廣州民政局發(fā)布：《廣州市社會工作服務(wù)指導(dǎo)性規(guī)范》

廣州市民政局關(guān)于印發(fā)《廣州市社會工作服務(wù)指導(dǎo)性規(guī)范》的通知

穗民〔2019〕231號

市教育局、市民族宗教局、市公安局(禁毒辦)、市司法局、市人力資源社會保障局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市衛(wèi)生健康委、市來穗人員服務(wù)管理局、市總工會、團市委、市婦聯(lián)、市殘聯(lián)，各區(qū)民政局：

為促進和規(guī)范社會工作服務(wù)，推動社會工作服務(wù)健康發(fā)展，提升社會工作服務(wù)水平，根據(jù)《廣州市社會工作服務(wù)條例》的規(guī)定，我局會同有關(guān)政府部門、人民團體、行業(yè)組織制定了《廣州市社會工作服務(wù)指引性規(guī)范》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請參照執(zhí)行。

特此通知。

廣州市民政局

2019年6月28日

(聯(lián)系人：賴莉麗，聯(lián)系電話：83192857)

廣州市社會工作服務(wù)指導(dǎo)性規(guī)范

1 范圍

本文件規(guī)定了社會工作的術(shù)語和定義、服務(wù)宗旨、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)流程、服務(wù)管理、人員要求和服務(wù)保障等。

本文件適用于本市行政區(qū)域內(nèi)開展的社會工作服務(wù)及相關(guān)的監(jiān)督管理活動。

2 規(guī)范性引用文件

《廣州市社會工作服務(wù)條例》(廣州市第十五屆人民代表大會常務(wù)委員會公告第24號);

《中共廣州市委廣州市人民政府關(guān)于加強社會工作的意見》(穗字〔2018〕11號);

《廣州市政府資金支持社會工作發(fā)展實施辦法》(穗民規(guī)字〔2018〕5號);

《廣州市社工服務(wù)站(家庭綜合服務(wù)中心)管理辦法》(穗府辦規(guī)〔2018〕13號);

《社區(qū)社會工作服務(wù)指南》(民政部公告第397號);

《老年社會工作服務(wù)指南》(民政部公告第396號);

《兒童社會工作服務(wù)指南》(民政部公告第337號);

《社會工作服務(wù)項目績效評估指南》(民政部公告第337號);

《社會工作方法：個案工作》(民政部公告第426號);

《社會工作方法：小組工作》(民政部公告第426號)。

3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1 社會工作服務(wù)socialworkservice

本文件所稱社會工作服務(wù)，是指社會工作服務(wù)機構(gòu)安排社會工作者，運用社會工作專業(yè)知識、方法和技能，為有需要的個人、家庭、社區(qū)、單位等提供困難救助、矛盾調(diào)處、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、行為矯治、健康管理、關(guān)系調(diào)適、資源協(xié)調(diào)等服務(wù)的活動。

3.2社會工作者socialworker

在社會工作專業(yè)服務(wù)機構(gòu)或政府購買社會工作服務(wù)項目中，從事社會工作服務(wù)的專業(yè)人員。

3.3個案工作casework

以有需要的個人或家庭為服務(wù)對象，運用個別化的工作方式，增強其解決困難和適應(yīng)社會的能力，促進其與環(huán)境和諧發(fā)展的一種專業(yè)社會工作方法。

3.4小組工作groupwork

以具有共同需求或相近問題的群體為服務(wù)對象，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善其社會功能的一種專業(yè)社會工作方法。

3.5社區(qū)社會工作communitysocialwork

秉持助人自助的價值理念，運用社會工作專業(yè)方法，以社區(qū)居民為服務(wù)對象，以統(tǒng)籌社區(qū)照顧、擴大社區(qū)參與、促進社區(qū)融合、推動社區(qū)發(fā)展、參與社區(qū)矯正和社區(qū)戒毒等為主要任務(wù)的專業(yè)服務(wù)活動。

3.6社區(qū)照顧communitycare

社會工作者采用個案管理、資源鏈接等方式，為有需要的社區(qū)居民提供的生活照料、精神慰藉、康復(fù)護理、權(quán)益維護、生產(chǎn)扶持、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等服務(wù)。

