2015物業(yè)管理師考試綜合能力:群體的概念及類型

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　　群體的概念及類型

　　(一)群體的概念和互動效應(yīng)

　　(1)群體的定義

　　群體是組織管理中的基本單元，是由兩個或更多成員經(jīng)常性地一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實現(xiàn)共同目標(biāo)。

　　(2)群體的互動效應(yīng)

　?、佟吧鐣龠M效應(yīng)”

　　群體互動的主導(dǎo)效應(yīng)是“社會促進效應(yīng)”――即群體成員在他人在場時受到鼓舞，改進和增強績效的傾向。

　　社會促進效應(yīng)來自幾種因素：一是群體情景下的情緒喚起，增強了努力程度;二是由于人們在群體中對于他人的評價更為敏感，因而更加專注于提高績效。

　?、凇吧鐣e散效應(yīng)”

　　當(dāng)群體規(guī)范和內(nèi)聚力失調(diào)時，會出現(xiàn)“社會閑散效應(yīng)”――多個人在一起工作還不如一個人工作時多產(chǎn)。

　　主要原因：一是在群體情景下各人的努力與貢獻不如單獨工作時明顯，二是人們在群體中寧愿其他人承擔(dān)更多任務(wù)。

　　減少“社會閑散效應(yīng)”，增強群體績效的措施：例如，提高任務(wù)的重要性、實行責(zé)任承包制、強化對群體貢獻的獎勵力度，開展群體培訓(xùn)等。

　?、廴后w效能

　　群體績效受到許多動態(tài)因素的影響：群體的任務(wù)特征、目標(biāo)結(jié)構(gòu)、獎勵方式、資源狀況、技術(shù)類型、規(guī)模大小以及群體多樣性等。群體任務(wù)的結(jié)構(gòu)和對于技術(shù)和協(xié)作的要求，對群體績效影響很大。任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度高的群體，需要較少協(xié)作和協(xié)調(diào)，而任務(wù)結(jié)構(gòu)化低的群體，要求有更多的協(xié)調(diào)共事和綜合能力。

　　(二)群體的類型

　　根據(jù)形成方式劃分為：正式群體和非正式群體;根據(jù)任務(wù)特點劃分為：項目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等。

　　(1)正式群體

　　――是組織中占主導(dǎo)地位的群體類型，由組織根據(jù)特定的目標(biāo)通過“官方”途徑正式組建和任命。群體內(nèi)有明確的分工和結(jié)構(gòu)，群體的領(lǐng)導(dǎo)人或主管起著關(guān)鍵的作用。

　　(2)非正式群體

　　――指在正式群體之外，根據(jù)個人關(guān)系、興趣、利益等因素，通過人際互動過程，自發(fā)形成的群體。非正式群體可以在正式群體中，也可以跨越多個正式群體。

　　管理心理學(xué)研究表明，①非正式群體可以起到增進友誼、獲取幫助、咨詢交流等積極作用;②非正式群體所形成的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，有可能“加速”工作任務(wù)的實施，也可能“阻礙”工作任務(wù)的完成。

　　(3)虛擬群體

　　“虛擬群體”――通常是指各個成員通過計算機網(wǎng)絡(luò)共同工作，以“虛擬作業(yè)”方式實現(xiàn)群體目標(biāo)。或是指多個公司的成員圍繞某一項目任務(wù)，以“虛擬作業(yè)”方式組合成項目小組，他們之間沒有正式的上下級關(guān)系，在項目任務(wù)中通過分工和溝通，實現(xiàn)群體目標(biāo)。

　　管理心理學(xué)的研究表明：①虛擬群體不同于正式群體。②對群體成員有更高的要求。

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