2005年05月物業(yè)管理師考試題

科目代碼：120
2005年5月  勞動和社會保障部 
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè)：物業(yè)管理員
等級：國家職業(yè)資格二級
卷冊一：職業(yè)道德
理論知識
注意事項： 1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。
2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：
第一部分，1 ――25小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分 ，26――125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。

地    區(qū)：

姓    名：

準考證號；

勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分     職業(yè)道德
（1～25題，共25道題）
一、 職業(yè)道德基礎理論與知識部分（1～16題）
答題指導
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上是正確的。
◆ 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆ 錯選、少選、多選，則該題均不得分。
（一） 單項選擇題（1～8題）
1、以下關于道德的說法中，你認為正確的是（   ）
（A） 道德缺乏歷史繼承性
（B） 道德標準不具有時代性
（C） 人們所做的一切工作都可以作道德評價
（D） 道德與社會發(fā)展沒有關系
2、以下關于道德與法律關系的說法中，你認為正確的是（   ）
（A） 從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時間早
（B） 在我國現(xiàn)實生活中，違犯法律的行為不一定違背道德
（C） 在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多
（D） 關于社會功能，道德不如法律的社會作用大
3、下列關于職業(yè)道德的論述中，你認為正確的是（   ）
（A） 加強職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營，但總體會減少企業(yè)收益
（B） 加強職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，但與推進技術進步無關
（C） 加強職業(yè)道德只是一項經(jīng)營之外的事務，往往會加大企業(yè)和員工的負擔
（D） 加強職業(yè)道德回增加投入，但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營成本
4、對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是（   ）
（A）著裝簡單、樸素            （B）飾品較少
（C）面部淡妝                  （D）男性蓄胡須，女性涂亮指甲
5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語中，不恰當?shù)挠谜Z是（   ）
（A） 某公共汽車乘務員：“騎自行車的同志，請您往外邊騎”
（B） 某銀行職業(yè)員：“沒看我正忙著嗎？您急什么”
（C） 某企業(yè)接待處人員：“還沒上班，您稍候
（D） 某商場營業(yè)員：“我認為這件裙子更適合您的身材”
6、以下從業(yè)人員在工作場所中的幾種表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德要求的是（   ）
（A） 某商場營業(yè)員小張在沒有顧客時看報紙
（B） 某企業(yè)銷售員小王在沒有顧客時上網(wǎng)瀏覽市場信息
（C） 某賓館服務員小李利用接待外賓的機會練習英口語
（D） 某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術
7、關于職業(yè)責任的特點，論述不正確的是（   ）
（A） 職業(yè)責任一般與職業(yè)性質密切相關
（B） 職業(yè)責任與物質利益存在直接關系
（C） 職業(yè)責任具有自覺性，不具有強制性
（D） 職業(yè)責任具有法律及紀律的強制性
8、關于職業(yè)紀律，從業(yè)人員應樹立的正確認識是（   ）
（A） 職業(yè)紀律既體現(xiàn)了強制性，又體現(xiàn)了自覺性
（B） 職業(yè)紀律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無權過問其合理性
（C） 遵守職業(yè)紀律與職工的個人利益沒有什么關系
（D） 職業(yè)紀律只是約束和管制員工的工具
（二）多項選擇題（第9---16題）
9、從業(yè)人員舉止得體的要求是（   ）
（A）態(tài)度恭敬（B）表情從容（C）行為適度（D）舉止瀟灑
10、根據(jù)美國經(jīng)濟學家熊彼特的說法，下列做法中屬于創(chuàng)新的是（  ）
（A） 獲得一種原料的新的供應來源（B）引入一種消費者不熟悉的新產(chǎn)品
（B） 使產(chǎn)品進入一個新市場（D）建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式
11、下列做法中，有助于幫助從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是（　　　）
（Ａ）“慎獨”（Ｂ）“吾日三省吾身”（Ｃ）早請示、晚匯報（Ｄ）學雷鋒，做好事
12、下列做法中，你認為違背了辦事公道原則的行為是（   ）
（A）某商場售貸員在售貸時遇到一熟人，于是先讓他（她）購物
（B）某銀行分理處為現(xiàn)役軍開設了一個可優(yōu)先辦理業(yè)務的窗口
（C） 火車站服務員看見一殘疾人，讓他（她）優(yōu)先購買車票
（D） 某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧
13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說法中，符合其本意和是（  ）
（A） 事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個工作就等于沒做
（B） 產(chǎn)品的99%是好的，但“1”項工藝缺陷會造成產(chǎn)品整體缺陷
（C） 即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”
