社工經(jīng)驗(yàn)大分享：社會(huì)工作者的角色素養(yǎng)

　　社會(huì)工作是社會(huì)工作者的職業(yè)活動(dòng)，社會(huì)工作者的價(jià)值觀念、知識(shí)儲(chǔ)備、對(duì)工作方法的掌握、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，都影響著其服務(wù)效果的發(fā)揮。造就一批合格的社會(huì)工作者，形成結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是社會(huì)工作事業(yè)發(fā)展的基本要求。

　　1、社會(huì)工作者的概念

　　社會(huì)工作者是社會(huì)工作活動(dòng)的主體，那么，什么是社會(huì)工作者呢?英國(guó)國(guó)家社會(huì)工作協(xié)會(huì)(National Institute for social Work)對(duì)社會(huì)工作者的定義是：“受雇于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或相關(guān)組織，在其雇傭契約中明確規(guī)定其社會(huì)工作者身份，在社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)履行義務(wù)的專業(yè)工作者。”美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)(National Association of Social Worker)對(duì)社會(huì)工作者的定義是：“畢業(yè)于社會(huì)工作學(xué)院，運(yùn)用他們的知識(shí)和技巧為個(gè)人、家庭、社區(qū)、組織和社會(huì)提供社會(huì)服務(wù)的人員。社會(huì)工作者幫助人們提高解決問題的能力，幫助他們獲得所需求的資源，促進(jìn)個(gè)體與人們及其環(huán)境的到動(dòng)，促使組織負(fù)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任，影響社會(huì)政策。”在英美等這些已經(jīng)建立了完備的社會(huì)工作制度的國(guó)家和地區(qū)，社會(huì)工作者的身份比較容易確定。這些人一般受過社會(huì)工作專業(yè)的高等教育和訓(xùn)練，他們?cè)谏鐣?huì)福利機(jī)構(gòu)專門從事針對(duì)有困難、有需要人群的社會(huì)服務(wù)，并被社會(huì)工作專業(yè)組織所認(rèn)可。比如，在美國(guó)，社會(huì)工作者協(xié)會(huì)的會(huì)員資格是具有社會(huì)工作碩士學(xué)位的人。1970年，美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì) (NASW)才承認(rèn)完成了由美國(guó)社會(huì)工作教育聯(lián)會(huì)(CSWE)認(rèn)證批準(zhǔn)的社會(huì)工作專業(yè)點(diǎn)學(xué)業(yè)的，持有社會(huì)工作學(xué)士學(xué)位的人擁有會(huì)員資格。在英國(guó)，從事社會(huì)工作的人員必須在經(jīng)英國(guó)中央社會(huì)工作教育與訓(xùn)練委員會(huì)(CCETSW)審核批準(zhǔn)能夠提供社會(huì)工作文憑訓(xùn)練課程的院校中進(jìn)行兩年“社會(huì)工作文憑”的課程訓(xùn)練，方可取得社會(huì)工作者的資格。另外一些國(guó)家和地區(qū)實(shí)行社會(huì)工作注冊(cè)制度，那些具備專業(yè)條件并進(jìn)行注冊(cè)的被稱為注冊(cè)社會(huì)工作者。比如，在中國(guó)中國(guó)香港，社會(huì)工作者注冊(cè)局辦理社會(huì)工作者的“自愿”注冊(cè)制度，注冊(cè)的社會(huì)工作者必須有學(xué)士學(xué)位，并接受中國(guó)香港注冊(cè)社會(huì)工作者(Registered Social Worker)工作守則的約束?！吨袊?guó)社會(huì)工作百科全書》對(duì)社會(huì)工作者的界定是“從事社會(huì)工作的專業(yè)人員”，這是對(duì)社會(huì)工作者的一個(gè)簡(jiǎn)要的定義。根據(jù)我國(guó)社會(huì)工作的具體情況并借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，我們可以作出如下初步界定：社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，從事社會(huì)服務(wù)職業(yè)的人員。他們是有一定專業(yè)知識(shí)并從事社會(huì)福利服務(wù)的人員。

　　根據(jù)以上界定，社會(huì)工作者具有如下基本特征：

　　(1)認(rèn)同并遵循社會(huì)工作價(jià)值準(zhǔn)則。社會(huì)工作的基本價(jià)值觀念是為有困難的人群提供服務(wù)并促進(jìn)社會(huì)公正，在我國(guó)表現(xiàn)為有全心全意為受助者服務(wù)的思想。從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)該以助人為目的，而不是在助人過程中牟取私利。

　　(2)從事社會(huì)福利服務(wù)。從事社會(huì)服務(wù)是社會(huì)工作者的職業(yè)活動(dòng)，服務(wù)是這種職業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)，這與以控制和管理服務(wù)對(duì)象的行為有本質(zhì)區(qū)別，社會(huì)工作者不是靠權(quán)力控制和支配他人的行政官僚。

　　(3)掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法。社會(huì)工作者開展服務(wù)工作不是靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而是更多地使用作為普遍經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)方法。這些方法經(jīng)過無數(shù)人的實(shí)踐被證明是有效的，同時(shí)也是通過教育和培訓(xùn)可以學(xué)得的。

　　(4)在一定的組織框架內(nèi)開展活動(dòng)。社會(huì)工作是一種現(xiàn)代職業(yè)，需要一定的專業(yè)規(guī)范和組織約束。一般地，社會(huì)工作者要在某種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或社會(huì)行政部門工作，即使獨(dú)立工作也應(yīng)該受專業(yè)組織監(jiān)督。