3.7社區(qū)融合communityintegration

社會工作者通過整合社會資源，建立社會網(wǎng)絡(luò)，促進社區(qū)居民平等享有民主權(quán)利、公共服務(wù)及相關(guān)社會福利，正常參與政治、經(jīng)濟、文化及社會生活，增強社區(qū)認同，促進社區(qū)團結(jié)，形成社區(qū)和睦相處、和諧共進的狀態(tài)。

3.8社會工作督導(dǎo)socialworksupervision

通過規(guī)定的程序?qū)ι鐣ぷ骷捌鋵I(yè)教育的計劃方案的實施進行評估，傳授社會工作專業(yè)的理論、知識、經(jīng)驗和方法，提高社會工作和教育的質(zhì)量，保障服務(wù)對象的權(quán)益。它是社會工作行政的重要輔助形式。

3.9社會工作研究socialworkresearch

通過對社會工作的科學(xué)研究，包括對社會福利政策、各種社會服務(wù)項目、社會工作實踐、社會工作評價等的研究，提高社會工作者的專業(yè)知識、技能及其服務(wù)水平。

4倫理與原則

4.1倫理

應(yīng)遵守社會主義核心價值觀和《社會工作者職業(yè)道德指引》。

4.2原則

4.2.1基本原則

——堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)。以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，發(fā)揮黨組織對社會工作的政治引領(lǐng)和示范帶動作用，密切聯(lián)系群眾，確保社會工作發(fā)展的正確政治方向。

——堅持以人為本。牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把服務(wù)社會發(fā)展、創(chuàng)新社會治理、滿足群眾需求作為工作的出發(fā)點和落腳點。

——堅持改革創(chuàng)新。聚焦脫貧攻堅、聚焦特殊群體、聚焦群眾關(guān)切，始終加強社會工作理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新。

——堅持服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，提高群眾認可度、滿意度和社會知曉率。

4.2.2維護服務(wù)對象利益優(yōu)先原則。

應(yīng)以服務(wù)對象為中心，從服務(wù)對象的特點和利益出發(fā)提供服務(wù)，最大限度保障服務(wù)對象利益。

4.2.3個別化原則

應(yīng)尊重服務(wù)對象的差異性，重視服務(wù)對象的獨特性，了解服務(wù)對象個性化的需要，差別化、針對性地開展服務(wù)。

4.2.4接納原則

應(yīng)了解和理解服務(wù)對象的想法、感受與行為，不應(yīng)因服務(wù)對象的年齡、性別、民族、宗教、態(tài)度、行為、生理及心理狀況等歧視或拒絕服務(wù)。

4.2.5非評判原則

應(yīng)與服務(wù)對象討論其想法、感受與行為，而不應(yīng)隨意評價、指責和批判服務(wù)對象。

4.2.6服務(wù)對象自決原則

應(yīng)相信服務(wù)對象有成長和改變的能力，應(yīng)鼓勵和支持服務(wù)對象在具備自決條件并充分知情的情況下作出選擇和決定。

4.2.7保密原則

應(yīng)對服務(wù)對象信息保守秘密，未經(jīng)允許，不應(yīng)透漏服務(wù)對象信息;需要提供信息時，應(yīng)告知服務(wù)對象，并與相關(guān)組織共同采取相應(yīng)措施。

5服務(wù)類別

5.1補救性服務(wù)

針對陷入嚴重困境老年人、殘疾人、青少年、戒毒康復(fù)人員、城市流動人口、農(nóng)村留守人員、特殊困難人群、受災(zāi)群眾等重點服務(wù)對象，以幫助服務(wù)對象改善境況或緩解危機為目標，提供心理輔導(dǎo)、矯治幫教、犯罪預(yù)防、就業(yè)援助、社會救助、危機干預(yù)、權(quán)益維護等補救性服務(wù)。

5.2支持性服務(wù)

針對陷入輕微困境的個體、家庭、群體等服務(wù)對象，以增強其應(yīng)對所處困境的能力為目標，提供社會援助、情緒支持、資源鏈接、認知拓展、能力提升、壓力釋放等援助性和支持性服務(wù)。

5.3預(yù)防性服務(wù)

針對一般個體、家庭和群體等服務(wù)對象，以預(yù)防服務(wù)對象面臨的各種潛在風險和困難為目標，為服務(wù)對象提供社會支援、社會參與、社會融入、興趣發(fā)展、文娛康樂、教育培訓(xùn)、人際拓展等事前預(yù)防性服務(wù)。

5.4發(fā)展性服務(wù)

