2018年11月二級人力資源管理師理論知識真題及答案

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理論知識單項選擇題

1.在面試過程中，面試考官應(yīng)()

A.多聽多說

B.多聽少說

C.少聽多說

D.少聽少說

答案B

解析(二級P160)：在面試過程中，面試官應(yīng)多聽少說。在應(yīng)聘者回答問題時，面試考官應(yīng)該全神貫注認(rèn)真傾聽，不要發(fā)表任何結(jié)論性意見。

2.企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會對勞動爭議進(jìn)行調(diào)解，這種調(diào)解不具有()

A 非強(qiáng)制性

B 自覺性

C 會議性

D 群眾性

3.()是根據(jù)測評對象的隸尾程歷分別賦值的素質(zhì)評測量化形式。

A 模糊量化

B 類別量化

C 當(dāng)量量化

D 等距量化

4.()不屬于限制勞動行為能力人。

A 16-18周歲的未成年人

B 具有一定勞動能力的殘疾人

C 18周歲以上的男性勞動者

D 女性勞動者

5.企業(yè)人員配置計劃的內(nèi)容不包括()

A 各類崗位人員素質(zhì)分析

B 人員職務(wù)變動情況

C 企業(yè)崗位人員配備數(shù)量

D 職務(wù)空缺數(shù)量及填補(bǔ)辦法

6.員工素質(zhì)測評指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)形式，不包含()

A 數(shù)量式

B 表格式

C 定義式

D 綜合式

7.某企業(yè)計劃任務(wù)總工時6060，工時定額60，計劃勞動生產(chǎn)率變動系數(shù)0.01，運(yùn)用勞動定額法測定的企業(yè)人力資源需求量是()

A 60

B 100

C 101

D 110

8.()是“社會人”假設(shè)的代表人物

A 梅奧

B 馬斯洛

C 秦羅

D 舒爾茨

9.通常來說，制造型企業(yè)從基層崗位到總經(jīng)理的崗等不超過)()

A 10個

B 5個

C 15個

D 3個

10.以勞動分工為基礎(chǔ)的工作崗位設(shè)計，其優(yōu)點(diǎn)不包括()

A 有利于員工發(fā)揮自己的技術(shù)專長

B 有利于建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)

C 有利于提高專業(yè)技能的內(nèi)在含量

D 有利于明確高危工作任務(wù)和責(zé)任

11.關(guān)于集中量數(shù)的表述，不正確的是()

A 它是用來描述數(shù)據(jù)集中趨勢的量數(shù)

B 可以用它進(jìn)行機(jī)組數(shù)據(jù)之間的比較

C 它可以說明一組數(shù)據(jù)的某項特征

D 算術(shù)平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差屬于集中量數(shù)

理論知識多項選擇題

1.關(guān)于經(jīng)營者年薪制的表述，正確的有( )

A.經(jīng)營者的年薪與工作責(zé)任、決策風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤

B.經(jīng)營者的年薪及其調(diào)整由企業(yè)的董事會或股東大會決定

C.經(jīng)營者利益與員工的利益相分離，與企業(yè)利益相聯(lián)系

D.經(jīng)營者的年薪應(yīng)在薪酬總額內(nèi)列支，與員工薪酬制度相分離

E.浮動薪酬從管理費(fèi)中支出，固定薪酬從企業(yè)稅后利潤中支出

答案：ABC

解析(二級P452)：年薪制不能簡單地理解為就只按照年度支付給經(jīng)營者薪酬的制度，年薪制有其特定的內(nèi)涵

①實(shí)行年薪制的企業(yè)，經(jīng)營者的利益與員工的利益相分離，而與企業(yè)利益相聯(lián)系

②經(jīng)營者的年薪與員工薪酬制度相分離，而與工作責(zé)任、決策風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤

③年薪不在員工薪酬總額內(nèi)列支：固定薪酬從管理費(fèi)用中支出，浮動薪酬則從企業(yè)稅后利潤中支出

④經(jīng)營者的年薪及調(diào)整由企業(yè)的董事會或股東大會決定。

2. 企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)后的效果評估，其作用包括()

A.檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益

B.檢查培訓(xùn)活動計劃執(zhí)行情況

C.客觀評價培訓(xùn)者的工作

D.保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性

E.對培訓(xùn)效果做出正確、合理判斷

答案：ACE

解析(二級P285)：培訓(xùn)后評估的作用

①可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。

②受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。

③可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

④可以較客觀的評價培訓(xùn)者的工作。

⑤可以為管理者決策提供所需的信息。

3.聘請高校教師作為企業(yè)外部培訓(xùn)師，存在的不足包括( )

