改善醫(yī)患關(guān)系理順醫(yī)療秩序

更新時(shí)間：2014-04-28 13:44:19 來(lái)源：|0

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中西醫(yī)執(zhí)業(yè)/助理醫(yī)師報(bào)名、考試、查分時(shí)間免費(fèi)短信提醒

摘要以為醫(yī)生只是擅長(zhǎng)“天書”，沒(méi)想到醫(yī)生還偏好“啞語(yǔ)”;以為醫(yī)生接診病人金口難開(kāi)是因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)，沒(méi)想到醫(yī)生作為考生時(shí)對(duì)語(yǔ)言也吝嗇。

　　最高人民法院等發(fā)布《關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)正常醫(yī)療秩序的意見(jiàn)》，終于以法律的名義向六類涉醫(yī)違法犯罪行為亮劍。但筆者以為，切莫忽略其中的“非核心內(nèi)容”：醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，注重人文關(guān)懷，做好與患者一方的溝通工作。

　　4月25日《人民日?qǐng)?bào)》刊登了兩起涉醫(yī)案例，王英生因懷疑治療不當(dāng)殺死醫(yī)生，劉曉東因不滿醫(yī)生建議轉(zhuǎn)院毆打醫(yī)生。筆者擁護(hù)法律的懲罰，還是止不住反思，如果當(dāng)事醫(yī)生與患者能有效溝通，患者的懷疑和不滿并不必然上升為暴力。醫(yī)生在暴徒面前無(wú)疑是弱者，但在一般醫(yī)患交往中，他們是習(xí)以為常的強(qiáng)者，患者“等3個(gè)小時(shí)，換不來(lái)3分鐘”，想了一肚子話，卻總讓醫(yī)生“武斷”。

　　職業(yè)壓力大是醫(yī)生不語(yǔ)的理由嗎?最近筆者參加一次醫(yī)生招聘面試，覺(jué)得并非如此。“請(qǐng)用3分鐘談?wù)剬I(yè)學(xué)歷、執(zhí)業(yè)經(jīng)歷、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)和打算?！?6個(gè)應(yīng)聘者只個(gè)別人用滿3分鐘，至少10人用時(shí)不到2分鐘。至于醫(yī)德仁心方面，只有一個(gè)稱來(lái)自農(nóng)村的應(yīng)聘者表達(dá)了可貴的人文情懷，令考官組稍有驚喜。

　　以為醫(yī)生只是擅長(zhǎng)“天書”，沒(méi)想到醫(yī)生還偏好“啞語(yǔ)”;以為醫(yī)生接診病人金口難開(kāi)是因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)，沒(méi)想到醫(yī)生作為考生時(shí)對(duì)語(yǔ)言也吝嗇。他們的表達(dá)，不能不讓人擔(dān)憂溝通障礙導(dǎo)致的醫(yī)患矛盾。醫(yī)生“羞于”說(shuō)話，看起來(lái)是個(gè)表達(dá)問(wèn)題，其實(shí)是醫(yī)生修為的外在表現(xiàn)。

　　改善醫(yī)患關(guān)系，理順醫(yī)療秩序，如果單單依靠法律打擊涉醫(yī)違法這硬的一手，而沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員提升包括溝通能力在內(nèi)的軟功夫，自會(huì)事倍功半。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該明白，醫(yī)方最大限度地維護(hù)患者的利益，也就最有力地保障了自己的安全，而舍得釋放善意在某種程度上比你的醫(yī)術(shù)更重要。

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