社工經(jīng)驗(yàn)大分享：對(duì)社會(huì)工作者的角色理解

　　對(duì)社會(huì)工作者應(yīng)具備的價(jià)值倫理，理論基礎(chǔ)，方法技巧，動(dòng)用資源進(jìn)行一番思考之后，我發(fā)現(xiàn)做一名合格的社會(huì)工作者并不是一件簡(jiǎn)單的事。

　　首先，從社會(huì)工作的功能著手分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作者的重要作用。

　　清華大學(xué)孫立平教授提出過社會(huì)潰敗的概念，所謂社會(huì)潰敗就是指社會(huì)機(jī)體的細(xì)胞壞死，機(jī)能失效。個(gè)人也好，家庭也好，都是社會(huì)最基本的細(xì)胞，避免這些細(xì)胞的壞死，社會(huì)工作者就能起到巨大的作用。

　　社會(huì)工作者要做的不僅僅是助人，救難，解困，更重要的是要幫助人發(fā)展。社會(huì)工作尊重人，認(rèn)為人是有潛能的，并把充分挖掘個(gè)人潛能，達(dá)致個(gè)人幸福和社會(huì)進(jìn)步當(dāng)做自己的目標(biāo)。社會(huì)工作者讓社會(huì)的每一個(gè)細(xì)胞健康發(fā)展，也就為整個(gè)社會(huì)有機(jī)體的良性運(yùn)行與協(xié)調(diào)發(fā)展提供了保障，這也就對(duì)社會(huì)工作者應(yīng)具備的價(jià)值倫理，理論基礎(chǔ)，方法技巧，動(dòng)用資源提出了較高的要求。

　　社會(huì)工作者應(yīng)具備怎樣的價(jià)值倫理?又會(huì)有那些現(xiàn)實(shí)困境呢?

　　盡管西方社會(huì)工作體系存在矛盾與爭(zhēng)論，但“愛人”“助人”是不爭(zhēng)的核心價(jià)值觀念。“愛人”“助人”不僅是西方文化的精髓，也是中華文化的精髓。在此基礎(chǔ)之上，社會(huì)工作者就應(yīng)具備平等，信譽(yù)，獨(dú)立，禮貌，孝順，抱負(fù)，勤奮和競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)基本價(jià)值和敬業(yè)，接納，自決，個(gè)別化，尊敬人等專業(yè)價(jià)值，樹立 “為人服務(wù)”的觀念，某種意義上說社會(huì)工作者需要具備利他型的人格。如果只把社會(huì)工作當(dāng)做謀生的職業(yè)，我想這樣的人是不能成為一名真正合格的社會(huì)工作者。那么就出現(xiàn)了這樣一個(gè)困境，社會(huì)工作者也要生存發(fā)展?他們的權(quán)益又該得到怎樣的維護(hù)呢?社會(huì)工作者對(duì)當(dāng)事人的倫理責(zé)任包括當(dāng)事人利益的首要性。尊重當(dāng)事人的權(quán)利和特權(quán)，做出一切努力來最大限度地培育代表當(dāng)事人的自我決定權(quán)利。尊重當(dāng)事人的秘密和隱私。當(dāng)設(shè)定費(fèi)用的時(shí)候，社會(huì)工作者應(yīng)該保證其所履行的服務(wù)于當(dāng)事人的支付能力比較合理公平。前三點(diǎn)與社會(huì)工作者的技能有較大的聯(lián)系，費(fèi)用卻是我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中不能回避的問題之一。我們?cè)趨⒂^老年公寓時(shí)，護(hù)理老人的社工就對(duì)自己的收入提出了不滿，對(duì)五位老人實(shí)施全護(hù)，一個(gè)月的基本工資才1600多元，而且休息的權(quán)利也得不到保障，在這樣的情況下社工必然是帶著不良情緒工作，在這種情況下又如何保證前三點(diǎn)倫理責(zé)任的實(shí)現(xiàn)呢?畢竟社工也是人，也需要自身的發(fā)展，而案主通常是弱勢(shì)群體，無法支付高額的費(fèi)用，而在中國(guó)，NGO，NPO發(fā)育又不完善，那么政府是不是應(yīng)該在這方面擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任呢?加大對(duì)社會(huì)工作的投入，培養(yǎng)高素質(zhì)的社會(huì)工作者隊(duì)伍，實(shí)際上能夠節(jié)約社會(huì)管理的成本，如果有社工前期介入，北京同仁醫(yī)院徐文被砍的慘劇也許就會(huì)避免。社會(huì)工作者需要較高的價(jià)值倫理要求，同時(shí)他們的權(quán)利也需要保障，也只有在社會(huì)工作者的權(quán)利得到保障的前提下，談社會(huì)工作者的價(jià)值倫理要求才不會(huì)那么空洞。

