2021年一級人力資源管理師專業(yè)技能考前習題四（4）

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簡答題

1. 簡述關鍵績效指標標準水平的種類，并說明為什么要對關鍵績效指標標準水平進行有效控制。

【答案】 (1)關鍵績效指標簡稱為KPI，作為一個相對獨立的術語，可以將其理解為一種考評的新方法，或者說是一種績效管理的新模式。KPI的標準水平種類包括：

①先進的標準水平，包括本行業(yè)先進水平、國內(nèi)同類企業(yè)的先進水平、國際同類企業(yè)的先進水平。

②平均的標準水平，包括本行業(yè)平均水平、國內(nèi)同類企業(yè)的平均水平、以及國際同類企業(yè)的平均水平。

③基本的標準水平，它是指期望被考評者達到的水平。這種標準的水平是每個被考評者經(jīng)過一定程度的努力都能夠達到的水平?；緲藴实淖饔弥饕怯糜谂袛啾豢荚u者的績效是否能夠滿足企業(yè)基本的要求。采用這類標準所獲得的考評結(jié)果，主要用于決定一些非激勵性的工資待遇，如基本工資的支付等。

(2)對關鍵績效指標水平進行有效控制的原因分析如下：

在設定標準過程中，對關鍵績效指標標準水平的控制是一個極其重要的問題，應當引起足夠的重視。

①如果標準的水平定得過高，被考評者可望而不可即，經(jīng)過多方努力工作產(chǎn)出還是達不到要求，將會挫傷員工的積極性;

②如果標準的水平定得過低，被考評者不費吹灰之力即可達到并超過標準，那么，考評標準就失去存在的意義。

2. 簡述應對企業(yè)人力資源短缺的措施。

【答案】 當預測企業(yè)的人力資源在未來可能發(fā)生短缺時，要根據(jù)具體情況選擇不同方案以應對短缺現(xiàn)象的發(fā)生。具體措施如下：

(1)將符合條件而又處于相對富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位;

(2)如果高技術人員出現(xiàn)短缺，應擬訂培訓和晉升計劃，在企業(yè)內(nèi)部無法滿足要求時，應擬訂外部招聘計劃;

(3)如果短缺現(xiàn)象不嚴重，且本企業(yè)的員工又愿延長工作時間，則可以根據(jù)《勞動法》等有關法規(guī)，制訂延長工時適當增加報酬的計劃，這只是一種短期應急措施;

(4)提高企業(yè)資本技術有機構(gòu)成，提高工人的勞動生產(chǎn)率，形成機器替代人力資源的格局;

(5)制訂聘用非全日制臨時用工計劃，如返聘已退休者，或聘用小時工等;

(6)制訂聘用全日制臨時用工計劃。

總之，以上這些措施，雖是解決組織人力資源短缺的有效途徑，但最為有效的方法是通過科學的激勵機制，以及通過培訓提高員工生產(chǎn)業(yè)務技能，改進工藝設計等方式，來調(diào)動員工積極性，提高勞動生產(chǎn)率，減少對人力資源的需求。

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