人力資源管理師教材鞏固練習第七章(四)

　　企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓：

　　讓新員工了解企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境、廠容廠貌，部門和單位的地點和性質(zhì)，企業(yè)主要產(chǎn)品牌、商標，以及聲譽和含義，及其反映的企業(yè)精神和企業(yè)傳統(tǒng)。

　　通過企業(yè)文化培訓，使新員工形成一種與企業(yè)文化相一致的心理定勢，以便在工作中較快地與共同價值觀相協(xié)調(diào)。

　　(2)能力的培訓

　　在員工的培訓中，能力培訓非常重要。一般將員工的能力分為三種，即技術(shù)技能、人際關系能力、解決問題能力以及工作態(tài)度。

　　技術(shù)技能的培訓：

　　就是通過培訓提高職工的技術(shù)能力，不論是管理人員，還是普通工人，都要進行技術(shù)技能的培訓。來自一個領域的工程師在進入另一領域時，必須接受新領域的培訓。

　　人際關系能力培訓：

　　就是通過培訓提高人際之間的合作交往能力。幾乎所有職工都是某個工作群體的一員，每個人的工作績效多多少少都依賴同事的通力合作，這就需要學會理解，學會人際之間的溝通，減少彼此間的沖突。通過培訓，使職員之間建立協(xié)作精神以公司為家的集體主義精神。

　　解決問題能力培訓：

　　就是通過培訓，提高發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的實際問題的能力。這種培訓計劃可包括加強邏輯推理能力，找出問題，探討因果關系，以及挑選最佳解決問題的辦法等技能的培訓。這種能力的培訓對于管理人員來說尤為重要，是其能力培養(yǎng)的核心。這種解決問題的能力具體又體現(xiàn)為七種素質(zhì)：發(fā)現(xiàn)問題、分清主次、診斷病因、擬定對策、比較權(quán)衡、作出決策、貫徹執(zhí)行。

　　(3)員工態(tài)度的培訓

　　員工的工作態(tài)度也是能力的一個極為重要的方面，因此有必要把工作態(tài)度作為能力的一個因素并認為這一點必須結(jié)合培訓以外的其他工作來加以解決。通過員工態(tài)度培訓，建立起公司與員工之間的相互信任關系，培養(yǎng)員工對公司的忠誠，培養(yǎng)員工應具備的精神準備和態(tài)度。

　　6.員工培訓有哪些基本方法?

　　培訓方法構(gòu)成了企業(yè)培訓系統(tǒng)一個重要部分，方法很多，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，其培訓方法也越來越新穎、簡便。具體的培訓方法包括參觀訪問、影視法、案例分析、討論會、商業(yè)游戲、程序化教學、角色扮演、敏感性訓練、崗位訓練、事務處理訓練、工作輪換、電子培訓法等等。典型的和目前廣泛運用的方法有：

　　(1)程序化教學

　　其基本思想就是借用學校教學的方法，將學員集中在一起，講授所要培訓的知識、技能，跟學校的教學完全一樣。隨著教學技術(shù)的進步，程序化教學的效率也在進一步提高。在實際中，大多數(shù)企業(yè)在員工培訓時，采用的第一方法就是程序化教學，主要原因是它做起來比較輕松，而且還有許多優(yōu)點如比較經(jīng)濟、有效、有利于發(fā)揮集體作用、學員間相互激勵、學習等。程序化教學法的缺點：它本質(zhì)上是一種單向性的思想傳授方式、缺乏互動性，學員往往不是主動參與而是被動接受，僅僅借助語言媒介，因而不能使學員直接體驗知識和技能。

　　(2)案例培訓法

　　又稱案例分析法，它是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的情景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究或者相互討論的方式，來提高學員的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。案例培訓法屬親驗性學習的一種，學員能通過自己親身的、直接的經(jīng)驗來學習，所學到的是自己直接的第一手的經(jīng)歷與技能。實踐表明，這種方法的優(yōu)點是：能明顯地增加學員對公司各項業(yè)務的了解，培養(yǎng)學員間良好的人際關系，提高員工解決問題的能力，增加公司的凝聚力。

　　(3)討論法

　　也叫研討法，主要是就某個培訓主題召集受訓人員，大家展開廣泛而深人的討論，使受訓人員在討論中運用所學過的知識達到互相學習，分亨觀點的培訓效果。討論法又可分為：分組討論法、沙龍討論法和集體討論法學等。討論法作用表現(xiàn)在以下幾個方面：第一、通過交流和討論，可以使學員進一步理解所學過的知識，對原先的些疑難有一個清楚正確的認識，并體驗如何運用抽象的知識。第二可以訓練學員的思維方式。利用討論會方式，可以使學員學會用辯證的觀點分析和解決問題，及激發(fā)學員的探索、批判精神和邏輯思維活動。第三有助于培養(yǎng)學員的綜合能力。討論會要求學員綜合運用他所具有的各種知識、技能、經(jīng)驗，這就在無形之中培養(yǎng)了員工的綜合能力。第四有助于培養(yǎng)科學精神和成熟程度，使員工及時發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足。在討論中，學員通過積極參與不同觀點的爭論，學會了如何尊重別人，傾聽他人的意見，吸取他人的合理因素;同時也學會了正確地對待他人對自己行為的反應，以及如何充分利用大家的力量來達到一個共同的目的。第五有助于提供運用所學知識和原理的機會，引起進一步學習的驅(qū)動力。要在討論中得到好效果，學員必須廣泛運用已經(jīng)學過的知識和原理，從而使得學習動機和動力更為強烈?？傊懻摲ň哂衅渌嘤柗椒y以替代的作用，它致力于培養(yǎng)學員獨立鉆研的能力，又允許學員相互提問、探討和爭論，所以可以使員工從培訓中獲益匪淺。

　　(4)角色扮演訓法

　　也稱之為情景模擬法，具體做法是根據(jù)培訓主題，給受訓員工提出一組情景，要求一些成員擔任各種角色并出場演出，其余人在下面觀看，表演結(jié)束后進行情況匯報和總結(jié)，扮演者、觀察者和教師共同對整個情況進行討論。該方法的精髓在于它不是針對問題相互對話的，而是針對問題采取某種實際行動，從而提高學員的實際處理問題的能力和水平。它給學員提供了一個機會，在一個逼真而沒有實際風險的環(huán)培中支體驗、練習各種技能，而且能夠得到及時的反饋，因此該方法是最有效的培訓方法之一。在實際運用中，角色扮演培訓法特別適用于人際關系的培訓，除此之外，還可以用來教會員工如何在課堂上交換自己的研究心得。

　　(5)網(wǎng)上培訓的興起

　　培訓新技能是企業(yè)核心競爭力的關鍵，然而，教定培訓常常是成本高昂、速度緩慢并且效率不高，此外，它還使人們不得不脫離開自己的工作。近年來，網(wǎng)上培訓(e-learning)能解決這一問題，網(wǎng)上培訓的基本模式就是指通過網(wǎng)絡及有關的計算機軟件進行技能和知識的培訓和學習，學員通過觀看網(wǎng)上影片和示范、閱讀學習性的電子書籍。目前，網(wǎng)上培訓具備了新媒體的所有功能;音頻、交互式動畫，還有大量的幻燈片。但企業(yè)的人力資源部門必須認識到僅追求潮流是不夠的，而必須考慮網(wǎng)上培訓的目的，并設計網(wǎng)上培訓的方案，及其限制條件

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