2013年咨詢(xún)工程師《項(xiàng)目組織與管理》要點(diǎn)(52)

　　(二)咨詢(xún)項(xiàng)目的組織與實(shí)施$lesson$

　　1.工作前期準(zhǔn)備

　　(1)認(rèn)真研究項(xiàng)目的相關(guān)資料。一般來(lái)說(shuō)在委托協(xié)議或合同簽訂之前，咨詢(xún)工程師已對(duì)項(xiàng)目的有關(guān)情況進(jìn)行了一些必要的了解，但由于各方面原因，這種了解受到一定的限制。在委托協(xié)議或合同簽訂之后，咨詢(xún)工程師應(yīng)盡快認(rèn)真而詳盡地研究有關(guān)資料，包括項(xiàng)目背景材料、國(guó)家相關(guān)法規(guī)、項(xiàng)目有關(guān)文件以及與項(xiàng)目有關(guān)其他情況資料。

　　特別要注意研究顧客明確的或隱含的要求與期望。

　　(2)制訂項(xiàng)目咨詢(xún)工作計(jì)劃。對(duì)于每個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目，委托方都有不同的要求，這些要求一般反應(yīng)在委托方提供的項(xiàng)目工作大綱(TOR)中。項(xiàng)目咨詢(xún)工作計(jì)劃是項(xiàng)目咨詢(xún)工程師根據(jù)委托方要求，在對(duì)項(xiàng)目相關(guān)資料進(jìn)行認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上，按委托合同對(duì)項(xiàng)目工作內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)度、工作質(zhì)量、費(fèi)用情況、成果提交方式等方面的要求來(lái)制訂的，用以指導(dǎo)、安排咨詢(xún)工作。項(xiàng)目咨詢(xún)工作計(jì)劃編寫(xiě)一般由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)完成(參見(jiàn)第五章“工程項(xiàng)目人力資源管理”相關(guān)內(nèi)容)。

　　(3)成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。根據(jù)工作計(jì)劃的要求，及時(shí)明確項(xiàng)目經(jīng)理，構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)任務(wù)分工(詳見(jiàn)第五章“工程項(xiàng)目人力資源管理”相關(guān)內(nèi)容)。

　　2.組織計(jì)劃實(shí)施

　　(1)逐層落實(shí)工作計(jì)劃。根據(jù)咨詢(xún)工作計(jì)劃的安排和咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)任務(wù)分工，層層制訂具體實(shí)施計(jì)劃，把工作計(jì)劃落實(shí)到人。需要到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行咨詢(xún)行業(yè)及企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定，并在企業(yè)的配合下完成相關(guān)工作。

　　(2)組織實(shí)施。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員按照各自分工完成其相關(guān)的工作過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行認(rèn)真的組織與協(xié)調(diào)。必要時(shí)要進(jìn)行系統(tǒng)性組合與優(yōu)化，對(duì)出現(xiàn)的差異部分進(jìn)行修正。

　　(3)溝通與調(diào)整。為使咨詢(xún)成果較好地符合委托方的要求，在咨詢(xún)工作開(kāi)展過(guò)程中，必須經(jīng)常與委托方進(jìn)行必要的溝通。特別是在正式交付咨詢(xún)成果之前進(jìn)行的溝通更為重要。在溝通中重點(diǎn)解決以下三方面問(wèn)題：

　　1)原委托協(xié)議或合同簽訂過(guò)程中顧客提供的情況與實(shí)際情況有差異，為此咨詢(xún)工程師采取的措施、工作安排和工作量變化，以及可能產(chǎn)生的時(shí)間變化等。

　　2)咨詢(xún)工作成果與委托方原期望結(jié)果之間存在的差異，差異產(chǎn)生的原因等。

　　3)咨詢(xún)工程師將咨詢(xún)結(jié)論的主要依據(jù)、問(wèn)題、基本意見(jiàn)等與委托方進(jìn)行交流，聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，并根據(jù)具體情況，決定是否對(duì)咨詢(xún)意見(jiàn)進(jìn)行必要的補(bǔ)充和調(diào)整。

　　3.提交咨詢(xún)成果

　　在以上工作的基礎(chǔ)上，咨詢(xún)工程師按雙方協(xié)商好的方式，將咨詢(xún)成果正式交予委托方。

　　咨詢(xún)工程師的上述工作內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)的，有些內(nèi)容之間是互為條件的，有些工作不是一次就能完成好的，可能需要根據(jù)進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)整，多次開(kāi)展。咨詢(xún)工程師的一般工作程序如圖2-1所示。

　　(三)咨詢(xún)項(xiàng)目的總結(jié)

　　1.總結(jié)工作

　　咨詢(xún)成果交付委托方后，項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行必要的咨詢(xún)工作總結(jié)，包括工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等。同時(shí)對(duì)一些資料、文本等進(jìn)行歸檔。

　　2.回訪(fǎng)

　　在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，對(duì)委托方要進(jìn)行必要的回訪(fǎng)，一方面是了解咨詢(xún)成果的實(shí)際效果，同時(shí)也是聽(tīng)取委托方對(duì)咨詢(xún)工作的意見(jiàn)，以利于今后咨詢(xún)工作的開(kāi)展和咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的取得。

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