針對社區(qū)發(fā)展中存在的公共服務(wù)需求和問題，積極協(xié)助政府部門開展國家法律政策宣傳、公益倡導(dǎo)、公民教育等，提升社區(qū)居民的法治意識、公民意識、參與公共事務(wù)能力等。倡導(dǎo)社區(qū)環(huán)境保護等公益服務(wù)，培育義工、慈善、互助等社區(qū)公益服務(wù)組織和骨干，提高社區(qū)管理服務(wù)參與度，促進社區(qū)公共服務(wù)治理;整合社區(qū)資源，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，促進社區(qū)和諧健康發(fā)展，滿足社區(qū)居民的多元化發(fā)展需求。

6服務(wù)流程(操作規(guī)范)

6.1個案服務(wù)過程

6.1.1接案

6.1.1.1在接案階段應(yīng)完成的主要工作包括：

——了解服務(wù)對象的來源和接受服務(wù)的意愿;

——邀請服務(wù)對象參與并澄清其期望;

——介紹機構(gòu)的職責和服務(wù)范圍;

——介紹社會工作者的職責和服務(wù)方式;

——初步探索服務(wù)對象的困境和需要;

——初步收集與服務(wù)對象有關(guān)的信息;

——與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系;

——根據(jù)服務(wù)對象的需要及社會工作者自身的能力，做出接案與否的決定或轉(zhuǎn)介的安排;

——填寫《個案工作接案記錄表》，參見附錄A。

6.1.1.2在接案階段應(yīng)注意：

——判斷服務(wù)對象狀況的緊急程度;

——避免將服務(wù)對象標簽化;

——關(guān)注服務(wù)對象的資源與優(yōu)勢。

6.1.2預(yù)估

6.1.2.1在預(yù)估階段應(yīng)完成的主要工作包括：

——收集服務(wù)對象個人的生理、心理及社會等方面的資料;

——收集服務(wù)對象社會環(huán)境的微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)等資料，主要是家庭及社區(qū)信息;

——收集服務(wù)對象對自己及處境的感受、觀念和期待;

——以需求為導(dǎo)向，與服務(wù)對象討論其需要、困境或問題;

——以資源為導(dǎo)向，識別服務(wù)對象及其所處環(huán)境中的資源、優(yōu)勢與障礙;

——以服務(wù)為導(dǎo)向，與服務(wù)對象討論選擇適當?shù)姆?wù)目標與服務(wù)內(nèi)容;

——填寫《個案工作預(yù)估表》，參見附錄B。

6.1.2.2在預(yù)估階段應(yīng)注意：

——在界定服務(wù)對象的需要和問題的同時評估服務(wù)對象個人及環(huán)境中的資源與優(yōu)勢;

——動態(tài)和持續(xù)地評估服務(wù)對象的需要、問題及資源;

——重視服務(wù)對象及其重要關(guān)系人的參與。

6.1.3計劃

6.1.3.1在計劃階段應(yīng)完成的主要工作包括：

——制定服務(wù)的目的與目標;

——選擇介入的服務(wù)模式;

——制定具體的介入策略、行動步驟和進度安排;

——明確社會工作者和服務(wù)對象各自的任務(wù)并簽訂《個案工作服務(wù)協(xié)議》，參見附錄C;

——確定服務(wù)評估方法;

——填寫《個案工作計劃表》，參見附錄D。

6.1.3.2在計劃階段應(yīng)注意：

——服務(wù)對象參與，尊重服務(wù)對象意愿;

——服務(wù)對象需要、服務(wù)目標、介入模式及行動策略相互契合;

——服務(wù)計劃詳細、具體，具有可操作性。

6.1.4介入

6.1.4.1直接介入

直接介入包括：

——促使服務(wù)對象的認知、情緒、行為等發(fā)生正向改變;

——促使服務(wù)對象學(xué)會運用現(xiàn)有資源并積極發(fā)展可用資源;

——激發(fā)服務(wù)對象的主觀能動性，進行能力建設(shè);

——促使服務(wù)對象與環(huán)境相適應(yīng);

——填寫《個案工作過程記錄表》，參見附錄E。

6.1.4.2間接介入

間接介入包括：

——協(xié)調(diào)和鏈接服務(wù)對象所需要的各種資源;

——改變服務(wù)對象所處的環(huán)境;

——服務(wù)對象面臨多重問題或障礙時，進行個案管理。

6.1.4.3介入要求

在介入階段應(yīng)注意：

——促進與服務(wù)對象的互動;

