2013年咨詢工程師《咨詢概論》重點知識(30)

　　(二)咨詢服務營銷(熟悉)$lesson$

　　旨在致力于使客戶滿意及有效管理客戶關系并留住客戶的一系列活動。

　　咨詢服務營銷一方面識別客戶的真正需求，另一方面建立有效的咨詢顧問――客戶關系，以確保整個咨詢過程能夠有效運作。

　　(三)市場調查與營銷環(huán)境分析(了解)

　　市場調查是指運用一定的方法和手段，搜集市場信息的過程。包括以下方面：

　　1.政策、法律環(huán)境調查;

　　2.經濟環(huán)境調查;

　　3.社會人文環(huán)境調查;

　　4.技術應用環(huán)境調查;

　　5.市場供求調查。

　　(四)目標市場選擇與市場定位(熟悉)

　　目標市場營銷的過程包括：市場細分、目標市場選擇和市場定位。

　　1.市場細分(了解)

　　所謂，市場細分就是在市場調研的基礎上，把整個咨詢市場化分為若干群體。例如：

　　(1)按區(qū)域細分

　　國際上通常將全球工程市場劃分為：亞太、中東、歐洲、非洲、北美和拉美六大市場;

　　(2)按專業(yè)領域細分

　　可以劃分為建筑工程、水利工程、礦山工程、鐵路工程、公路工程等等;

　　(3)按工程階段細分

　　可以劃分投資前期、準備期、實施期以及運營期等若干咨詢服務階段;

　　(4)按技術類型細分 (即對(2)中每一個專業(yè)領域都可以進一步細分)

　　2.市場定位(了解)

　　市場定位是在營銷成敗的關鍵，如產品類定位，目標顧客定位等。

　　3.主要營銷手段(熟悉)

　　(1)建立網頁;

　　(2)爭取客戶舉薦;

　　(3)廣告宣傳;

　　(4)樹立品牌形象;

　　(5)專業(yè)出版物;

　　(6)保持良好的公共關系。

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