（D） 北京開關廠已取得成功，如再上一個新臺階，需從“0”開始
（根據(jù)下列案例和所學職業(yè)道德知識，回答第14---16題）
1949年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會，毛澤東指出，我們進北平了，可不同李自成進北平，李自成進北平就變了，我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng)，不要中了資產(chǎn)階級的“糖衣炮彈”。毛澤東作為新中國的締造者，十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了，總是補了又補，有一次接見外賓，事前，警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，因為毛澤東的襪子破了，一伸腿會露出來。
14、關于毛澤東穿破了的襪子一中，下列說法中你能夠同意的是（  ）
（A） 毛澤東穿著破了的襪子，因為當時條件艱苦，不得已而為之
（B） 毛澤東穿著破了的襪子，說明他對自己的要求十分嚴格
（C） 毛澤東穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位
（D） 毛澤東穿著破了的襪子，會對全國人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應
15、讀了上述短文，你認為正確的是（   ）
（A）“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段
（B）艱苦困苦的生活，有益于培養(yǎng)人們良好的品質
（C）“李自成進北平就變了”，是說李自成進北京之后就生活奢侈了
（E） 勤儉節(jié)約時代要求不同，但其精神自古一致
16、下列說法中，錯誤的論述是（   ）
（A） 艱苦年代需要勤儉節(jié)約，現(xiàn)在生活富裕了，不再需要勤儉節(jié)約
（B） 無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時期，都需要提倡勤儉節(jié)約的作風
（C） 襪子破了加以修補，這在今天非但不是勤儉節(jié)約，而是浪費時間
（D） 不應該拿過去對比現(xiàn)在，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個人自己的事情
二、 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17----25題）
答題指導：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。
◆ 請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是（   ）
（A）沉悶的（B）輕松的（C）焦慮的（D）平靜的
18、如果有重新選擇職業(yè)的可能，我（  ）
（A） 還會選擇現(xiàn)在的單位（B）基本上還會選擇現(xiàn)在的單位
（B） 對這個問題關注不多（D）不會再選擇現(xiàn)在這個單位
19、我之所以在目前這個單位工作，是因為（  ）。
（A） 這個單位的工資待遇還可以
（B） 這個單位與我在學校里所學專業(yè)一致
（C） 這個單位的發(fā)展前景不錯
（D） 在這個單位工作的領導為人好
20、每天下班回家時，我通常的感覺是（  ）
（A） 輕松（B）勞累（C）煩躁（D）平淡
21、假如你有一個很好的鄰居，你因工作調(diào)動，你們家搬遷到另一個城市居住，你和原來的鄰居之間會（    ）
（A） 經(jīng)常電話聯(lián)系（B）偶爾書信聯(lián)系
（C）失去聯(lián)系       （D）有出差機會就去看望一下
22、在工作工程中，我常有（　　　）的感覺。
（Ａ）興奮　　　　　　（Ｂ）得心應手
（Ｃ）疲憊不堪　　　?。ǎ模┬臒┮鈦y
23、假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒找到。你會（　　）
（Ａ）繼續(xù)找，肯定在某個地方了（B）不找了
（B） 再買本新的（D）想看的時候，到圖書館借一本
24、關于我所從事的工作，我一般（   ）
（A）很少向家人或者朋友提起（B）別人不問，我很少提起
（C） 樂意向別人說起（D）從不與別人談論
25、對于我現(xiàn)在所從事的工作，我最不滿意的地方是（  ）
（A）工資少      （B）發(fā)展空間小
（C）環(huán)境吵鬧      （D）同事小肚雞腸
第二部分    理論知識
（26―125題，共100道題，滿分為100分）
一、單項選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）
26、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)之間是（   ）的法律關系。
（A） 平等主體之間（B）刑事性質
（C）行政管理性質（D）管理與服從性質
27、“業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔”，這是法律規(guī)范中的（  ）部分。（A）假定（B）處理（C）標準（D）制裁
28、制定狹義法律的機關可以是全國人民代表大會，還可以是（  ）。
（A） 最高人民法院（B）最高人民檢察院
（C）國務院      （D）全國人大常委會
29、“招標人無正當理由不與中標人簽訂合同，給中標人造成損失的，招標人應當給予賠償”，這種情況下招標人承擔的是（   ）責任。
（A） 侵權（B）違約（C）行政（D）弄事
30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》，直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責（  ）物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督。
（A） 一級（B）一級和二級（C）二級和三級（D）二級、二級和三級
31、以下說法錯誤的是（  ）
（A） 政策和法律之間有著本質的區(qū)別，政策不可能轉化為法律
（B） 政策與法律有相同的歷史使命
（C） 政策不具有國家意志的屬性
（D） 政策的表現(xiàn)形式多種多樣
32、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，（   ）級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
（A） 區(qū)（B）縣（C）市（D）省
33、業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（   ）業(yè)主參加。
