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2014年物流師三級考試重要筆記:企業(yè)物流

更新時(shí)間:2013-11-19 17:52:30 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為大家提供2014年三級物流師考試重要筆記,供大家參考之用,詳見下文。

  企業(yè)物流

  1.供應(yīng)物流:

  選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是物品質(zhì)量、交貨時(shí)間與價(jià)格的平衡。

  管理供應(yīng)商的模式有三種:新供應(yīng)商;合同供應(yīng)商、戰(zhàn)略供應(yīng)商。

  庫存管理的方式有經(jīng)濟(jì)訂購批量和MRP(物料需求計(jì)劃)。

  2.生產(chǎn)物流的特點(diǎn):與生產(chǎn)過程的伴生行、穩(wěn)定性、時(shí)間性。

  3.銷售物流:影響其成本的四大要素是時(shí)間、可靠性、溝通和方便性。

  4.逆向物流:包括已銷售物品的退貨、已使用物品有用部分的回收、對廢棄物的處理。

  物流管理內(nèi)容

  物流管理經(jīng)歷了產(chǎn)品物流、一體化物流、供應(yīng)鏈管理等三個(gè)階段。

    物流客戶管理

  (一)物流客戶價(jià)值

  1.客戶的概念:

  包括公司外部的顧客,以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員??蛻粲幸话憧蛻簟摿蛻?、關(guān)鍵客戶三個(gè)層次。

  2.客戶價(jià)值:

  客戶價(jià)值表現(xiàn)為客戶獲得的感知總價(jià)值和客戶付出的總成本之間的比較。不是一種貨幣價(jià)值。是一種相對價(jià)值。

  3.物流客戶管理的核心:是辨別客戶價(jià)值,通過差異化服務(wù)提高客戶價(jià)值。

  (二)開拓物流客戶的途徑

  1.建立良好的物流服務(wù)體系,包括物流服務(wù)設(shè)施和物流服務(wù)作業(yè)體系。

  2.進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場定位

  3.推進(jìn)客戶忠誠的物流市場營銷

  4.開展多樣的物流促銷活動(dòng)

  (三)鞏固物流客戶的方法

  1.建立物流服務(wù)品牌

  2.提高物流客戶滿意度

  3.開發(fā)物流服務(wù)新項(xiàng)目

  4.強(qiáng)化內(nèi)部客戶管理

 

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