“我們不是服務(wù)員,是醫(yī)療工作者”-護(hù)士講述護(hù)患關(guān)系中的苦惱
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“曾經(jīng)有名急診室同行計(jì)算過,每個(gè)護(hù)士一天下來要走20000步左右,相當(dāng)于11公里的路;打針輸液轉(zhuǎn)運(yùn)病人這些操作,平均一天下來要彎腰200余次。”5月9日早上7點(diǎn),北京市某三級(jí)醫(yī)院的手術(shù)室護(hù)士余穎就早早地從位于海淀區(qū)五棵松的家趕到了位于西城區(qū)木樨地附近的單位,她要為今天的手術(shù)做好前期的準(zhǔn)備工作,“作為手術(shù)室的護(hù)士,雖然走的路沒有那么多、彎腰次數(shù)沒有那么多,但承受的壓力與辛苦卻是一樣的”。
醫(yī)生的嘴,護(hù)士的腿。這是余穎入行之后,護(hù)士長告訴她的第一句話?！吧习嗟谝惶?因?yàn)閻勖肋€特地穿了一個(gè)有點(diǎn)小跟的公主鞋,后來一位前輩提醒我要穿球鞋,隨時(shí)有需要,是要跑的,要爭分奪秒搶救病人,而且進(jìn)了手術(shù)室以及其他無菌區(qū)都要換上無菌鞋,所以我的美鞋們早就束之高閣了?！钡皖^看了看自己腳上“樸素”的白球鞋,余穎沖記者笑了笑說,“看我們的手,因?yàn)殚L期使用消毒水而變得粗糙,冬天時(shí)滿是裂口;我們的腳,因?yàn)殚L期奔走、站立,襪子和鞋子的消耗量特別大?！?/P>
與此同時(shí),樓下的重癥監(jiān)護(hù)室(ICU)的護(hù)士張凱已經(jīng)換好了無菌鞋,開始ICU病房的護(hù)理工作。
7點(diǎn)40分,為患者沖洗膀胱、換床單、檢查管子是否在胃里、對(duì)氣管切開的患者要進(jìn)行特別護(hù)理、喂?fàn)I養(yǎng)餐……張凱熟練地操作著一切。20分鐘后,到護(hù)士站開晨間交接班會(huì),聽主管護(hù)士訴說每床病人用藥、治療情況以及護(hù)理時(shí)需要注意的事項(xiàng)。
接下來張凱要寫護(hù)理交班記錄,完成文字輸寫,這是她在ICU里唯一能坐下來工作的時(shí)間。
張凱的同學(xué),同在這家醫(yī)院、被分在外科的護(hù)士黃靜則沒有片刻的休息時(shí)間。她告訴記者,住院期間,基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù),全由責(zé)任護(hù)士來承擔(dān),輔助護(hù)士和護(hù)理員進(jìn)行協(xié)助配合?！耙话阋粋€(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)8個(gè)病人,病人多的時(shí)候,每個(gè)護(hù)士就多帶幾個(gè)。人數(shù)不管怎么增加,仍要保證我們的護(hù)理質(zhì)量?！秉S靜一邊說,一邊挨個(gè)給病人洗臉、刷牙、發(fā)病員服。8點(diǎn)15分,黃靜推著小車,開始核對(duì)每個(gè)病人早上需注射的針?biāo)?核對(duì)醫(yī)囑、PDA掃描注射、測血糖、量血壓。
長年站立的工作,或多或少給這些護(hù)士們帶來了多處職業(yè)病――靜脈血管曲張、頸椎病等。余穎告訴記者,忙碌的時(shí)候,連著在手術(shù)臺(tái)上站七八個(gè)小時(shí),走出手術(shù)間胳膊都抬不動(dòng),“現(xiàn)在最希望的事就是能痛痛快快休個(gè)班,睡個(gè)好覺”。
工作十年的外科ICU護(hù)士陳小紅由于長期抬病人,幾年前就得了腰肌勞損,經(jīng)常腰部酸痛。她告訴記者:“我們科的護(hù)士一年大概要上90個(gè)夜班,四天一個(gè)周期日夜顛倒,許多人得了失眠癥?！?/P>
“既然選擇了這個(gè)行業(yè),這些苦就都意料到了,我們都能挺過去,但目前最困擾我們的問題是‘自身安全’問題?！背弥形绲某燥垥r(shí)間,幾個(gè)不同科室護(hù)士聚在了一起,給記者講起護(hù)患關(guān)系中自己的苦惱。
“門診看病要排隊(duì),急診看病也要排隊(duì)”;“都是急診,憑什么先給他看”;“身體不舒服,為什么不能找個(gè)床位躺下來”……這些林林總總來自患者及家屬的抱怨,都是在急診室工作的鄭爽每天都要聽到的。
“抱怨、指責(zé)都是家常便飯,一些因?yàn)樽砭?、打架受傷來看急診的還會(huì)叫罵、敲玻璃,甚至和護(hù)士動(dòng)手?！编嵥f,“急診科對(duì)病人的救治也要分輕重緩急,加上患者太多時(shí)被褥等周轉(zhuǎn)不過來,如果病人或家屬不能理解,護(hù)患關(guān)系就很容易‘擦槍走火’,直接面對(duì)患者的護(hù)士也承受了很大的壓力?！?/P>
“很多患者明明不該掛急診,分診臺(tái)護(hù)士會(huì)讓他們?nèi)扉T診的號(hào),但他們不樂意,就會(huì)和護(hù)士發(fā)生爭執(zhí)。其實(shí)工作累點(diǎn)真的沒什么,我們就是渴望能被患者理解和尊重?！编嵥f,有時(shí)候病人不經(jīng)意地說一句“你們也夠辛苦的”,就讓自己頓時(shí)覺得所有付出都是值得的。
“動(dòng)動(dòng)嘴也就罷了,有些病人家屬直接上手。我們體檢中心的一個(gè)小護(hù)士給一名就醫(yī)兒童采血時(shí),第一次沒有抽出來,她趕緊向家長賠禮道歉,第二次抽出來了,但是完事后家長兩個(gè)大嘴巴子就打在了護(hù)士的臉上。打人者最終被行政拘留?！闭f到這里,余穎憤憤不平地說,“如果說醫(yī)患糾紛只是醫(yī)患矛盾的一個(gè)表現(xiàn),那么像這樣的醫(yī)患沖突,真的稱不上糾紛,但是反映出的則是患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的冷漠和不信任。病人和家屬甚至直呼護(hù)士為‘服務(wù)員’,更有患者直接把吃剩下的飯菜倒在地上讓‘服務(wù)員’打掃。我們也是白衣天使啊?！?/P>
每每遇到類似醫(yī)患摩擦,入職十年的陳小紅都會(huì)滿心憂傷,“其實(shí)我很容易滿足,只要看到病人康復(fù)出院,看到他們的一個(gè)微笑、聽到一句感謝,我就可以開心一整天,再苦再累都不怕”。
來源：法制日報(bào)視點(diǎn)
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