2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(三)

2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將臨近，小編為大家整理了一些《綜合知識》科目的考點及真題內(nèi)容，接下來本系列會持續(xù)更新，希望對大家能有所幫助。

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考點十一：運營

1、概念：運營是對組織經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造等密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。運營強調(diào)以經(jīng)營為中心，是把投入的資源(生產(chǎn)要素)按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出(產(chǎn)品和服務(wù))的過程。

2、目的：保證正常的業(yè)務(wù)開展

3、管理對象：運營過程和運營系統(tǒng)。

(1)運營過程：不僅是—個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，也是一個價值增值的過程，它是運營的第—大對象。

(2)運營系統(tǒng)：指轉(zhuǎn)換過程得以實現(xiàn)的手段，它的構(gòu)成與轉(zhuǎn)換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)。

4、運營管理：指對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進(具體內(nèi)容考生可參考官方教材)

5、現(xiàn)代運營管理變化：運營管理已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。

考點相關(guān)真題

關(guān)于運維、運營相關(guān)概念的描述，不正確的是：()。

A.運維是對信息系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件等提供的技術(shù)支持和管理服務(wù)

B.運維強調(diào)以經(jīng)營為中心，是一個價值增值的過程

C.運維服務(wù)范圍包含單個IT基礎(chǔ)設(shè)施、整體基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)

D.運營把投入的資源按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)岀

參考答案：B

考點十二：零缺陷管理理論方法

克勞斯比提出“零缺陷(ZD)”的概念，其質(zhì)量改進過程是以下列4項質(zhì)量管理原理為基礎(chǔ)的：

1、質(zhì)量應(yīng)定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀

2、質(zhì)量保證體系的原則是預(yù)防不合格，而不是對不合格進行評估

3、工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷，而不是差不多就行

4、以不合格付出的代價來衡量質(zhì)量，而不是用不合格的百分比來衡量質(zhì)量。

考點相關(guān)真題

關(guān)于零缺陷管理原理的描述，不正確的是：()

A.質(zhì)量應(yīng)定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀

B.以不合格付出的代價來衡量質(zhì)量，而不是用不合格的百分比來衡量質(zhì)量

C.工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷，而不是差不多就行

D.質(zhì)量保證體系的原則是對不合格進行評估，而不是預(yù)防不合格

參考答案：D

考點十三：IT服務(wù)目錄分類

服務(wù)目錄主要有兩種：業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄。

1、業(yè)務(wù)服務(wù)目錄：是客戶視角的服務(wù)目錄。

2、技術(shù)服務(wù)目錄：是技術(shù)視角的服務(wù)目錄。通常客戶不關(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄

考點相關(guān)真題

IT服務(wù)目錄主要有業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和()兩種。

A.外包服務(wù)目錄

B.內(nèi)部服務(wù)目錄

C.支持服務(wù)目錄

D.技術(shù)服務(wù)目錄

參考答案：D

考點十四：SMART原則

SMART原則：

1、明確的：清楚地說明要達成的行為標(biāo)準(zhǔn)。

2、可以衡量的：指目標(biāo)是量化的，且驗證這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的，無法量化就無法衡量和考核。

3、可以達到的：指目標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)’避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。

4、可實現(xiàn)的：指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作。

5、時限性：指標(biāo)的訂立要有明確的時間期限說明。

考點相關(guān)真題

“運維人員應(yīng)積極響應(yīng)售前需求，為本季度的售前項目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標(biāo)不滿足SMART原則的“() ”特性。

A.明確的

B.可實現(xiàn)的

C.可衡量的

D.時限性

參考答案：C

考點十五：外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗的方式來組建服務(wù)團隊：參照儲備計劃，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、技能、經(jīng)驗三方面的要求分別進行判斷。對于不同崗位補充進來的人員，應(yīng)根據(jù)公司現(xiàn)有績效考核文化，建立其績效考核指標(biāo)。

考點相關(guān)真題

在組建服務(wù)團隊時，應(yīng)參照儲備計劃和()、評估人員的知識、()、經(jīng)驗三方面的要求。

A.崗位說明書，技能

B.職級評定制度，技能

C.職級評定制度，管理

D.崗位說明書，管理

參考答案：A

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