A.不易營造良好的培訓(xùn)氛圍

B.培訓(xùn)容易紙上談兵，脫離實(shí)際

C.培訓(xùn)師的可選范圍較窄，不易找到合適人選

D.培訓(xùn)師缺乏企業(yè)的了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險

E.培訓(xùn)師缺乏對受訓(xùn)學(xué)員的了解，可能降低培訓(xùn)的適用性

答案：BDE

解析(二級P257)：外部聘請師資的缺點(diǎn)

①企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險。

②外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。

③學(xué)校教師可能會由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。

④外部聘請教師成本較高。

4.企業(yè)對培訓(xùn)過程實(shí)施評估，可以選擇的方式包括()

A.委派專人隨機(jī)評估

B.進(jìn)行學(xué)員自我評估

C.委托主辦部門評估

D.委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評估

E.委派專人跟班評估

答案：CE

解析(二級P284)：培訓(xùn)實(shí)施過程評估采取委派專人跟班評估和委托主辦部門評估兩種模式，原則上培訓(xùn)主管部門在各專業(yè)培訓(xùn)班開班、培訓(xùn)進(jìn)行中和培訓(xùn)班結(jié)束三個階段，均委派專人到培訓(xùn)班現(xiàn)場進(jìn)行評估考察，同時委托主辦部門全程跟蹤評估。

5.制約和影響績效考評的正確性、可靠性和有效性的主要因素有()

A.評價標(biāo)準(zhǔn)

B.自我中心效應(yīng)

C.評價指標(biāo)

D.績效分布誤差

E.后繼效應(yīng)

答案ABDE

解析(二級P362-365)：績效考評的正確性、可靠性和有效性，主要受到以下各種問題的制約和影響：

①分布誤差②暈輪誤差③個人偏見④優(yōu)先和近期效應(yīng)⑤自我中心效應(yīng)⑥后繼效應(yīng)⑦評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響

6.針對經(jīng)營者管理高層崗位，薪酬調(diào)查的福利項目包括()。

A.使用公司的專車

B.公司提供的家庭保安服務(wù)

C.公司支付的基本薪酬

D.享受頭等艙服務(wù)

E.公司提供的家庭理財咨詢

答案：ABDE

解析(二級P409)：被調(diào)查的崗位屬于經(jīng)營管理高層崗位的人員，像乘坐頭等艙旅行、使用公司的專車、公司提供的家庭保安服務(wù)、公司支付的俱樂部會員費(fèi)以及公司提供的家庭理財咨詢等諸多方面福利。

7.一個完整的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)具有的特點(diǎn)包括()

A.能夠跟蹤檢查團(tuán)隊和員工的實(shí)際表現(xiàn)

B.明確確定增值指標(biāo)權(quán)重

C.突出員工的貢獻(xiàn)率

D.能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊和員工的工作產(chǎn)出

E.能全面衡量企業(yè)的整體業(yè)績

答案：ABCD

解析(二級P338)：一個完整的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)具有以下幾個基本特點(diǎn)：

①能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊與員工的個人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價值

②采用關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率

③明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重

④能夠跟蹤檢查團(tuán)隊與員工個人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對比分析。

8.關(guān)于面試的表述，正確的有()

A.具有明確的目的性

B.是一個雙向溝通過程

C.以談話和觀察為主要工具

D.按預(yù)先設(shè)計的程序進(jìn)行

E.面試考官與應(yīng)聘者的地位平等

答案：ABCD

解析(二級P150)：面試的特點(diǎn)如下

①以談話和觀察為主要工具

②面試是一個雙向溝通的過程

③面試具有明確的目的性

④面試是按照預(yù)先設(shè)計的程序進(jìn)行的

⑤面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。

9.多維立體組織結(jié)構(gòu)的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)包括( )。

A服務(wù)管理中心

B部門利潤中心

C地區(qū)利潤中心

D.專業(yè)成本中心

E.產(chǎn)品利潤中心

答案：CDE

解析(二級P6)：多維立體組織結(jié)構(gòu)綜合考慮了產(chǎn)品、地區(qū)與職能參謀機(jī)構(gòu)，形成了三類主要的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，即產(chǎn)品利潤中心;二是按職能(如市場研究、生產(chǎn)、調(diào)查、財務(wù)、人事、質(zhì)量控制等)劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，即專業(yè)成本中心;三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，即地區(qū)利潤中心。

10.績效評價結(jié)果可作為()的決策依據(jù)

A.員工檔案管理

B.員工招募與甄選

C.員工培訓(xùn)與開發(fā)

D.員工薪酬調(diào)整

E.員工晉升與調(diào)配

答案：BCDE

解析(二級P382)：績效考評結(jié)果的應(yīng)用范圍

①用于招募與甄選

②用于人員調(diào)配

③用于人員培訓(xùn)與開發(fā)決策

④用于確定和調(diào)整員工薪酬

11.影響人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境因素包括()。

A.企業(yè)的行業(yè)特征

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.科技環(huán)境

D.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

E.法律文化環(huán)境

答案：BCE

解析(二級P48-49):企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境因素包括

①經(jīng)濟(jì)環(huán)境(其中包括經(jīng)濟(jì)形勢和勞動力市場的供求關(guān)系)