（A）持有1/2以上投票權的       (B)持有2/3以上投票權的
（C）持有3/4 以上投票權的       （D）全體
34、召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開（   ）前通知全體業(yè)主。
（A） 5日（B）一周（C）10日（D）15日
35、物業(yè)管理投標環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（   ）。
（A）要約邀請     （B）要約準備
（C）要約     （D）承諾
36、根據(jù)《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》，政府價格主管部門應當會同同級（   ）對物業(yè)服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。
（A） 工商行政管理部門（B）稅務部門
（B） 房地產(chǎn)行政主管部門（D）建設行政管理部門
37、業(yè)主違反物業(yè)服務合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設施設備或構成妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔相應的（   ）。
（A） 民事責任（B）行政責任（C）刑事責任（D）連帶責任
38、以下說法錯誤的是（   ）。
（A） 物業(yè)服務合同有效期內(nèi)，當事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承諾相應的民事責任
（B） 業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)
（C） 業(yè)主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務費用的，法院可予以支持
（D） 物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務費用給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔賠償責任
39、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作所需的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔，經(jīng)費的籌集、管理、使用具體由（   ）規(guī)定。
（A） 業(yè)主公約（B）業(yè)主大會議事規(guī)則（C）住戶手冊（D）業(yè)主大會決議
40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線的故障聘請了工程隊挖坑檢修，夜間，該施工隊沒有在坑邊設置指示燈，也沒有設置屏障，業(yè)主掉入坑中受傷，則（   ）
（A） 該業(yè)主只能要求工程隊負責，不能要求物業(yè)管理企業(yè)負責
（B） 業(yè)主自己沒有注意，受傷只能自己負責
（C） 該業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔賠償責任
（D） 該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會承擔賠償責任
41、業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起（   ）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
（A） 10日（B）15日（C）30日（D）90日
42、關于物業(yè)管理用房，以下說法正確的是（   ）。
（A） 物業(yè)管理企業(yè)應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房
（B） 物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途
（C） 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途
（D） 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途，必須經(jīng)業(yè)主大會同意
43、以下說法正確的是（  ）
（A） 業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場地
（B） 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，需要城市規(guī)劃部門批準
（C） 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應當征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會的同意
（D） 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應當征得業(yè)主大會的同意
44、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設備的更新改造費用應該（   ）。
（A） 由建設單位負擔
（B） 由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務費中支出
（C） 由業(yè)主集資
（D） 從專項維修資金中支出
45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金的問題，以下說法錯誤的是（　　?。?BR>（Ａ）縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門有權對該企業(yè)進行處罰
（Ｂ）可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額２倍以下的罰款
（Ｃ）情節(jié)嚴重的，可以吊銷該企業(yè)的資質證書
（Ｄ）構成犯罪的，依法追究該企業(yè)的刑事責任
46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設計階段要做的早期介入工作是（   ）
（A） 準備接管驗收（B）對項目的配套設施
（B） 監(jiān)督項目的工程質量（D）擬訂日后的物業(yè)管理方案
47、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在（   ）要做的工作。
（A） 投資決策階段（B）前期工作階段
（B） 施工建設階段（D）租售營銷階段
48、以下說法中，不符合《建筑法》規(guī)定的是（   ）。