　　在我看來，社會(huì)工作者應(yīng)具備的理論基礎(chǔ)不一定有多么深，但廣度要求較高。

　　社會(huì)工作者區(qū)別于專業(yè)的心理咨詢師，法律工作者等，讓他們?cè)谶@些領(lǐng)域有較高的造詣確實(shí)有些強(qiáng)人所難。我想社會(huì)工作者的理論基礎(chǔ)要廣，能夠應(yīng)對(duì)多樣的案例情況，并確保能夠解決案主的問題。在我們上課所接觸的案例中，較多的應(yīng)用了偏重于心理學(xué)相關(guān)理論，比如人本治療模式理論，理性情緒治療模式等。由此可見，心理學(xué)相關(guān)理論對(duì)于社會(huì)工作者來說有著重要的作用。此外，認(rèn)知理論，行為主義理論，社會(huì)系統(tǒng)理論，標(biāo)簽理論，溝通理論，人文主義理論，馬克思主義理論，“增權(quán)”或“倡導(dǎo)”理論，女權(quán)主義理論等也都需要社會(huì)工作者的掌握。此外，我認(rèn)為，社會(huì)工作者不僅僅局限于一些理論，在法律常識(shí)，健康常識(shí)上也要有較好的掌握，這樣才能更好的為案主服務(wù)。

　　社會(huì)工作者在具體為案主服務(wù)時(shí)，也要掌握較好的方法與技巧。

　　從我們上課所接觸到的案例來看，個(gè)案社會(huì)工作基本遵循接案 ，預(yù)估，計(jì)劃，介入，評(píng)估 ，結(jié)案的工作程序。在接案的過程中要注意對(duì)案主個(gè)人資料，個(gè)案背景，接案原因進(jìn)行全方位收集，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)估，如果超出了社工的能力范圍，就有必要建議專業(yè)機(jī)構(gòu)和人士的介入。在介入個(gè)案過程中，則要注意與案主溝通的方法技巧，學(xué)會(huì)運(yùn)用各種社會(huì)資源來達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。我也深刻的體會(huì)到方法技巧也必須建立在耐心和對(duì)社工事業(yè)的奉獻(xiàn)基礎(chǔ)山，把方法技巧深深內(nèi)化于心才能得到較好的工作效果。

　　在總結(jié)案例的基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)做一名合格的社會(huì)工作者需要學(xué)會(huì)動(dòng)用各種資源。比如，家庭資源，社會(huì)工作者要學(xué)會(huì)通過案主的親人來幫助案主走出困境，在大班個(gè)案案例中，社會(huì)工作者就是與陳姓小朋友的母親進(jìn)行了很好的溝通，在其母親的幫助下幫助案主解決自身問題。社交資源，案主的好朋友往往能對(duì)案主有較大的影響，社會(huì)工作者要學(xué)會(huì)通過案主的朋友來幫助案主走出困境。單位資源，在中國(guó)這種特殊國(guó)情之下，單位對(duì)一個(gè)人往往起著很大的作用，社會(huì)工作者適當(dāng)?shù)呐c案主單位接觸，通過單位的影響來幫助案主走出困境，政府及社區(qū)資源，社會(huì)工作者要學(xué)會(huì)通過官方機(jī)構(gòu)的政策幫助案主走出困境，在退休老人照顧案例中，社會(huì)工作者就是通過政府的優(yōu)惠政策來解決案主的住房問題。專業(yè)資源，當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)自己無法滿足案主的要求時(shí)，要學(xué)會(huì)求助心理醫(yī)生，法律工作者等專業(yè)資源來幫助案主走出困境。山西電視臺(tái)某頻道有一節(jié)目叫《小郭跑腿》，節(jié)目里的記者就是扮演了社會(huì)工作者的角色，幫助一些處于家庭糾紛，人際矛盾等人們，節(jié)目中的記者往往就是動(dòng)用了案主的朋友圈，社區(qū)街道，村委會(huì)等各種社會(huì)資源來幫助案主走出困境，其中有很多我們值得借鑒之處。

　　總之，社會(huì)工作的重要功能就決定了社會(huì)工作者在價(jià)值倫理，理論基礎(chǔ)，方法技巧，動(dòng)用資源等方面的較高要求，建設(shè)一支專業(yè)的高水平的社會(huì)工作者隊(duì)伍，任重而道遠(yuǎn)。

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