②人口環(huán)境

③科技環(huán)境

④文化法律等社會因素

12.關(guān)于勞動爭議調(diào)解的表述，正確的有( )

A.調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成協(xié)議，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書

B.勞動爭議當(dāng)事人必須以書面的而形式提出調(diào)解申請

C.調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字蓋章后，即可生效

D.企業(yè)勞動爭議協(xié)調(diào)委員會主任可由工會成員擔(dān)任

E.生效的調(diào)解協(xié)議書對當(dāng)事人都有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行

答案：ADE

解析(二級P555-556、P545)：企業(yè)勞動爭議協(xié)商解決的具體步驟是

①發(fā)生勞動爭議，一方當(dāng)事人可以通過與另一方當(dāng)事人約見、面談等方式協(xié)商解決

②勞動爭議當(dāng)事人的勞動者一方可以要求所在企業(yè)工會參與或者協(xié)助其與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商。

③一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方那個當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極做出口頭或者書面回應(yīng)。5日內(nèi)不作出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商

④協(xié)商達(dá)成一致，應(yīng)當(dāng)簽訂書面和解協(xié)議。和解協(xié)議對雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行

⑤發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后，一方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行和解協(xié)議的，可以依法向調(diào)解委員會或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所(中心)等其他依法設(shè)立的調(diào)解組織申請調(diào)解。也可以依法向勞動人事爭議仲裁委員會申請仲裁。

⑥調(diào)解委員會主任由工會委員會成員或者雙方推舉的人員擔(dān)任

13.編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)包括( )

A.應(yīng)設(shè)計固定與機(jī)動兩種形式的課程

B.課程設(shè)計應(yīng)高于企業(yè)與員工實(shí)際需要

C.應(yīng)當(dāng)切實(shí)增強(qiáng)課程的可操作性

D.應(yīng)充分考慮小范圍人員的需求

E.課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致

答案ACE

解析(二級P250)：編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)

①課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致

②應(yīng)設(shè)計有固定和機(jī)動兩種形式的課程

③照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求，課程設(shè)計盡量提供使各種學(xué)員感興趣的課程

④可操作性強(qiáng)

⑤課程設(shè)計要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實(shí)際

⑥課程的老師要慎重選擇

14.面談法作為考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法，其具體形式包括()

A.個別面談法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.經(jīng)驗總結(jié)法

D.個案研究法

E.座談討論法

答案AE

解析(二級P328)：面談法它有兩種具體形式，一是個別面談法，二是座談討論法。

15.管理者在績效溝通時需要掌握的技巧包括()

A.要看到成績，更要看到問題，鼓勵與批評并舉的溝通更具有效性

B.要讓員工知道上級主管的想法和要求，以便于員工更好協(xié)作配合

C.溝通以詢問的方式進(jìn)行，以獲取更多的信息，幫助員工解決問題

D.溝通時態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感

E.溝通應(yīng)及時，特別是在出現(xiàn)問題后應(yīng)當(dāng)及時溝通

答案BDE

解析(二級P358)：管理者在進(jìn)行績效溝通時需要掌握的技巧包括

①溝通時態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感

②溝通時應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息

③要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好的配合工作

④不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更加有效，更具有前瞻性，更符合績效管理的原則

⑤注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個重要技巧

⑥溝通應(yīng)及時，出現(xiàn)問題及時組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象

⑦溝通應(yīng)具有建設(shè)性

16.員工素質(zhì)測評的能力測試包括( )

A.創(chuàng)造能力測試

B.特殊能力測評

C.學(xué)習(xí)能力測評

D.綜合能力測評

E.一般能力測評

答案ABCE

解析(二級P120)：能力測評包括一般能力測評、特殊能力測評、創(chuàng)造力測評和學(xué)習(xí)能力測評

17.解決勞動爭議應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，道循( )的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

A.及時

B.效率

C.著重調(diào)解

D.公正

E.合法

答案ACDE

解析(二級P544)：《勞動爭議調(diào)解仲裁法》第三條規(guī)定：解決勞動爭議，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，遵循合法、公正、及時、著重調(diào)節(jié)的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

18.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目，應(yīng)具有()的特點(diǎn)

A.與工作內(nèi)容相關(guān)

B.簡潔、明確

C.可操作性強(qiáng)

D.具有一定沖突性

E.難度適中

答案ADE

解析(二級P189)：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論設(shè)計題目的原則：

①聯(lián)系工作內(nèi)容

②難度適中

③具有一定的沖突性

19.被派遣勞動者的用工單位應(yīng)履行的義務(wù)包括()

