2013年5月企業(yè)培訓師考前輔導第三章

　　第三章 培訓項目開發(fā)

　　1、企業(yè)發(fā)展的6大要素：1人員;2信息;3時間;4資金;5商品與服務(wù);6場所與設(shè)施

　　企業(yè)：指從事生產(chǎn),服務(wù)性活動,向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù),獲取經(jīng)濟效益的獨立經(jīng)濟單位

　　企業(yè)發(fā)展要素：指企業(yè)進行經(jīng)濟活動所必須具備的內(nèi)部條件,也是企業(yè)用于創(chuàng)造財富,投入生產(chǎn)和管理活動的主要資源

　　人員要素：企業(yè)經(jīng)營活動的主體,是其它各要素的支配者,包括企業(yè)的領(lǐng)導者管理者及生產(chǎn)操作者，人員要素是首要的基礎(chǔ)的決定性要素。

　　信息：能被人們認識和理解的,與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的各種信息,情報數(shù)據(jù)資料的總稱。

　　信息來源可分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息

　　企業(yè)經(jīng)營信息按作用分為決策,控制和作業(yè)三類

　　決策信息是為企業(yè)領(lǐng)導服務(wù),用于確定企業(yè)經(jīng)營目標決策方案制定經(jīng)營策略的信息

　　控制信息包括2方面：1政府有關(guān)部門通過法規(guī),政策等形式對企業(yè)經(jīng)營活動進行控制的信息;2企業(yè)內(nèi)部的管理部門為實現(xiàn)管理的組織指揮和控制職能,對企業(yè)的經(jīng)營過程所發(fā)出的指令性調(diào)控信息。

　　作業(yè)信息：是來自企業(yè)內(nèi)部具體作業(yè)部門,是基層管理人員所使用的關(guān)于具體業(yè)務(wù)經(jīng)營過程的信息。

　　信息資源管理的主要任務(wù)：按照企業(yè)管理目標要求,建立完善高效的信息溝通網(wǎng)絡(luò),保證企業(yè)管理所必需的各種信息準確完整及時傳遞

　　時間要素成為重要經(jīng)營因素的原因：1隨著科技、競爭、需求的快速變化，速度經(jīng)濟日益取代規(guī)模經(jīng)濟;2時間的縮短可以節(jié)約物質(zhì)成本、人力成本和能源消耗;3縮短產(chǎn)品研制和進入市場的周期，獲得領(lǐng)先的市場利潤;因此時間表作為現(xiàn)代經(jīng)濟的的重要資源，既豐富著成本的內(nèi)涵與外延，也變革著現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念和方式，同時拓展著企業(yè)創(chuàng)造剩余價值的彈性空間。

　　資金要素：是指企業(yè)進行經(jīng)營活動所使用的資金，即企業(yè)財產(chǎn)物資的貨幣表現(xiàn)。

　　企業(yè)經(jīng)營資金可分為自有資金和借入資金。

　　自有資金：主要由企業(yè)的投資者和企業(yè)留存收益構(gòu)成，可由企業(yè)長期支配使用。

　　借入資金：是企業(yè)從金融機構(gòu)、其他有借貸能力的機構(gòu)借入的以及通過發(fā)行企業(yè)債券等形式取得的資金，還有在經(jīng)營業(yè)過程中形成的應(yīng)付未付款項等。借入資金的使用期限一般較短，到期要償還本金并支付利息。

　　商品是企業(yè)的經(jīng)營對象。

　　商品要素的基本要求是：適銷對路、質(zhì)量優(yōu)良、售價合理、庫存量科學合理、信譽可靠、服務(wù)完善。

　　企業(yè)培訓師復(fù)習資料

　　服務(wù)要素主要包括主營服務(wù)項目和附帶服務(wù)項目。

　　企業(yè)經(jīng)營場所與設(shè)施是衡量企業(yè)經(jīng)營能力的重要標志。

　　2、企業(yè)員工素質(zhì)包括個體素質(zhì)和群體素質(zhì)兩個方面。

　　個體素質(zhì)包括為思想修②養(yǎng)、道德品質(zhì)、學習能力、知識水平、專業(yè)技能和身體狀況。

　　人員要素的特征：首位性、能動性、高增值性、創(chuàng)新性。

　　培訓工作對提高人員素質(zhì)的作用：1道德、思想熏陶作用;2行為改善作用;3知識更新作用;4技能提升作用;5人才培養(yǎng)的重要途徑。

　　個體素質(zhì)分析的三個方面：1分析員工的個性潛能及人格特質(zhì);2分析員工的學歷水平及職業(yè)資格水平;3分析員工的日常工作表現(xiàn)。

　　群體素質(zhì)分析的四個方面：1分析員工隊伍的專業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu);2分析員工隊伍的層次結(jié)構(gòu)特點;3分析員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì);4分析員工勝任工作的情況。

　　3、信息文字材料的主要內(nèi)容：1信息收集說明;2信息分類;3對信息的初步分析。

　　信息在培訓項目開發(fā)中的作用：1依據(jù)類信息;2條件類信息;3主體類信息。

　　文字材料的基本要求：內(nèi)容全面、重點突出、建議可行、表述準確、具有較大的參考價值

　　4、搜集整理信息材料要注意以下幾點：1必須實事求是;2必須科學加工;3在加工基礎(chǔ)上形成一份經(jīng)驗材料;4必須進行評估。

　　經(jīng)驗材料的基本框架和要求是：1標題;2概況;3材料內(nèi)容要重點突出。

　　5、建立培訓素材基礎(chǔ)臺帳的方法：1拿來法;2改造法;3獨創(chuàng)法。

　　6、項目：是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)。(美國)

