2013年企業(yè)培訓(xùn)師問答題知識（38）

　　一、準(zhǔn)備階段：是崗位描述的開始，較為周密的準(zhǔn)備工作一般包括以下5個步驟。?

　　1.了解情況：崗位描述的意義、目的，確定調(diào)查范圍、對象及工作方法。?

　　2.確定調(diào)查樣本：確定此項工作應(yīng)搜集的信息，然后以此確定調(diào)查的對象，并選擇合適的樣本。?

　　3.建立相關(guān)聯(lián)系：在確定工作樣本之后，要向有關(guān)人員進行宣傳解釋工作，消除誤會，建立有好的合作關(guān)系。?

　　4.設(shè)計調(diào)查方法：根據(jù)工作的任務(wù)以及了解到的有關(guān)信息，并結(jié)合所確定樣本的具體情況，設(shè)計合適的調(diào)查方案。并明確調(diào)查的工作方法。?

　　5.進行人員培訓(xùn)：對參與崗位描述工作的有關(guān)人員進行培訓(xùn)，使其掌握此項工作的內(nèi)容、明確具體的工作步驟與方法。?

　　二、調(diào)查階段：是對整個崗位描述過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等各方面作全面調(diào)查和統(tǒng)計。具體工作如下：?

　　1.編制各種調(diào)查提綱和問卷2.綜合運用各種調(diào)查方法進行調(diào)查3.針對性的收集有關(guān)崗位特征信息，以及其它相關(guān)相關(guān)數(shù)據(jù)4.重點收集工作人員必須具有的特征信息5.要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定。?

　　三、分析階段：是崗位描述過程中最為重要的階段，也可稱之為核心階段。這一階段工作的好壞，直接影響到崗位職務(wù)描述的準(zhǔn)確性。該階段的主要任務(wù)是，對各不同崗位的工作特征的調(diào)查結(jié)果進行全面深入分析和總結(jié)。具體工作如下：?

　　1.審核收集到的信息，排除無用信息。2.以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，確定崗位責(zé)任。3.對崗位描述的工作要點進行歸納總結(jié)，包括關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間的工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍等。4.回顧最初所列的主要任務(wù)，針對崗位描述中提出的問題提出改進建議，重新劃分崗位職責(zé)，確保問題得到解決。?

　　四、完成階段：是崗位描述工作的最后階段，主要任務(wù)是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見，并據(jù)此制定崗位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。?

　　崗位職務(wù)描述工作基本方法?

　　崗位規(guī)范書的設(shè)計方法?

　　1.經(jīng)驗因素：2.教育因素：學(xué)校教育、專門訓(xùn)練、專門技能和知識3.個人特質(zhì)因素：個性、智力、體力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、工作勤奮性4.崗位責(zé)任：(1)對員工的管理訓(xùn)練指導(dǎo)的責(zé)任(2)對于員工安全的責(zé)任(3)對機器設(shè)備，生產(chǎn)資料的責(zé)任?

　　崗位說明書的設(shè)計方法?

　　崗位說明書的內(nèi)容?

　　1.一般資料職務(wù)名稱所屬部門直接上級職位工資水平所轄人員定員人數(shù)工作性質(zhì)?

　　2.工作描述?

　　工作概要(工作性質(zhì)、任務(wù)及責(zé)任)與工作內(nèi)容?

　　工作職責(zé)工作效果工作關(guān)系設(shè)備與信息應(yīng)用情況說明?

　　3.任職資格說明?

　　4.本崗位的工作條件與環(huán)境說明?

　　5.個性特質(zhì)要求?

　　崗位職務(wù)描述的基本理論?

　　1.關(guān)于工作任務(wù)特性理論：不同崗位配備不同個性的人?

　　2.關(guān)于必備任務(wù)特殊理論：研究員工個體差異如何影響員工對工作的反應(yīng)

　　農(nóng)村人群(復(fù)雜，挑戰(zhàn))城市人群(簡單)?

　　3.關(guān)于工作特性模型?

　　技能多樣性任務(wù)重要性工作自主性工作反饋?

　　崗位分析問卷設(shè)計?

　　1.崗位分析基本情況2.崗位工作身份3.崗位簡述4.崗位責(zé)任5.從業(yè)人員特點任職資格?

　　崗位分析報告撰寫?

　　1.實錄法：按照崗位分析問卷的格式如實填寫，按照問卷原有的格式形成報告。?

　　2.再加工法：將問卷內(nèi)容重新整理，并用自己的語言和形式撰寫成報告。?

　　培訓(xùn)方案的確定?

　　1.通過崗位分析了解被培訓(xùn)人員的要求和工作能力方面的要求。2.判斷受訓(xùn)人員最急需的培

　　訓(xùn)內(nèi)容。3.初步確定培訓(xùn)內(nèi)容。4.確定培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)人等

　　?

　　崗位分析維度文件?

　　將某一崗位工作的有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進行較為詳細的描述，從而勾劃

　　出本崗位的基本形象。?

　　1.信息職能維度2.人員職能維度3.事物職能維度?

　　信息職能維度?

　　1.比較：選擇、分類、排列數(shù)據(jù)、人員和事物，判斷他們已經(jīng)具備的功能、結(jié)構(gòu)或特性與與

　　原定的標(biāo)準(zhǔn)是類似還是不同。2.抄寫：使用各種工具抄寫編錄郵寄資料。3.計劃。4.編輯。

　　5.分析。6.創(chuàng)新：修改、選擇、調(diào)整現(xiàn)有設(shè)計。7.協(xié)調(diào)。8.綜合。?

　　人員職能維度?

　　1.指令協(xié)助：注意管理者對工作的分配、指令和命令。2.服務(wù)：注意人的要求和需要。3.信

　　息轉(zhuǎn)換：通過講述、論談和示意，使人們得到信息。4.教導(dǎo)。5.勸導(dǎo)。6.轉(zhuǎn)向：營造寬松氛

　　圍，緩和氣氛。7.咨詢。8.指導(dǎo)。9.處理。10.管理。11.談判。12.顧問。?

　　事物職能維度?

　　1.處理2.移走3.照管4.操縱5.操作控制6.運轉(zhuǎn)控制7.精確工作8.裝配?

　　根據(jù)崗位分析報告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點要素?

　　1.崗位工作內(nèi)容與知識技能要點細化，列表分析。2.將崗位現(xiàn)有的員工工作業(yè)績進行詳盡分

　　析，找出員工能力差異程度的能力類型。3.培訓(xùn)方案制定中，實施前要進行必要的論證。4

　　.建立培訓(xùn)方案的動態(tài)調(diào)整機制，體現(xiàn)方案內(nèi)部的與時俱進，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。?

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