2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試考點(diǎn)之人際關(guān)系技能

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人際關(guān)系技能(lnterpersonal Skills)有時(shí)被稱為“軟技能”(Soft Skills)，是因富有情商，并熟練掌握溝通技巧、沖突解決方法、談判技巧、影響技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能和團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技能，而具備的行為能力。

人際關(guān)系技能在建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程中有著巨大的作用。例如，頊目管理團(tuán)隊(duì)能用情商來了解、評(píng)估及控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒，預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成員的行為，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注點(diǎn)，跟蹤團(tuán)隊(duì)成員遇到的困難，與團(tuán)隊(duì)成員有效互動(dòng)。恰當(dāng)?shù)厥褂萌穗H關(guān)系技能，可充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的集體力量。

項(xiàng)目經(jīng)理最常用的人際關(guān)系技能包括：

·領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)。

·激勵(lì)(Motivation)。

·溝通(Communication)。

·影響力(Influencing)。

·談判(Negotiation)。

·建立信任(Trust building)。

·沖突管理(Conflict management)。

·有效決策(Effective decision making)。

·教練技術(shù)(Coaching)。

·團(tuán)隊(duì)建設(shè)(Team building)。

人際關(guān)系技能(lnterpersonal Skills)有時(shí)被稱為“軟技能”(Soft Skills)，是因富有情商，并熟練掌握溝通技巧、沖突解決方法、談判技巧、影響技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能和團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技能，而具備的行為能力。

人際關(guān)系技能在建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程中有著巨大的作用。例如，頊目管理團(tuán)隊(duì)能用情商來了解、評(píng)估及控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒，預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成員的行為，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注點(diǎn)，跟蹤團(tuán)隊(duì)成員遇到的困難，與團(tuán)隊(duì)成員有效互動(dòng)。恰當(dāng)?shù)厥褂萌穗H關(guān)系技能，可充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的集體力量。

項(xiàng)目經(jīng)理最常用的人際關(guān)系技能包括：

·領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)。

·激勵(lì)(Motivation)。

·溝通(Communication)。

·影響力(Influencing)。

·談判(Negotiation)。

·建立信任(Trust building)。

·沖突管理(Conflict management)。

·有效決策(Effective decision making)。

·教練技術(shù)(Coaching)。

·團(tuán)隊(duì)建設(shè)(Team building)。

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