2021年心理咨詢師重點知識點：團隊決策

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2021年心理咨詢師重點知識點：團隊決策

團體生活是人類社會生活的基本方式，而利用團體解決問題對人類的進一步發(fā)展也是必不可少的。盡管從組成上講團體是由個體組成的，但實際上團體在問題解決中所產(chǎn)生的效應以及所使用的方式與個體有著明顯的區(qū)別。早在20世紀30年代，著名的工業(yè)與組織心理學家勒溫提出的團體動力學就開始分析團體活動的特征。隨著時代的進步，團體問題受到了越來越多的關注，我們下面將從社會心理學的角度分析與團體決策有關的一系列問題。

1.團體決策的一般問題

在團體決策開始的時候，大家的觀點總是五花八門，只是在經(jīng)過一段時間的討論甚至爭論之后，成員的觀點最終才會整合為團體的觀點。在這個過程中，由許多問題值得我們關注。

(1)兩類決策問題

從某種意義上講，團體決策的好壞取決于他們在什么問題上做決策。Laughlin(1980，1982)認為，人們遇到的決策問題實際上可以看作是一個連續(xù)體，在這個連續(xù)體的一頭是智力問題(intellective issues)，這些問題有正確的答案，決策的任務就是找到這樣的答案;在這個連續(xù)體的另一頭則是與行為、倫理以及審美等有關的判斷問題(judgmental issues)，這些問題沒有唯一正確的結(jié)論，而是與每一個人的價值觀、審美觀以及內(nèi)在需求有關。

擺在決策群體面前的不同的問題決定著人們接受什么樣的影響，正如我們在前面已經(jīng)講過的那樣，在社會生活中我們所接受德社會影響主要有兩種：信息性的社會影響和規(guī)范性的社會影響。前者基于人們從他人那兒獲得有關世界的信息，它影響著我們對智力問題的決策;而后者依賴于人們對積極結(jié)果的期待，所以對判斷任務的影響更大(Kaplan & Miller 1987;Stasser & Stewart 1992)。

(2)多數(shù)人與少數(shù)人的影響

毫無疑問，團體決策往往是多數(shù)人意見的整和，比如Harry Kalven 和Hans Zeisel(1966)了225名陪審團的成員，發(fā)現(xiàn)團體決策中97%的最終決策與多數(shù)人的意見一致。也就是說，如果團體的大多數(shù)成員最初支持某種選擇，團體的討論僅僅是對此觀點加以強化。Stasser和他的同事(1989)指出大多數(shù)意見最終被選擇與信息性和規(guī)范性的影響有關，團體討論更可能把注意力放在大多數(shù)人的意見之上，并且這種多數(shù)意見會產(chǎn)生更大的壓力要求團體成員遵從。但是，并不是所有的團體決策都是選擇多數(shù)人的意見，有時候少數(shù)人也會對團體決策產(chǎn)生影響，但是這樣的人必須具備下列兩個條件：

一是少數(shù)人必須是團體的領導：在團體決策中，領導者的地位往往比較突出，當決策中持有少數(shù)觀點的人是領導時，領導有能力使自己支持的意見最終被團體采納，這種現(xiàn)象在我們國家極為普遍。侯玉波等人(1991)通過對三個國有企業(yè)中團體決策情況的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，在這些企業(yè)中高層團體決策實際上是由一把手決定的，同層次的其他人只參加討論，而不是真正參與決策。這就是說，當大多數(shù)成員的意見與領導不同時，領導有權否決大家的意見。不僅如此，在同一層次的領導之間，人們的影響力也不一樣，而是出現(xiàn)了一種叫做“權力極化”的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象是指在一個團體中，主要領導與同級的其他領導在職位上差別不大，但在決策中的權力卻差別很大的現(xiàn)象。比如在一個車間里，一把手與二把手的職位差別并不顯著，但在決策當中，主要還是由一把手說了算，二把手的影響力與一般成員沒有太大的區(qū)別。這種決策中的權力極化現(xiàn)象在某種程度上成了許多社會問題的根源，尤其需要研究和注意，解決不了這個問題，就不能真正體現(xiàn)社會主義的民主原則。

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