2017年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力章節(jié)重難點(diǎn)分析第五章

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　　2017初級(jí)人力資源精講講義第五章第一節(jié)工作分析概述

　　一、工作分析及相關(guān)概念

　　(每年必考)

　　工作分析即通過系統(tǒng)分析的方法來確定工作的職責(zé)，以及所需的知識(shí)和技能的過程。

　　說明工作的內(nèi)容、要求、責(zé)任及勝任素質(zhì)，以便為管理活動(dòng)提供各種工作方面的資料。

　　與工作有關(guān)的概念

　　職業(yè)：跨行業(yè)跨部門基礎(chǔ)上的綜合層次的工作

　　工作族：是企業(yè)中相似工作的集合

　　工作：也稱職務(wù)，是由一組在任務(wù)的構(gòu)成及重要性方面都極其相似的職位構(gòu)成。

　　職位：也稱崗位，是對(duì)某人所從事的職責(zé)及任務(wù)的規(guī)定。

　　職責(zé)：是個(gè)體從事工作的主要組成部分，由一些相關(guān)任務(wù)構(gòu)成

　　職權(quán)：是指與職位的職責(zé)所對(duì)應(yīng)的工作權(quán)力范圍。

　　任務(wù)：是指?jìng)€(gè)體從事工作活動(dòng)的單元。在完成某項(xiàng)職責(zé)時(shí)通常要經(jīng)過一系列的步驟，這些步驟就是任務(wù)。

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　　2017初級(jí)人力資源精講講義第五章第二節(jié)工作分析的方法

　　一、傳統(tǒng)的工作分析方法

　　傳統(tǒng)的工作分析方法包括：訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法、工作實(shí)踐法、觀察法、工作實(shí)踐法、工作日志法、文獻(xiàn)分析法及主題老師會(huì)議法。

　　(每年必考)

　　(一)訪談法(又稱面談法)

　　面對(duì)面地詢問任職者及其主管及老師對(duì)工作的意見或看法。最廣泛、最成熟有效、適用各類工作。

　　按結(jié)構(gòu)化程度分：

　　結(jié)構(gòu)化訪談------不利于發(fā)散性思維

　　非結(jié)構(gòu)化訪談----缺乏完備性

　　實(shí)踐中兩者結(jié)合使用

　　操作注意事項(xiàng)：

　?、僭L談對(duì)象(實(shí)際擔(dān)任者、典型代表、關(guān)鍵崗位管理人員)

　?、谥贫ㄔ敿?xì)的訪談提綱

　?、墼L談?wù)哒Z言清楚、保持冷靜、不發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)

　?、茉L談?wù)吣芸刂圃掝}，不打斷發(fā)言

　　⑤每天談話不超2人，談話時(shí)間每人不超3小時(shí)

　　優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)面交流、深入討論，隨時(shí)調(diào)整進(jìn)度、提高工作效率

　　缺點(diǎn)：易受任職者個(gè)人因素影響，導(dǎo)致收集的信息扭曲，影響工作。

　　(10年真題)關(guān)于進(jìn)行工作分析時(shí)所使用的訪談法的說法，正確的是(　　)。

　　A.訪談法適用范圍較窄

　　B.在訪談結(jié)束階段，應(yīng)允許被訪談?wù)咛釂?/p>

　　C.非結(jié)構(gòu)化訪談能夠比較全面地收集信息

　　D.結(jié)構(gòu)化訪談?dòng)欣诩ぐl(fā)被訪談?wù)叩陌l(fā)散思維

　　答案：B

　　第三節(jié)職位說明書

　　一、職位說明書的概念

　　又稱崗位說明書或者工作說明書，它是以標(biāo)準(zhǔn)的格式對(duì)職位的工作及任職者的資格條件進(jìn)行規(guī)范化描述的文件

　　二、職位說明書的內(nèi)容(包括兩個(gè)部分):

　　1.工作描述：主要涉及工作執(zhí)行者實(shí)際在做什么、如何做、在什么條件下做的一種書面文件;

　　2.工作規(guī)范：說明工作執(zhí)行者為了圓滿完成工作所必須具備的知識(shí)、能力、技術(shù)以及其他要求。

　　(一)工作描述(了解)

　　內(nèi)容7個(gè)：工作標(biāo)識(shí)、摘要、職責(zé)、權(quán)限、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作關(guān)系、工作環(huán)境條件。

　　(二)工作規(guī)范 (又稱任職資格)

　　內(nèi)容7個(gè)：教育程度要求;資格證書要求;工作經(jīng)驗(yàn)要求;培訓(xùn)要求(在崗、脫崗;學(xué)歷);知識(shí)要求;工作技能要求;心理品質(zhì)要求

　　口訣：描述的是工作、規(guī)范的是人。

　　(14年真題)關(guān)于職位說明書的說法，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.職位說明書是工作分析的成果文件

