nèi)部討論保密原則，對小組組員與社會工作者之間建立專業(yè)關(guān)系，促進(jìn)組員間的支持與互動都有積極的意義。因此，在小組工作初期，社會工作者要與小組組員就保守秘密的問題進(jìn)行討論和協(xié)商，并在小組內(nèi)設(shè)定保密標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成共識。

　　4.建立合約

　　小組合約是社會工作者與組員之間共同商定的、有關(guān)小組一起努力去實現(xiàn)工作目標(biāo)，以及工作方式的一種協(xié)議約定。它可以采用書面或口頭承諾的形式。小組合約能夠起到保證小組正常良好運行的作用。小組合約包括兩個部分：

　　(1)小組的基本要求，如出席會議的要求、有關(guān)保密的規(guī)定、召開小組會議的時間等。

　　(2)小組.組員的目標(biāo)。

　　5.制訂小組規(guī)范

　　小組規(guī)范是小組初期小組工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準(zhǔn)則。小組的規(guī)范有三類：

　　(1)秩序性規(guī)范，用來界定小組組員之間的互動準(zhǔn)則。

　　(2)角色規(guī)范，界定和明確小組組員所期望的具體角色和行為。

　　(3)文化規(guī)范，用來澄清和說明小組的限制，小組的信念和基本價值。制訂

　　小組規(guī)范時需要遵循開放、平等、保密、非批判和團(tuán)結(jié)合作等原則。

　　6.小組結(jié)構(gòu)

　　在小組逐步形成發(fā)展中，組員之間逐漸形成交往關(guān)系，組員間關(guān)系的組成模式就是小組結(jié)構(gòu)。社會工作者應(yīng)努力促進(jìn)組員之間建立與小組目標(biāo)相適應(yīng)的小組結(jié)構(gòu)。包括：

　　(1)溝通結(jié)構(gòu)。要建立能夠最大限度吸納組員進(jìn)行溝通的理想的溝通結(jié)構(gòu)。

　　(2)社會關(guān)系結(jié)構(gòu)。在組員之間形成能夠相互融洽、有所包容的結(jié)構(gòu)。

　　(3)權(quán)力結(jié)構(gòu)。建立鼓勵全體組員，特別是有助于協(xié)助弱者能夠自我肯定、有所增權(quán)的合理的權(quán)力結(jié)構(gòu)。

　　(4)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。建立有開放性和流動性、注重責(zé)任、輪流參與、有利于推動小組過程的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。

　　(5)角色結(jié)構(gòu)。協(xié)助和促進(jìn)建立能夠使每個組員都有位置、都適合的角色結(jié)構(gòu)。

　　(四)社會工作者的角色和任務(wù)

　　在小組工作初期，社會工作者處于小組的核心位置，具有引導(dǎo)小組發(fā)展的責(zé)任，有具體明確的工作角色。包括：

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)的角色。社會工作者要計劃與引導(dǎo)發(fā)展小組的活動，對所有的具體程序和細(xì)節(jié)作出安排。

　　(2)鼓勵的角色。社會工作者要鼓勵組員接納小組的內(nèi)部和外部條件，盡量放松地表達(dá)自己對小組和其他組員的各種期望，盡快適應(yīng)小組環(huán)境。

　　(3)組織者的角色。社會工作者要組織一些能夠有助于組員之間相互了解的活動，打破僵局，幫助和促進(jìn)他們盡快成為熟人。

　　(4)統(tǒng)籌的角色。社會工作者要有目的地設(shè)計并引導(dǎo)小組按照特定的路徑與方向發(fā)展。

　　在小組初期，社會工作者的任務(wù)：

　　(1)充分理解組員進(jìn)入小組初期時矛盾的兩極心理狀態(tài)。

　　(2)把工作焦點集中在如何幫助組員建立相互信任上。

　　(3)創(chuàng)造可信賴的環(huán)境，促進(jìn)組員間相互了解，澄清小組目標(biāo)并促進(jìn)與目標(biāo)相一致的小組規(guī)范和小組結(jié)構(gòu)。

　　(4)承擔(dān)好組織者、鼓勵者和統(tǒng)籌者的角色。

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