2015年咨詢工程師《組織與管理》考點提高溝通的有效性

　　【摘要】為了幫助考生全面的復(fù)習2016年咨詢工程師《組織與管理》考試課程，系統(tǒng)的了解咨詢工程師《方法與實務(wù)》考試教材的相關(guān)重點，環(huán)球網(wǎng)校編輯整理了"2015年咨詢工程師《組織與管理》考點提高溝通的有效性"，主要闡述了提高溝通的有效性的知識點，以助各位考生一臂之力!

　　提高溝通的有效性

　　(一)有效溝通需要的基本條件

　　溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。(1)具有明確的溝通動機和期望。 (2)相互之間文化背景的了解。 (3)搭建溝通的平臺，能夠及時傳遞和交換信息，確立協(xié)商機制。

　　(二)有效溝通的途徑

　　(1)明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排。

　　(2)考慮溝通時的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息符合環(huán)境要求。 (3)確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧。 (4)引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能聽取他人的意見，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持。 (5)要使用簡單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理。 (6)要進行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目績效報告的作用。 (7)做好工作終結(jié)的信息處理。

　　(三)消除有效溝通的障礙 1.認知障礙 2.語義障礙 3.個性和興趣障礙 4.態(tài)度、情感和偏見造成的障礙 5.組織結(jié)構(gòu)的影響 6.信息量過大造成的障礙