——對開展的服務(wù)進行實時評估，并對服務(wù)計劃進行適當調(diào)整;

——依據(jù)并善用政策資源開展服務(wù)。

6.1.5評估

6.1.5.1在評估階段中應(yīng)完成的主要工作包括：

——對服務(wù)成效進行評估，包括評估服務(wù)對象的改變、目標的實現(xiàn)、服務(wù)對象滿意度等;

——對服務(wù)過程進行評估，包括評估過程中運用的理論、模式、方法;進度的把握和調(diào)整;工作人員的表現(xiàn);對專業(yè)的反思等;

——填寫《個案工作評估表》，參見附錄F。

6.1.5.2在評估階段中應(yīng)注意：

——向服務(wù)對象說明評估的目的和方法;

——兼顧過程評估與成效評估;

——兼顧質(zhì)性方法與定量方法;

——評估宜有服務(wù)對象參與。

6.1.6結(jié)案

6.1.6.1在結(jié)案階段應(yīng)完成的主要工作包括：

——確定合適的結(jié)案時機;

——回顧服務(wù)過程，增強服務(wù)對象獨立解決問題的能力和信心;

——鞏固服務(wù)對象及其所處環(huán)境已有的改善;

——結(jié)束工作關(guān)系，妥善處理離別情緒;

——填寫《個案工作結(jié)案表》，參見附錄G;

——對需要轉(zhuǎn)介的服務(wù)對象做好轉(zhuǎn)介安排。

6.1.6.2如下情況可結(jié)束或終止提供服務(wù)：

——已達成服務(wù)目標的;

——因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的;

——存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的;

——社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化的。

6.1.6.3在結(jié)案階段應(yīng)注意：

——提前告知服務(wù)對象結(jié)案的時間，讓服務(wù)對象有心理準備;

——必要時提供跟進服務(wù)。

6.2小組工作服務(wù)過程

6.2.1小組籌備期

6.2.1.1在小組籌備期應(yīng)完成的主要工作包括：

——收集服務(wù)對象的相關(guān)資料;

——準確評估服務(wù)對象的需求;

——確定小組工作的總目標和具體目標;

——確定小組的性質(zhì)和內(nèi)容;

——確定小組類型、規(guī)模、時間和場所;

——撰寫《小組工作計劃書》(參見附錄H)和《小組工作單元(小節(jié))計劃書》(參見附錄I);

——招募與篩選組員;

——準備小組工作過程中所需的人、財、物等資源。

6.2.1.2在小組籌備期應(yīng)注意：

——小組目標明確、可操作、可測量和評估;

——通過個別會見、電話聯(lián)系等方式對潛在組員進行篩選;

——選擇符合小組性質(zhì)的活動場所;

——設(shè)計符合組員特征的小組活動;

——小組工作各單元(節(jié))間目標具有內(nèi)在邏輯性;

——小組工作各單元(節(jié))內(nèi)目標、內(nèi)容、活動具有內(nèi)在邏輯性。

6.2.2小組形成期

6.2.2.1在小組形成期應(yīng)完成的主要工作包括：

——協(xié)助組員彼此認識;

——澄清小組目標和組員目標;

——建立安全、信任的關(guān)系;

——形成小組規(guī)范，簽訂小組契約;

——協(xié)助組員初步建立小組凝聚力和歸屬感;

——撰寫《小組工作過程記錄表》，參見附錄J。

6.2.2.2小組形成期應(yīng)注意：

——明確在小組中所處的中心位置;

——注重真誠、尊重和接納;

——強調(diào)聯(lián)結(jié)者和示范者的角色。

6.2.3小組轉(zhuǎn)折期

6.2.3.1在小組轉(zhuǎn)折期應(yīng)完成的主要工作包括：

——關(guān)注特殊組員;

——處理防衛(wèi)、抗拒行為;

——協(xié)調(diào)和處理沖突;

——進一步促進小組動力的形成;

——撰寫《小組工作過程記錄表》，參見附錄J。

6.2.3.2小組轉(zhuǎn)折期應(yīng)注意：

——鼓勵組員真實地表達自己;

——注重公平、真誠、開放、非評判;

——強調(diào)協(xié)調(diào)者的角色。

6.2.4小組成熟期

6.2.4.1在小組成熟期應(yīng)完成的主要工作包括：

——協(xié)助組員維持小組的良好互動;