（A） 違反《建筑法》情節(jié)嚴重，構成犯罪的，應依法追究其刑事責任
（B） 建筑工程監(jiān)理人員認為工程施工不符合工程設計要求的，有權要求建筑施工企業(yè)改正
（C） 建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后，可以修改建筑工程的設計方案
（D） 建筑物在合理使用期限內(nèi)，必須確保地基基礎工程和主體結構的質量
49、在制定物業(yè)管理方案的過程中，要“先文獻后實地，先內(nèi)部后外部，調(diào)查分析標的物業(yè)項目的情況”，這是（   ）的要求。
（A） 規(guī)范調(diào)研原則（B）效益優(yōu)先原則
（B） 市場競爭原則（D）經(jīng)濟適用原則
50、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是（   ）
（A） 初步確定物業(yè)管理方案要點―培訓工作人員―準備資料、設備和經(jīng)費―調(diào)查分析標的物業(yè)項目情況―研究分析調(diào)查資料―調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求―進行可行性評價
（B） 培訓工作人員―準備資料、設備和經(jīng)費―調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人服務需求―了解同類物業(yè)管理狀況―研究分析調(diào)查資料---初步確定物業(yè)管理方案要點―進行可行性評價
（C） 進行可行性評價---培訓工作人員―準備資料、設備和經(jīng)費---初步確定物業(yè)管理方案要點---調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求―研究分析調(diào)查資料―了解同類物業(yè)管理狀況
（D） 了解同類物來管理狀況---調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求―培訓工作人員―準備資料、設備和經(jīng)費―初步確定物業(yè)管理方案要點―進行可行性評價―研究分析調(diào)查資料
51、項目可行性研究一般有5個步驟，包括接受委托、調(diào)查研究（   ）、財務評價和編寫可行性研究報名
（A）模擬實驗            （B）老師評審
（C）方案選擇與優(yōu)化      （D）政策研究
52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設計方案時，如果確定（   ）比例，則需要同時做生態(tài)安全性的分析。
（A）裸子植物與被子植物        （B）鄉(xiāng)土樹種與外來樹種
（C）喬木與灌木                （D）木本植物與草本植物
53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開發(fā)項目施工過程中需要砍伐現(xiàn)有樹木，物業(yè)管理企業(yè)需要（   ）
（A）征得業(yè)主大會的同意        （B）獲得城市政府園林綠化部門的批準
（C）獲得小區(qū)管理部門的批準    （D）獲得防地產(chǎn)行政主管部門的批準
54、根據(jù)2002年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》，新建居住區(qū)的綠地率應當達到（   ）。
（A）20%                      （B）30%
（C）40%                      （D）50%
55、物業(yè)管理（   ）一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業(yè)主了解。
（A）企業(yè)內(nèi)部管理制度          （B）企業(yè)內(nèi)部獎懲制度
（C）法律法規(guī)                  （D）公共管理制度
56物業(yè)管理質量保證體系屬于（   ）的一部分。
（A）員工管理制度              （B）操作規(guī)程
（C）業(yè)主內(nèi)部管理制度          （D）企業(yè)綜合管理制度
57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會會議召開前的業(yè)主大會籌備組，應該由業(yè)主代表和（   ）組成。
（A）物業(yè)管理企業(yè)              （B）建設單位
（C）街道辦事處                （D）房地產(chǎn)行政主管部門
58、根據(jù)《公司法》，公司的（   ）有權制定公司的基本管理制度。
（A）經(jīng)理                      （B）總經(jīng)理
（C）董事會                    （D）股東會
59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結構一般包括標題、正文、（   ）和日期。
（A）具名                      （B）文號
（C）附件                      （D）簽字
60、物業(yè)管理企業(yè)有權通過提供獲得經(jīng)濟利益，這主要是制定物業(yè)管理制度的（   ）原則的體現(xiàn)。
（A）市場性                   （B）計劃性
（C）規(guī)范性                   （D）實用性
61、根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務成本一般不包括（   ）。
（A）辦公費用                 （B）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用
（C） 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊  （D）物業(yè)共用部位的大修費用
62、物業(yè)管理企業(yè)的預計損益表又稱（   ），是在經(jīng)營決策基礎上，綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預算期內(nèi)收入、成本費用和凈利潤的預算。
（A）現(xiàn)金流量表                （B）年度利潤計劃
（C）預計資產(chǎn)負債表            （D）資本預算表
63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用的，物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權的基層人民法院申請（   ）。