　　(德國定義)項目：是指在總體上符合如下條件的唯一性任務(wù)：①具有預(yù)定的目標;②具有時間、財務(wù)、人力和其他限制條件;③具有專門的組織實施。

　　7、培訓項目：是指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標的一次性培訓活動

　　8、培訓項目的特征：1培訓對象特定性2目標性3一次性和單件性4系統(tǒng)性和周期性5廣泛性6時限性7資金限制和效益性。

　　9、培訓項目開發(fā)的相關(guān)信息主要包括兩種：培訓項目開發(fā)的直接信息和培訓項目開發(fā)的輔助信息

　　培訓項目開發(fā)的直接信息：1組織目標2組織氣候3培訓需求4培訓對象5培訓內(nèi)容6培訓規(guī)模7培訓時間8培訓地點9培訓方式方法10考評方式等信息。

　　培訓項目開發(fā)的輔助信息：1培訓師資2教材3時機4培訓設(shè)施工具5培訓費用

　　10、培訓項目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作的原則：1準確性2全面性3時效性

　　11、培訓項目開發(fā)基礎(chǔ)性臺帳的內(nèi)容：1基本素材臺帳2員工基本素質(zhì)臺帳3相關(guān)新信息臺帳。

　　12、培訓項目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素2要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法3要學會抓住主要問題

　　尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵：1從崗位規(guī)范書、崗位說明書和崗位任務(wù)書中尋找崗位特定的素質(zhì)和能力要求2從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對崗位素質(zhì)和能力提出的新要求3組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對員工素質(zhì)和崗位能力提出的新要求4企業(yè)領(lǐng)導對該崗位能力提出的新要求

　　13、培訓項目開發(fā)的步驟：1收集信息把握趨勢2發(fā)現(xiàn)問題提出設(shè)想3識別機遇與需求，給出項目提案4進行可行性研究5制定開發(fā)計劃

　　14、培訓項目開發(fā)的主要方法：1從項目主體分指令性、自主性、個體開發(fā)2從項目開發(fā)內(nèi)容分積累性、即時性、前瞻性

　　15、培訓項目開發(fā)報告書的主要內(nèi)容：1培訓項目的名稱2目的3目標4任務(wù)說明5費用預(yù)算6經(jīng)濟效益

　　16、撰寫培訓項目開發(fā)報告書的關(guān)鍵點：1依據(jù)可靠2要素全面3內(nèi)容翔實4表述準確

　　培訓項目開發(fā)：是一個滿足特定培訓需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓對象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動過程，培訓項目開發(fā)是培訓需求分析預(yù)測直接結(jié)果

　　17、培訓項目的構(gòu)成要素：1培訓項目名稱2培訓需求預(yù)測3培訓項目系統(tǒng)設(shè)計4培訓項目實施5項目實施效果評估

　　18、開發(fā)培訓項目的原則：服務(wù)性、針對性、實效性、適時性、可行性、系統(tǒng)性

　　制定培訓項目實施計劃的步驟：1研究培訓項目報告書，明確具體培訓實施目標2圍繞培訓實施目標，擬定計劃書3審定修改計劃書4領(lǐng)導決策

　　19、培訓項目實施計劃書的要素：1確認培訓計劃的目的2確定培訓的目標3確定培訓對象及內(nèi)容4確定培訓規(guī)模5確定培訓方式6確定培訓時間7確定管理者8確定培訓教師9確定培訓方法10確定考核方式方法11確定培訓場所12確定培訓設(shè)備13預(yù)算培訓費用14預(yù)測培訓效果

　　20、制定培訓項目實施計劃一般有會議法、座談法、老師論證法

　　21、培訓項目實施計劃的實施方法與步驟：1公布培訓計劃2培訓資源的組織準備3進行培訓動員工作4了解特殊需求5強調(diào)培訓紀律

　　22、計劃：指為實現(xiàn)已定的決策目標而對各項具體管理活及其所需人力、財力、物力做出的

　　企業(yè)培訓師復(fù)習資料

　　設(shè)計和謀劃

　　23、計劃的要素：目標、措施、步驟、約束條件

　　24、培訓項目實施計劃：是在全面客觀的培訓需求分析的基礎(chǔ)上，對某一培訓項目做出的培訓目標、培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓內(nèi)容等進行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計

　　25、培訓項目實施計劃的構(gòu)成要素：1目的、目標、對象和類型、、內(nèi)容、組織范圍、規(guī)模、時間、地點、方式和方法、教師、考評方式、經(jīng)費投入、效益效果預(yù)期

　　26、培訓組織范圍包括個人、部門、組織、行業(yè)、公共

　　27、制定培訓項目實施計劃的主要依據(jù)：1以企業(yè)的發(fā)展2以中長期培訓計劃3以培訓需求預(yù)測4 組織優(yōu)先權(quán)5以培訓素材基礎(chǔ)臺帳6以培訓項目報告書為依據(jù)

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