2013年企業(yè)培訓師二級考試復習資料第八章(1)

　　第八章培訓質(zhì)量管理體系建設

　　1.請結合實際談談控制培訓質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)是什么?(P408、可參考P404案例)

　　答：(一)培訓活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓客體的不確定性等特點，培訓質(zhì)量管理應當遵循培訓活動的內(nèi)在規(guī)律而展開。我公司在去年組織培訓中，聘請老師培訓現(xiàn)代物流，老師講的滔滔不絕，下面卻沒有興趣，經(jīng)調(diào)查老師講的內(nèi)容和員工需求的不一樣，導致培訓效果不好，未達到目的。

　　(二)從上述案例可以看出，控制培訓質(zhì)量必須從規(guī)范培訓活動的每個步驟入手，細化分解確定培訓需求、設計和策劃培訓、組織和實施培訓、評價培訓效果、培訓監(jiān)視五個培訓控制過程，形成若干個培訓關鍵控制環(huán)節(jié)，并通過制定標準化的文件和作業(yè)指導書，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓活動的每個步驟都有“法”可依，實踐證明，大體上可將培訓五大控制過程分解為16各關鍵控制點，即16個關鍵環(huán)節(jié)：

　　一、培訓動意與培訓需求吻合度。

　　二、培訓目標和對象的針對性。

　　三、 培訓項目的科學性、規(guī)范性、可操作性。

　　四、培訓項目組織嚴密性與多方參與性。

　　五、培訓大綱編制要求嚴謹。

　　六、選聘培訓教師。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　七、培訓實施計劃與培訓模塊設計。

　　八、培訓成本的預算。

　　九、招收學員與學員資格審查。

　　十、培訓前的準備。

　　十一、課前準備。

　　十二、培訓監(jiān)控。

　　十三、 培訓服務。

　　十四、 考試與考核。

　　十五、 培訓評估。

　　十六、 跟蹤評價。

　　掌控好培訓的16各關鍵環(huán)節(jié)，就可以保證培訓質(zhì)量。

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