A.提供與崗位相關(guān)勞動條件

B.進(jìn)行勞動組織和監(jiān)督管理

C.進(jìn)行勞動安全衛(wèi)生教育

D.支付工資、繳納社會保險費(fèi)

E.提供工作崗位

答案ABCE

解析(二級P512)：用工單位應(yīng)履行以下義務(wù)

①執(zhí)行國家勞動標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的勞動條件和勞動保護(hù)

②告知被派遣勞動者其工作要求和勞動報酬

③支付加班費(fèi)、績效獎金、提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇

④對在崗被派遣勞動者進(jìn)行工作崗位所必需的培訓(xùn)

⑤連續(xù)用工，實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)制。用工單位不得將被派遣勞動者再派遣到其他用人單位

20.培訓(xùn)成果的四級評估體系包括( )

A.技能評估

B.行為評估

C.學(xué)習(xí)評估

D.結(jié)果評估

E.反應(yīng)評估

答案BCDE

解析(二級P294)：培訓(xùn)成果的四級評估體系包括：反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、結(jié)果評估。

21.人員需求預(yù)測需要調(diào)查的內(nèi)容包括( )

A.產(chǎn)品市場占有率

B.企業(yè)投資情況

C.設(shè)備變動情況

D.企業(yè)人工成本情況

E.企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量

答案BCDE

解析(二級P60)：針對人員需求預(yù)測，可以設(shè)計以下幾類調(diào)查表：

⑴企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量、工業(yè)總產(chǎn)值、稅金、利潤、銷售收入、資產(chǎn)、能源消耗量調(diào)查表

⑵預(yù)測期企業(yè)產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售收入、利潤調(diào)查表

⑶企業(yè)總成本和人工成本統(tǒng)計表

⑷企業(yè)投資情況調(diào)查表

⑸新產(chǎn)品研發(fā)項目情況調(diào)查表

⑹新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用結(jié)構(gòu)及獲獎情況調(diào)查表

⑺企業(yè)人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)(學(xué)歷、職稱、年齡等)統(tǒng)計表

⑻各部門人員流動情況調(diào)查表

⑼企業(yè)各類人員流動調(diào)查表

⑽企業(yè)人員培訓(xùn)調(diào)查表

⑾各類人員變動情況調(diào)查表

⑿設(shè)備變動情況調(diào)查表

⒀企業(yè)各類產(chǎn)品分工種工時定額統(tǒng)計表

⒁企業(yè)各類產(chǎn)品工時定額及產(chǎn)品產(chǎn)量統(tǒng)計表

⒂企業(yè)分工種廢品率、廢品損失統(tǒng)計表

⒃企業(yè)人員出勤率、作業(yè)率統(tǒng)計表。

22.()是根據(jù)崗位工作性質(zhì)，對崗位進(jìn)行的橫向分類

A.崗等

B.職系

C.職組

D.崗級

E.職門

答案BC

解析(二級P426)：職系和職組是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)對崗位所進(jìn)行的橫向分類。

23.( )不屬于企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測的方法。

A.經(jīng)驗推斷法

B.人力資源信息庫

C.生產(chǎn)函數(shù)模型法

D.定員分析法

E.管理人員接替模型法

答案ACD

解析(二級P89)：企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測的方法有

①人力資源信息庫

②管理人員接替模型

③馬爾可夫模型

24.關(guān)于工作崗位設(shè)計的說法，正確的有()。

A.要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則

B.要遵循因人設(shè)崗的基本原則

C.應(yīng)以科學(xué)的勞動分工為基礎(chǔ)

D.組織中的崗位設(shè)置應(yīng)由該組織的最高領(lǐng)導(dǎo)決定

E.崗位權(quán)限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權(quán)

答案ACE

解析(二級P33)：工作崗位設(shè)計的基本原則

①明確任務(wù)目標(biāo)的原則

②合理分工協(xié)作的原則以科學(xué)的勞動分工為基礎(chǔ)設(shè)計的工作崗位，不僅有利于員工發(fā)揮各自的技術(shù)專長，提高專業(yè)技能的內(nèi)在含量，又便于明確工作崗位的工作任務(wù)和責(zé)任

③責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則。在進(jìn)行工作崗位設(shè)計時，必須首先要明確每一崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益，崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，而與之對應(yīng)的崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對人、財、物的各種支配、使用、調(diào)動權(quán)，權(quán)力是保證崗位運(yùn)行順暢的工具。

25.企業(yè)公園培訓(xùn)需求分析中，組織分析的內(nèi)容包括( )

A.責(zé)任分析

B.任職條件分析

C.工作分析

D.組織變革分析

E.組織文化分析

答案ABCE

解析(二級P217)：培訓(xùn)的組織分析具體包括①工作分析②責(zé)任分析③任職條件分析④督導(dǎo)與組織關(guān)系分析⑤組織文化分析