企業(yè)培訓(xùn)師：現(xiàn)代企業(yè)的“愛撫管理”

　　為什么有些員工精神萎靡，工作積極性不高;為什么不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來激勵員工，但效果往往并不理想。其實(shí)內(nèi)在激勵也許是一種最有效的激勵，因?yàn)閷υS多員工來說，他們面臨的是心靈的困惑。

　　在國外，長期以來流行一種名為員工幫助計(jì)劃(簡稱EAP)的服務(wù)，就是幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難。如今中國一些大企業(yè)也開始注重到員工的精神健康問題，并積極地引入EAP.完整的“愛撫”治理EAP(員工幫助計(jì)劃)由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時用EAP來調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬全之策。

　　EAP(Employee Assistance Program)直譯為員工幫助計(jì)劃。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

　　截至2004年，世界財(cái)富500強(qiáng)中有98%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫”治理的模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒;或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度。還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律練習(xí)、性格分析和心理檢查等。

　　完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)闹卫砗铜h(huán)境因素;第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo);第三，改變個體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

　　EAP職場治理的功能“給員工吃上定心丸”，“在心理上消除經(jīng)營者與員工的障礙”，這是一切優(yōu)秀企業(yè)的必勝法寶。而近年來EAP則以一種制度化和法制化的建設(shè)，將職場壓力治理變成EAP的三大功能：

　　一是“穩(wěn)定軍心”功能。康師傅的商流體系在全國有280多家據(jù)點(diǎn)，服務(wù)于4500個經(jīng)銷商，提供80%的營業(yè)額，其業(yè)務(wù)人員在一個月內(nèi)要拜訪 55萬個零售店。他們?yōu)槭裁催@么“賣命”?原因在于它有一種獨(dú)特的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。為了實(shí)現(xiàn)一種被稱為“永續(xù)經(jīng)營”的企業(yè)戰(zhàn)略，頂新公司以對員工個人的知識承諾為中心，提出“成長是我們的最大收獲”，塑造員工的“職業(yè)安全”，而非“職務(wù)安全”。這種“職業(yè)安全”不僅包括職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，而且向員工提供全面的就業(yè)能力保障。在企業(yè)方面，組織已經(jīng)將對自身成就的關(guān)注放在結(jié)果上，而非工作職能或者機(jī)構(gòu)模式的具體形態(tài)上;在員工方面，個人則認(rèn)為真正有意義的職業(yè)生涯是布滿創(chuàng)造意味的工作及發(fā)展，不論這是發(fā)生在一個固定的企業(yè)中還是一系列企業(yè)中都無所謂。

　　二是“精神按摩”功能。目前在美國有1/4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，并且這個數(shù)字正在不斷增加。在英國，全部員工中有近10%受到 EAP服務(wù)。英國老師的研究顯示，每年由于壓力造成的健康問題通過直接的醫(yī)療費(fèi)用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達(dá)整個GDP的10%!而EAP則被視為壓力問題的最佳解決方案。這種心理治理技術(shù)類似于“精神按摩”，通過長期的疏導(dǎo)和調(diào)控，可以使企業(yè)員工獲得一種強(qiáng)大的心理承受力，以應(yīng)付隨時隨地的變革。非凡是新創(chuàng)企業(yè)，能否形成獨(dú)特的有生命力的文化，是關(guān)系到企業(yè)健康有序發(fā)展的要害。

　　三是“財(cái)務(wù)外收益”功能。通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事與客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使員工人力資源得以更充分的利用，從而使企業(yè)在下述方面獲得很大收益：節(jié)省招聘費(fèi)用;節(jié)省培訓(xùn)開支;減少錯誤解聘;減少賠償費(fèi)用;降低缺勤(病假)率;降低治理人員的負(fù)擔(dān)，提高組織的公眾形象;改善組織氣氛;提高員工士氣;增加留職率;改進(jìn)生產(chǎn)治理;提高生產(chǎn)效率。

　　中國企業(yè)需要EAP有調(diào)查顯示，目前有20%的中國(尤其是大城市)員工感到壓力過大。近年來的一些研究開始發(fā)現(xiàn)，我國抑郁癥患者的發(fā)病率相當(dāng)高，而在一些高焦慮、高壓力的工作環(huán)境，如醫(yī)院、軍隊(duì)、大型公司中，這一比例可能還會更高。一些與壓力和心理問題有關(guān)的身心疾病(如高血壓、冠心病)的發(fā)病率也越來越高，因此，中國也在呼喚EAP的到來。但由于傳統(tǒng)觀念的影響，企業(yè)關(guān)注員工心理的意識還非常淡薄。老師認(rèn)為，中國的EAP不能只解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個人問題，還應(yīng)幫助企業(yè)預(yù)防心理問題的發(fā)生，主要針對正常的人而不是出了問題的人。

　　令人欣喜的是，中國發(fā)展迅猛、競爭激烈的高科技行業(yè)最先引入了EAP.在心理學(xué)老師的主持下，聯(lián)想電腦公司客戶服務(wù)部的員工幫助計(jì)劃啟動。這是國內(nèi)EAP項(xiàng)目的首次嘗試。之后，中國專業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)成立。毋庸置疑，EAP將為越來越多的企業(yè)所接受。

　　新企業(yè)實(shí)施EAP的巨大效益一般說來，新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案、業(yè)績考評、人事變動、員工協(xié)作、治理效率等諸多方面都處于“試水”階段，要經(jīng)過不斷的“適應(yīng)性”探索才能初步確定上述與每個員工都息息相關(guān)的問題。這個時期里各種不穩(wěn)定因素都在考驗(yàn)著新企業(yè)非常脆弱的神經(jīng)，而處在決策層的企業(yè)神經(jīng)中樞也許是最輕易出問題的地方，于是，靠EAP來調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，是萬全之策。

　　新創(chuàng)企業(yè)員工主要的心理壓力有三方面：第一，剛剛擺脫了就業(yè)壓力下驚慌未定的心境，馬上又被一種前途未卜的新懼怕所籠罩;第二，面對新環(huán)境非凡是新的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)以及企業(yè)文化的生疏感所造成的心理區(qū)隔;第三，對業(yè)績成長的憂慮、對個人發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理暗示。

　　除了這種與企業(yè)初創(chuàng)造成的“外在型”心理壓力外，還有一種潛在的“背景式”壓力，諸如來自于婚姻、家庭和人倫關(guān)系的不幸不快和突發(fā)事件，來自于酗酒和濫服藥物等不良嗜好，來自于法律糾紛和家庭暴力長期性隱憂等問題，也是員工心理健康的隱秘殺手。

　　這兩種壓力的合圍，就會造成例如缺勤率、離職率、事故率、體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，使企業(yè)無故地感染“精神病毒”甚至“死機(jī)”。

　　為了保持和提高員工心理健康度，一些企業(yè)要求員工定期接受心理咨詢，并把這作為制度化的福利措施;同時運(yùn)用行為療法對員工的不良行為進(jìn)行改善; 而在選擇中高層治理人員時專心理學(xué)方法對候選人已具備的能力、發(fā)展?jié)摿M(jìn)行全面了解，由于企業(yè)能夠正確用人和用最好的人，給企業(yè)帶來巨大的效益。

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