——協(xié)助組員從小組經(jīng)驗中認知重建;

——協(xié)助組員把領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化為行動，鼓勵組員嘗試新的行為;

——鼓勵組員互助互惠，協(xié)助組員解決問題;

——引導(dǎo)組員促進目標的達成;

——撰寫《小組工作過程記錄表》，參見附錄J。

6.2.4.2小組成熟期應(yīng)注意：

——明確在小組中主要處于邊緣位置;

——注重支持、鼓勵、關(guān)懷;

——強調(diào)促進者、支持者、資源鏈接者的角色。

6.2.5小組結(jié)束期

6.2.5.1在小組結(jié)束期應(yīng)完成的主要工作包括：

——處理組員的離別情緒;

——協(xié)助組員鞏固小組經(jīng)驗并運用于實際生活中;

——小組評估;

——處理遺留工作;

——安排跟進工作;

——撰寫《小組工作過程記錄表》，參見附錄J;

——撰寫《小組工作工作評估總結(jié)報告》，參見附錄K。

6.2.5.2小組結(jié)束期應(yīng)注意：

——明確回歸小組中心的位置;

——注重肯定、鼓勵、祝愿;

——強調(diào)評估者的角色。

6.3社區(qū)社會工作服務(wù)過程

6.3.1需求評估

主要包括：

——在社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織的指導(dǎo)下，走訪社區(qū)各類組織和社區(qū)骨干，調(diào)查、分析社區(qū)的地理環(huán)境、經(jīng)濟狀況、人口結(jié)構(gòu)、文化特色、資源優(yōu)勢等基本情況;

——描述和界定社區(qū)問題，對社區(qū)社會工作服務(wù)的介入層面和類型進行分析;

——分析社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、教育機構(gòu)、醫(yī)療單位、社區(qū)組織、商業(yè)場所等單位和組織的數(shù)量、位置、運作情況、對居民的影響、使用狀況等，全面了解潛在社區(qū)服務(wù)資源狀況;

——分析社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織成員、社區(qū)專職工作者、社會組織工作人員以及社區(qū)志愿者、社區(qū)居民骨干、社區(qū)各類專業(yè)人員等社區(qū)服務(wù)人力資源狀況。

6.3.2服務(wù)策劃

主要包括：

——明確界定社區(qū)社會工作服務(wù)項目的目標與任務(wù)，包括服務(wù)目標群體、主要問題、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、預(yù)期成效等;

——掌握服務(wù)對象的特點、能力、興趣、生活方式、社區(qū)關(guān)系狀況等;

——評估服務(wù)機構(gòu)或社區(qū)社會工作者能力，設(shè)計切實可行的服務(wù)計劃;

——制定工作進度表，明確各階段工作任務(wù)及時間期限，合理安排每個階段的服務(wù)內(nèi)容;

——根據(jù)服務(wù)目標和任務(wù)，安排服務(wù)場地(環(huán)境)、人員、財務(wù)等服務(wù)資源。

6.3.3服務(wù)執(zhí)行

主要包括：

——確定服務(wù)過程的所有環(huán)節(jié)，進行人員分工，明確各自職責;

——把握服務(wù)推進策略、方法和節(jié)奏，進行經(jīng)費、資源、進度和服務(wù)質(zhì)量管理;

——應(yīng)對服務(wù)過程變動，做好服務(wù)中的危機處理;

——開展過程評估，及時進行服務(wù)調(diào)整;

——對服務(wù)過程和結(jié)果進行記錄，建立工作檔案。

6.3.4服務(wù)評估與改進

社區(qū)社會工作服務(wù)成效評估工作應(yīng)按MZ/T059-2014規(guī)定執(zhí)行。應(yīng)加強服務(wù)評估結(jié)果的應(yīng)用，總結(jié)有效方法，分析問題和困難，對社區(qū)社會工作服務(wù)進行持續(xù)改進與完善。

7服務(wù)管理

7.1管理制度

社會工作行業(yè)組織應(yīng)針對社會工作服務(wù)制定相關(guān)管理制度并根據(jù)需要進行修訂。

7.2質(zhì)量管理

社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對社會工作服務(wù)進行質(zhì)量管理，確保達到預(yù)期標準，符合服務(wù)對象的需要。質(zhì)量管理的任務(wù)包括但不限于：

7.2.1應(yīng)建立社會工作服務(wù)質(zhì)量管理體系;

