2014招標(biāo)師《項(xiàng)目管理》考點(diǎn):服務(wù)計(jì)劃的編制

　　服務(wù)計(jì)劃的編制

　　服務(wù)計(jì)劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當(dāng)于項(xiàng)目的啟動(dòng)與定義，需要具有如下條件和內(nèi)容：

　　(1)服務(wù)項(xiàng)目策劃

　　規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時(shí)間計(jì)劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，堅(jiān)持創(chuàng)新的原則，充分考慮各種因素(特別是經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等)，制定詳細(xì)的項(xiàng)目策劃書。

　　(2)確定提供服務(wù)的程序

　　1)確定咨詢服務(wù)企業(yè)向客戶提供服務(wù)的范圍。無論對(duì)客戶還是咨詢服務(wù)企業(yè)來說，這都是極其重要的，范圍確定的過大，超出服務(wù)企業(yè)的能力與擅長，服務(wù)企業(yè)將無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，范圍過小可能又不能解決客戶企業(yè)存在的問題，服務(wù)企業(yè)也無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo);

　　2)正確地掌握此項(xiàng)決策的程序，有助于確定適當(dāng)?shù)姆?wù)范圍，避免上述風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

　　(3)確定提供咨詢服務(wù)的方法

　　解決客戶企業(yè)存在問題的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”，應(yīng)具有如下特征：

　　1)方法要有對(duì)項(xiàng)目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)展;

　　2) 要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步;

　　3)方法是實(shí)戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的;

　　4)由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案，而不是做出鑒定和審定;

　　5)決定性的成果是為客戶帶來實(shí)在的收益。

　　(4)編制服務(wù)計(jì)劃

　　服務(wù)計(jì)劃一般分兩個(gè)階段編制并提供：

　　1)服務(wù)項(xiàng)目的初步計(jì)劃。是咨詢服務(wù)企業(yè)在客戶產(chǎn)生服務(wù)需求、咨詢服務(wù)單位對(duì)此需求有了初步了解后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)自己的理解與服務(wù)設(shè)想編制擬并提交給業(yè)主的工作計(jì)劃。

　2)服務(wù)項(xiàng)目的正式計(jì)劃。一般是在客戶與咨詢服務(wù)單位簽署委托服務(wù)的合同后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)合同的相關(guān)約定及所掌握的新的項(xiàng)目信息編擬的詳盡工作計(jì)劃。

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