（A）督促令                    （B）催繳令
（C）審查令                    （D）支付令
64、在收到法院一審判決后，若不服判決，可以在判決書送達之日起（   ）內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。
（A）10日                     （B）15日
（C）20日                     （D）30日
65、存儲在銀行專戶內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設施設備專項維修資金可以用于（   ）。
（A）發(fā)放借款                  （B）購買國債
（C）購買股票                  （D）購買基金
66、根據(jù)專項維修資金管理的有關規(guī)定，當（   ），商品住房銷售單位應當將代收的專項維修資金移交給當?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門代管。
（A）業(yè)主與賣方簽訂購房合同后       （B）業(yè)主付清全部購房款后
（C）業(yè)主辦理入住后                 （D）業(yè)主辦理房屋權屬證書時
67、“除抵補現(xiàn)金庫存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務收入坐支留用，嚴格分清收支兩條線”，這是財務管理制度中（   ）的規(guī)定。
（A）憑證帳冊制度                  （B）現(xiàn)金管理制度
（C）固定資產(chǎn)管理制度              （D）報銷審批制度
68、房屋共用部位的養(yǎng)護費用應該列入（   ）。
（A）專項維修資金                  （B）物業(yè)服務成本
（C）物業(yè)管理企業(yè)的辦公費用        （D）保險費用
69、房屋維修工程的驗收標準一般不包括（   ）
（A）窗明、地凈、場地清             （B）具備使用條件
（C）原始記錄齊全                   （D）業(yè)主的評價及簽字
70、在房屋維修養(yǎng)護工程開工前，物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關單位和人員，對施工單位進行（   ）。
（A）技術咨詢                       （B）技術評價
（C）技術交底                       （D）技術考核
71、《建筑設計放火規(guī)范》不適用于（   ）。
（A）10層及10層以上的住宅建筑        （B）高層工業(yè)建筑
（D） 多層工業(yè)建筑                    （D）地下民用建筑
72、如果室內(nèi)的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應該做的是（   ）
（A）拔下報警器的插銷                 （B）打開電燈查找漏氣點
（C）關閉燃氣總閥門                   （D）關閉報警器
73、在各種安全防范設施中，（   ）在發(fā)生火災時能夠起到防火分區(qū)作用。
（A）自動噴水滅火設備                  （B）電子保安系統(tǒng)
（C）門禁系統(tǒng)                          （D）防火卷簾門系統(tǒng)
74、編制房屋維修預算的正確步驟是：熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境→計算工程量→（   ）→編制維修工程預算表。
（A）編制主要材料用量表               （B）套用定額
（C）計算各種費用                     （D）編寫預算編制說明
75、房屋維修工程的直接工程費不包括（   ）。
（A）直接費                         （B）其他直接費
（C）現(xiàn)場經(jīng)費                       （D）利潤
76、現(xiàn)代市場營銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和（   ）。
（A）價格                           （B）促銷
（C）溝通                           （D）產(chǎn)品
77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過（   ）迅速擴大企業(yè)規(guī)模，達到快速成長的目的。
（A）特色品牌專一發(fā)展模式           （B）特色品牌綜合發(fā)展模式
（C）連鎖經(jīng)營發(fā)展模式               （D）資產(chǎn)重組發(fā)展模式
78、市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，某種產(chǎn)品或服務的供給量與（   ）因素成反比。
（A）稅收                           （B）價格
（C）行業(yè)平均利潤率                 （D）生產(chǎn)者對未來價格的預測
79、在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略叫作（   ）。
（A）判別定價                       （B）增加定價
（C）利潤定價                       （D）質量定價
80、編寫物業(yè)管理投標書過程中最關鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設計和（   ）。
（A）標價的計算                     （B）招標文件的解讀
（C）物業(yè)管理企業(yè)介紹               （D）可行性分析
81、住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處（   ）以下的罰款。
（A）5萬元                         （B）10萬元
（C）20萬元                        （D）50萬元
82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，預售商品房項目的前期物業(yè)管理招標人應當在（   ）之前完成招標工作。
（A）項目竣工                       （B）購房人辦理入住
