2015物業(yè)管理師綜合能力第二章考點(diǎn)：協(xié)調(diào)

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　　由于各個部門和各成員的條件、動機(jī)、個性和工作方式等各不相同，因而矛盾沖突及不和諧在所難免，導(dǎo)致效率下降乃至破壞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)就是為了完成管理計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，對各項(xiàng)工作及相關(guān)成員的活動進(jìn)行調(diào)節(jié)，使之同步，互為依托，確保組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作的平衡發(fā)展。協(xié)調(diào)是管理的精要所在，其目的就是要減少矛盾，形成合力。

　　根據(jù)矛盾沖突與組織的關(guān)系不同，協(xié)調(diào)可分為內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào)兩大類。

　　對組織內(nèi)部的各種矛盾和沖突的協(xié)調(diào)，稱為內(nèi)部協(xié)調(diào)，其目的在于通過溝通，形成良好的內(nèi)部人際關(guān)系。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，內(nèi)部協(xié)調(diào)即協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部上下左右各方面的活動和關(guān)系，其關(guān)鍵在于全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)全體員工能清楚地了解物業(yè)管理的目標(biāo)、方針、決策、計(jì)劃和規(guī)章制度。

　　對組織與其他組織、個人的矛盾沖突的協(xié)調(diào)，稱為外部協(xié)調(diào)，其目的在于通過公共關(guān)系管理，樹立良好的組織形象。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，外部協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社會各有關(guān)方面的活動和關(guān)系，包括投資者、債權(quán)人和債務(wù)人、政府主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、專業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主大會和業(yè)主委員會、新聞媒體等，這需要相關(guān)法律法規(guī)的健全以及社會各方面的配合。

　　物業(yè)管理的有效協(xié)調(diào)-般具有如下的特征：(1)每個部門的工作都與其他部門保持-致，企業(yè)的所有工作都有順序進(jìn)行;(2)各個部門對19己的任務(wù)都很了解，并且相互之問的協(xié)調(diào)與協(xié)作良好;(3)各部門的計(jì)劃安排經(jīng)常隨情況變動而調(diào)整。只有把企業(yè)內(nèi)部和外部各方面的關(guān)系都協(xié)調(diào)好了，才能創(chuàng)造良好的內(nèi)部和外部關(guān)系環(huán)境，保證計(jì)劃、決策的順利推行和組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。