　　以上這些有利于我們將社會(huì)工作者同慈善人士、行政官員、志愿者等區(qū)別開來。

　　2、社會(huì)工作者與志愿者的關(guān)系

　　志愿者是自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、財(cái)富和智慧，為弱者和公眾提供服務(wù)而不求回報(bào)的人員。這些活動(dòng)一般是社會(huì)認(rèn)可的、以利他為目的的。志愿服務(wù)是公益服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的組成部分。志愿服務(wù)的普及和發(fā)達(dá)程度是一個(gè)社會(huì)進(jìn)步程度的重要表征。雖然志愿者在提供社會(huì)服務(wù)方面與社會(huì)工作者的活動(dòng)有相似之處，但是社會(huì)工作者與志愿者還是有明顯區(qū)別的。主要表現(xiàn)在如下一些方面：

　　(1)活動(dòng)方式不同。

　　社會(huì)服務(wù)是社會(huì)工作者的職業(yè)，而對(duì)志愿者來說只是其“業(yè)余”活動(dòng)。社會(huì)工作者以向困難人群提供社會(huì)服務(wù)為業(yè)，這是他的本職工作。但是志愿者只是在他愿意的時(shí)候向他人提供愿意提供的服務(wù)，盡管這種服務(wù)可能是有預(yù)先承諾的。

　　(2)專業(yè)技術(shù)能力不同。

　　工作者受過專業(yè)教育和專門訓(xùn)練，志愿者則不必有此前提條件。一般地，社會(huì)工作者的資格要由社會(huì)服務(wù)權(quán)威部門來認(rèn)定，而認(rèn)定的基本手段就是考察其專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平。志愿者身份一般不需要以其專業(yè)能力為前提?；蛘哒f，社會(huì)工作者有較強(qiáng)的專業(yè)能力，能夠進(jìn)行復(fù)雜的專業(yè)服務(wù)。

　　(3)處理問題的難易程度不同。

　　志愿者所從事的多是對(duì)公眾和困難群體的一般性服務(wù)，這些服務(wù)一般是體力或時(shí)間的支出以及簡(jiǎn)單的物質(zhì)性的幫助。社會(huì)工作者的服務(wù)一般會(huì)涉及政策、心理、社會(huì)關(guān)系等方面，一般是較難解決的問題。

　　(4)社會(huì)約束不同。政府和社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)行為及效果有比較嚴(yán)格的要求，而對(duì)志愿者的服務(wù)要求比較一般。這表現(xiàn)為，社會(huì)工作者有專業(yè)守則，而志愿者可能只有一般的行為規(guī)范。社會(huì)工作者要接受行業(yè)組織的考核與監(jiān)督，志愿者只要履行了服務(wù)責(zé)任即可。

　　當(dāng)然，以上這些方面的差異并不說明社會(huì)工作者更高級(jí)，而是說社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的要求更高、更嚴(yán)格。

　　3、社會(huì)工作者的角色

　　如前所述，社會(huì)工作是由社會(huì)工作者與受助者合作而進(jìn)行的復(fù)雜的助人過程。在這一過程中，社會(huì)工作者要扮演多種角色。其主要角色包括提供直接服務(wù)的基本角色和支持這種服務(wù)的拓展角色。

　　(1)社會(huì)工作者的基本角色

　　①服務(wù)提供者。社會(huì)工作者首先是向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的人，這里的服務(wù)既包括提供心理咨詢和意見咨詢，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)。服務(wù)提供者是社會(huì)工作者的首要角色。

　?、诜磻?yīng)支持者。社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，即“助人自助”。因此，社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件讓其能夠自立或自我發(fā)展。在這里，對(duì)服務(wù)對(duì)象的授權(quán)和增能是社會(huì)工作者的支持者角色的重要組成部分。

　?、坌袨槌珜?dǎo)者。倡導(dǎo)是社會(huì)工作直接向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。在一定情況下，比如在服務(wù)對(duì)象必須采取新的行動(dòng)才能有助于其走出困境但服務(wù)對(duì)象對(duì)新的行動(dòng)又不了解時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象采取某種行為的倡導(dǎo)者，即向服務(wù)對(duì)象倡導(dǎo)某種合理行為，并指導(dǎo)他們以使其成功。當(dāng)然，這里的倡導(dǎo)不是不顧服務(wù)對(duì)象接受程度的強(qiáng)行推動(dòng)。

　　(2)社會(huì)工作者的拓展角色

　?、龠^程管理者。在社會(huì)工作過程中，社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)該過程進(jìn)行有效控制，同時(shí)，還必須對(duì)與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)該過程的高效率，特別是不出現(xiàn)傷害服務(wù)對(duì)象等意外問題。管理者的角色不但對(duì)福利機(jī)構(gòu)的運(yùn)行來說十分重要，對(duì)個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作也同樣重要。

　?、谫Y源籌措者。在許多情況下，社會(huì)工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會(huì)人員，向他們爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象所需要的資源，并將它們傳遞到服務(wù)對(duì)象手中。為服務(wù)的順利開展籌措資源是社會(huì)工作者的重要責(zé)任。

　?、壅哂绊懻?。由于某些社會(huì)問題并非由個(gè)人生理、心理因素所引發(fā)，而由社會(huì)制度因素造成，因此，對(duì)造成這種問題的政策或制度進(jìn)行改變就是必要的。社會(huì)工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時(shí)，應(yīng)該提出政策建議以改善社會(huì)政策，以避免社會(huì)問題的再次發(fā)生或減緩社會(huì)問題。

　?、軐I(yè)研究者。從某種意義上說，每一個(gè)社會(huì)工作者都是研究者。實(shí)際上，細(xì)致地了解服務(wù)對(duì)象的問題并給出正確判斷就是研究問題。另外，社會(huì)工作者作為一個(gè)有心人，對(duì)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究，可以提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與理論，可以為社會(huì)政策制定提供依據(jù)。

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