（C）取得《商品房預售許可證》       （D）接管驗收
83、如果兩個或兩個以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標，則這個投標聯(lián)合體的企業(yè)資質按照（   ）確定。
（A） 兩個企業(yè)中資質等級較低的企業(yè)的等級
（B） 兩個企業(yè)中資質等級較高的企業(yè)的等級
（C） 兩個企業(yè)各項條件的總和的水平
（D） 最低等級的資質
84、根據(jù)有關規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)（   ）。
（A） 不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務業(yè)務分包給他人
（B） 可以向他人轉讓其中標項目
（C） 可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項服務業(yè)務分包給其他企業(yè)
（D） 可以將中標的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務一并委托給其他單位
85、（   ）屬于物業(yè)管理招標活動中禁止的行為。
（A） 招標方將招標文件賣給投標人
（B） 在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行協(xié)商
（C） 評標過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會
（D） 拒收在提交投標文件的截止時間之后送達的投標文件
三、 多項選擇題（86---125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）
86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于（    ）。
（A） 憲法（B）法律（C）規(guī)章（D）地方性法規(guī)
87、承擔違約責任的方式包括（   ）
（A） 支付違約金（B）繼續(xù)履行
（B） 賠償損失（D）采取補救措施
88、除合同本身約定的義務以外，合同當事人還負有（   ）的義務。
（A）通知   （B）告誡（C）協(xié)助   （D）保密
89、對物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理使用享用監(jiān)督權的是（  ）。
（A）業(yè)主    （B）業(yè)主大會 （C）建設單位 （D）物業(yè)管理企業(yè)
90、有以下情況之一的，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議（   ）。
（A）10%以上業(yè)主提議的（B）20%以上業(yè)主提議的
（C）業(yè)主委員會主任認為有必要的（D）發(fā)生重大事故的
91、物業(yè)管理企業(yè)可在其服務區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，采?。?nbsp; ）等方式實行明碼標價。（A）公示欄 （B）公示牌（C）收費表 （D）多媒體終端查詢
92、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設施設備營利，損害業(yè)主公共權益的，業(yè)主委員會可以要求物業(yè)管理企業(yè)（     ）。
（A） 恢復原狀（B）賠償損失（C）返還物業(yè)服務費（D）返還收益
93、物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設有車輛泊位，并對停放的車輛收取泊位維護費用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時，以下說法正確的是（  ）
（A） 如果雙方簽訂了停車管理服務協(xié)議，則應當按照雙方的協(xié)議確定賠償責任
（B） 如果沒有簽訂停車管理服務協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)有過錯的，可以根據(jù)其過錯程度、收費標準等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應當承擔的賠償責任
（C） 無論雙方是否簽訂過停車管理服務協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)都應當承擔賠償責任
（D） 如果沒有簽訂停車管理服務協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔賠償責任，因為物業(yè)管理企業(yè)收取的是占地費
94、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動中應共同遵循的基本原則有（   ）等。
（A） 自愿（B）平等（C）公平（D）誠實信用
95、《物業(yè)管理條例》授權給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項有（    ）。
（A） 物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法（B）業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上投票權的確定辦法
（B） 物業(yè)管理企業(yè)資質管理制度（D）專項維修資金的收取、使用、管理辦法
96、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期攸階段需要做的準備工作包括（  ）
（A） 收集相關資料（B）組織技術力量
（B） 了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求（D）確定工作方法
97、物業(yè)管理早期介入的意義在于（   ）。
（A） 省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過程（B）完善物業(yè)規(guī)劃設計方案
（B） 為日后的物業(yè)管理工作打好基礎（D）加快物業(yè)的銷售進度
98、物業(yè)管理方案的文本主要包括（   ）等項內(nèi)容
（A） 物業(yè)管理服務模式（B）物業(yè)管理財務收支測算
（B） 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度（D）物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施