7.2.2建立外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估機制;

7.2.3對相關(guān)社會工作服務(wù)情況進行信息公開，確保服務(wù)對象的知情權(quán);

7.2.4根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估情況改進服務(wù)，完善制度。

7.3督導(dǎo)培訓(xùn)

社會工作行業(yè)組織和社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為社會工作者提供督導(dǎo)與培訓(xùn)支持，制定專業(yè)能力提升制度，開展督導(dǎo)和培訓(xùn)工作，主要工作包括但不限于：

7.3.1建立專業(yè)能力提升制度，保障社會工作者繼續(xù)受教育的權(quán)利;

7.3.2建立社會工作督導(dǎo)制度，明確督導(dǎo)關(guān)系;

7.3.3定期為督導(dǎo)對象提供恰當?shù)亩綄?dǎo)服務(wù);

7.3.4建立社會工作培訓(xùn)人才庫;

7.3.4根據(jù)社會工作實務(wù)需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，提升社會工作者的能力。

7.4檔案管理

社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強社會工作服務(wù)檔案管理，主要工作包括但不限于：

7.4.1根據(jù)服務(wù)對象實際情況進行分類、分級管理檔案，做好信息的保密工作;

7.4.2建立基本服務(wù)檔案，包括服務(wù)對象的基本信息、服務(wù)提供者、服務(wù)場所、服務(wù)過程及服務(wù)成效等;

7.4.3建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估檔案，包括是否符合基本服務(wù)要求、目標完成情況、服務(wù)評估情況等;

8.保障

8.1人員素質(zhì)要求

8.1.1基本資格要求

開展社會工作服務(wù)的社會工作者應(yīng)具備下列條件之一：

(1)獲得國家頒發(fā)的社會工作者職業(yè)水平證書;

(2)具備國家承認的社會工作專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

8.1.2倫理要求

應(yīng)自覺遵循社會工作專業(yè)倫理，遵守《社會工作者職業(yè)道德指引》。

8.1.3紀律要求

(1)廉潔奉公，不謀私利。社會工作者要嚴格遵守有關(guān)政策、紀律、規(guī)定，對自己的言行高度負責，保持專業(yè)的尊嚴。社會工作者可能接觸大量的物資、資金，因而必須廉潔奉公，要具有高貴品質(zhì)，不得授受賄賂，不得利用職權(quán)謀求個人私立。

(2)堅持原則秉公辦事。社會工作者掌握著大量救助案主的資源分配權(quán)，因而會受到各種不正之風的干擾。社會工作者在工作重要堅持原則不徇私情，抵制親好友等血緣關(guān)系、親緣關(guān)系、地緣關(guān)系織成的關(guān)系網(wǎng)的束縛、壓力和景響，杜絕厚此薄彼現(xiàn)象。對不符合救助條件的人決不遷就，對符合條件的人決不刁難。

(3)尊重案主，保守隱私。社會工作者要尊重案主的權(quán)利，工作中涉及案主的有關(guān)情況、資料、文件、記錄應(yīng)予以保密。即使案主本人沒有這方面的要求，也要為案主保密。要告訴案主有關(guān)保密問題的規(guī)定，有關(guān)資料使用的目的，使案主知道有關(guān)自身情況的工作記錄，尊重案主解決問題的選擇權(quán)。

8.1.4繼續(xù)教育要求

應(yīng)按照《廣東省社會工作者繼續(xù)教育辦法》要求，接受繼續(xù)教育，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力。

8.2崗位設(shè)置

根據(jù)實際需要設(shè)置社會工作崗位數(shù)量及其專職社會工作者。

8.3經(jīng)費保障

按照《廣州市政府資金支持社會工作發(fā)展實施辦法》(穗民規(guī)字〔2018〕5號)要求，將購買社會工作服務(wù)資金納入年度預(yù)算，逐步加大對社會工作的財政投入。廣州市社工站(家庭綜合服務(wù)中心)的資金保障應(yīng)按《廣州市社工服務(wù)站(家庭綜合服務(wù)中心)管理辦法》(穗府辦規(guī)〔2018〕13號)執(zhí)行。政府其他相關(guān)部門或群團組織購買的專項社會工作服務(wù)可參照《廣州市社工服務(wù)站(家庭綜合服務(wù)中心)管理辦法》執(zhí)行。

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來源：社工中國網(wǎng)

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