　　B.職位說明書是以標(biāo)準(zhǔn)格式對(duì)職位的工作以及任職者的資格條件進(jìn)行規(guī)范化描述的文件

　　C.職位說明書包括職位評(píng)價(jià)和工作條件兩個(gè)部分

　　D.職位說明書中的任職資格是履行工作職責(zé)的最低要求

　　答案：C

　　三、利用互聯(lián)網(wǎng)編寫職位說明書

　　(一)概述

　　我國目前還沒有一個(gè)專業(yè)、權(quán)威的職位信息網(wǎng)站，但能利用互聯(lián)網(wǎng)上有很多資源。

　　美國有廣泛應(yīng)用的工作分析網(wǎng)站

　　——職位信息網(wǎng)。

　　(二)美國職位信息網(wǎng)

　　美國勞工部組織開發(fā)的工作分析網(wǎng)站，該系統(tǒng)吸收了很多工作分析問卷和方法，從各種職位中提煉出來的通用特征來描述各種職位信息。

　　將職位信息和任職者特征綜合一起，從以下六個(gè)方面對(duì)職位進(jìn)行描述，同時(shí)考慮社會(huì)情況和組織情況對(duì)職位的影響。

　　包括：工作要求、工作特定要求、職業(yè)特征、任職者要求、任職者特征、經(jīng)驗(yàn)要求。

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　　第四節(jié)工作研究

　　一、工作研究概述

　　將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求最經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。

　　------包括方法研究和時(shí)間研究。

　　(14年真題) 關(guān)于工作研究的說法，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.工作研究是運(yùn)用系統(tǒng)的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法

　　B.工作研究的基本目標(biāo)是避免在時(shí)間、人力、物力和資金等多方面的浪費(fèi)

　　C.工作研究包括方法研究和時(shí)間研究?jī)深惣夹g(shù)

　　D.工作研究的最終目的是將員工安置于適當(dāng)?shù)膷徫?/p>

　　答案：D

　　(一)方法研究

　　對(duì)現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析,進(jìn)而找最經(jīng)濟(jì)和最合理的工作程序和操作方法。包括三個(gè)部分：過程分析、作業(yè)分析、動(dòng)作分析

　　(二)作業(yè)測(cè)定

　　也叫作業(yè)衡量，是運(yùn)用各種技術(shù)來確定合格工人按規(guī)定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成某項(xiàng)工作所需的時(shí)間。

　　1.秒表時(shí)間研究

　　運(yùn)用秒表或電子計(jì)時(shí)器進(jìn)行直接、連續(xù)的觀測(cè)，確定完成某項(xiàng)工作所需標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的方法。

　　采用抽樣技術(shù)，以生產(chǎn)過程中的工序?yàn)檠芯繉?duì)象，用于人工重復(fù)作業(yè)。

　　2.工作抽樣法

　　隨機(jī)的方式，分散觀測(cè)。以數(shù)理統(tǒng)計(jì)的概率為基礎(chǔ)，利用分散抽樣來研究工時(shí)，具有省時(shí)、可靠、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。

　　3.預(yù)定動(dòng)作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法

　　利用預(yù)先為各種動(dòng)作制定的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)來確定所需時(shí)間。不需要用秒表，根據(jù)作業(yè)中的動(dòng)作及預(yù)定的時(shí)間。

　　4.標(biāo)準(zhǔn)資料法

　　是由秒表時(shí)間研究、工作抽樣、預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法所測(cè)得的值，分析作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間而形成數(shù)據(jù)庫。

　　第五節(jié)工作設(shè)計(jì)

　　一、工作設(shè)計(jì)概述

　　工作設(shè)計(jì)是將任務(wù)組成一套完整的工作方案，重新確定工作內(nèi)容和流程安排。

　　目的：1.提高工作效率;2.激勵(lì)效果

　　二、工作設(shè)計(jì)方法

　　(一)傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)方法

　　(二)現(xiàn)代的工作設(shè)計(jì)方法

　　(一)傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)方法

　　1.機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法

　　泰勒提出科學(xué)管理——用科學(xué)的方法確定工作中每一要素，減少動(dòng)作時(shí)間上的浪費(fèi)，提高效率。

　　強(qiáng)調(diào)：工作任務(wù)專門化、技能簡(jiǎn)單化及重復(fù)性。

　　2.生物型工作設(shè)計(jì)法

　　工效學(xué)的思想，從人、機(jī)、環(huán)境角度研究。

　　最初的工效學(xué)考慮用什么形狀和尺寸把勞動(dòng)者的體力發(fā)揮出來

　　現(xiàn)代的工效學(xué)以人為本，尋求符合人的生理和心理規(guī)律的最佳方法

　　注重人的身體能力和身體局限，通常用于體力要求比較高的職位的工作設(shè)計(jì)，是為降低特定職位對(duì)體力的需求。

　　3.知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法

　　基于工效學(xué)思想設(shè)計(jì)方法

　　關(guān)注人的心理能力和心理局限

　　目的：確保工作要求不超過人的心理能力和心理局限。

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