99、為了使物業(yè)管理方案更加完善，物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施（   ）等
（A） 管理模式（B）銷售價格（C）收費水平（D）服務項目
100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度，物業(yè)管理企業(yè)需要（  ）
（A） 了解物業(yè)開發(fā)建設單位的情況（B）了解業(yè)主和使用人的情況
（B） 了解物業(yè)現(xiàn)狀（D）了解國家的相關法律法規(guī)
101、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括（  ）
（A） 企業(yè)綜合管理制度（B）業(yè)主公約
（B） 物業(yè)管理法律制度（D）員工管理制度
102、物業(yè)管理公共管理制度對（  ）有約束力
（A） 全體業(yè)主（B）全體使用人（C）物業(yè)管理企業(yè)（D）物業(yè)管理行業(yè)主管部門
103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為（  ）
（A） 條（B）款（C）項（D）目
104、需要在住宅小區(qū)《住戶手冊》中進行介紹的管理機構一般包括（   ）等。
（A） 物業(yè)管理企業(yè)（B）居民委員會
（B） 業(yè)主大會（D）業(yè)主委員會
105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊》中關于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括（   ）
（A） 試用期  （B）勞動合同（C）體檢（D）休假
106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費業(yè)主，需要準備充足的證據(jù)，包括（   ）等。
（A） 營業(yè)執(zhí)照（B）業(yè)主欠費的證據(jù)
（C）物業(yè)服務合同（D）物業(yè)收費依據(jù)
107、房屋的共用部位包括（   ）等。
（A） 外墻面（B）樓梯間（C）室外停車場（D）電梯
108、物業(yè)管理企業(yè)財務管理部門的基本職責包括（   ）等。
（A） 制定物業(yè)服務費預算方案（B）參與策劃各種營銷活動
（B） 決定開支范圍及員工的津貼和資金（D）監(jiān)督物業(yè)服務費的收繳運用
109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護計劃時，需要做的工作有（   ）
（A） 確定責任人（B）建立各類設備設施檔案
（B） 制定養(yǎng)護管理制定（D）掌握房屋建筑的完好狀況
110、物業(yè)管理企業(yè)在實施房屋養(yǎng)護計劃時，需要做的工作有（  ）
（A） 做好設備設施的安全檢查（B）審核維修養(yǎng)護方案和工程預算
（B） 保證物資供應（D）加強成本核算
111、房屋及附屬設備設施維修養(yǎng)護輔助計劃的內(nèi)容包括（   ）等
（A） 工程進度計劃（B）材料供應計劃（C）設備供應計劃（D）成本與利潤計劃
112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護技術管理方面的規(guī)定，發(fā)生下列情況中的（    ）時，必須先做技術鑒定。
（A） 將平房改為二層樓
（B） 將辦公用房改為生產(chǎn)車間
（C） 樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對導致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞
（D） 裝修嚴重破壞了房屋的承重墻
113、編制房屋維修工程預算的原則包括（   ）
（A）服從指令原則    （B）據(jù)實合理原則
（C）厲行節(jié)約原則（D）市場機制原則
114、編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據(jù)包括（   ）等。
（A） 材料、工具、設備的市場價格
（B） 設備設施維修使用說明書
（C） 工程維修養(yǎng)護合同

（D）有關部門的相關規(guī)定
115、編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據(jù)包括（   ）等。
（A） 定額換算法（B）經(jīng)驗估算法（C）統(tǒng)計分析法（D）成本計算法
116、在設計物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務項目進行市場調(diào)查時不僅需要考察物業(yè)項目周邊的商業(yè)服務設施條件，而且需要（   ）。
（A） 收集服務對象的資料和需求（B）了解物業(yè)項目本身的條件
（C）考察物業(yè)項目周邊的交通狀況（D）分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢
117、物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務的劣勢在于（   ）
（A） 市場集中度過高（B）不容易與顧客建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系
（C）項目規(guī)模小       （D）專業(yè)性差
118、如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項目是一個以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營服務項目包括（   ）
（A） 診所（B）商務中心（C）酒吧（D）家政服務員介紹所
119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設計綜合經(jīng)營服務項目時需要考慮的原則有（   ）
（A） 盡量擴大服務半徑
（B） 保證各類設施集中布置
（C） 不能擾民
（D）可以考慮選擇門戶位置
120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》，居住區(qū)公共服務設施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設施外，還包括（    ）等。
（A） 行政管理設施（B）規(guī)劃設計機構（C）金融郵電設施（D）社區(qū)服務設施
121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務項目的組織和管理工作包括（   ）
（A） 選擇經(jīng)營方式（B）對服務收費進行監(jiān)督
