2019年高級社工《社會工作實務》備考之案例分析題（18）

更新時間：2019-10-31 13:04:08 來源：環(huán)球網校

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摘要環(huán)球網校編輯為考生發(fā)布高級社會工作者考試報考通知的新聞，高級社工考試題型包括案例分析題，為了考生復習，本文整理2019年高級社工《社會工作實務》備考之案例分析題（18），請各位高級社會工作者考生參考。更多信息請關注環(huán)球網校。

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【案例分析題】

某大型社區(qū)內建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響到附近居民的正常休息，居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有犯法，有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣，實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出，社會工作者了解情況后，計劃進行調解介入。

問題：

1、結合案例，逐一列出在調解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)。

2、社會工作者應采取哪些直接介入策略來調節(jié)矛盾?

【答案解析】

1、結合案例，逐一列出在調解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)。

為了實現計劃的目標，社會工作者要運用不同系統(tǒng)的字眼，與他們一起工作。這些系統(tǒng)包括家庭、朋友、鄰居、同輩團體及社區(qū)。在本案例中，居民向居委會反映問題，居委會出面與商戶溝通，“110”、城管部門、工商部門的工作人員出面后，情況略有改善，他們對社區(qū)文體的改善有一定幫助。因而，社會工作者在介入調解時可與居委會、“110”、城管部門、工商部門以及小區(qū)居民等行動系統(tǒng)一起努力，調解居民與顧客的矛盾、糾紛。