（C）服務效果考評（D）監(jiān)控服務質量
122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務項目市場調(diào)查的重點任務之一，是了解服務對象的資料，其中應包括潛在顧客的（  ）
（A） 消費觀念（B）消費習慣（C）消費場所（D）消費需求
123、物業(yè)管理市場的特點有（    ）等。
（A） 質量差異性（B）不可分割性（C）所有權性（D）服務連鎖性
124、物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績效考核方法有（   ）
（A） 配對比較法（B）等級評估法（C）情境模擬法（D）小組評價法
125、為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有（   ）等。
（A） 到圖書館檢索（B）到網(wǎng)上搜索
（B） 組織座談會（D）搜集相關法規(guī)政策

2005年5月    勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：物業(yè)管理員
等級：國家職業(yè)資格二級
卷冊二：操作技能

注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。
          2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
          3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的記號，也不得在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。
一、 情景題（1―5題，每題8分，共40分）
1、 世達物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題，為了度過難關，請你為該公司制定一份資金籌措計劃，盡可能多地為公司提供資金來源渠道。
2、 豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負責管理的某住宅小區(qū)3號樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后，豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗收通知。請問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應如何組織3號樓房屋大修工程的驗收工作？
3、 某職業(yè)技術學校需要將原來的一座辦公樓改建為機房，聘請了博泰建筑公司承擔該項工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費為A，其定額工資為M，其它直接費為B，現(xiàn)場經(jīng)費為C。請計算該裝修工程中暖通工程的直接工程費、間接費、利潤、稅金和工程造價。說明：計算過程中涉及到的相應費率可以采用定額中規(guī)定的相應費率，也可以用符號代替。
4、 已經(jīng)入住2年多的某TOWNHOUSE（聯(lián)排別墅）項目，現(xiàn)有300多戶居民，其中白領人士較多，但是該項目位于郊外，缺乏附屬配套設施。假設你是該項目的物業(yè)管理經(jīng)理，請針對上述情況，完成以下工作：（１）為該物業(yè)項目設計４種合適的綜合經(jīng)營服務項目。說明；只寫出服務項目名稱即可。（２）如果全部綜合經(jīng)營服務項目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營，而是對外承包，那么物業(yè)管理公司應如何監(jiān)控服務質量？
5、 小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理，該公司在6月份需要進行年中績效考評工作。請問小周應按照怎樣的工作流程實施員工績效考評方案？

二、 案例分析題（6――7題，每題15分，共30分）
6、李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財務部門的負責人，為了更好地控制公司的財務預算，他打算對公司的高層管理人員進行一次財務預算控制工作內(nèi)容的培訓，請幫他列出控制企業(yè)財務預算的具體工作內(nèi)容清單和控制財務預算的步驟。
7、居住在青云小區(qū)1號樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護欄，致使3號樓和6號樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認為應增加必要的安全防范設施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設施設備的結構、外貌、設計用途、功能布局等。該5戶居民承認安裝護欄的事實，但是拒不拆除護欄。請問：物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題？

三、 方案策劃題（8――9題，請從中選作一題，滿分30分，如果8、9兩題均答，則只計算第8題的分值）
8、海成物業(yè)管理公司負責管理的物業(yè)項目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名，其中管理干部75名，專業(yè)技術人員40名。公司今年準備從二級資質晉升到一級資質，正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請根據(jù)該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系，內(nèi)容具體到每一項制度名稱，并寫出財務部經(jīng)理的崗位職責。
9、興海物業(yè)管理公司負責管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū)，建筑面積50萬平方米，以高層建筑為主。目前，該小區(qū)的停車位嚴重不足，根據(jù)實際需要，應該進行規(guī)模較大的停車場擴建增建工程，停車場擴建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意，停車場擴建增建用地也獲得了主管部門的批準?？婆d小區(qū)停車場擴建增建工程規(guī)模很大，興海物業(yè)管理公司準備采取招標方式委托具有相應資質的專業(yè)規(guī)劃設計單位進行規(guī)劃設計。請寫出（1）興海物業(yè)管理公司選聘專業(yè)規(guī)劃設計單位應遵循的招標工作程序。（2）科興小區(qū)停車場擴建增建方案的主要內(nèi)容。