2023年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識(shí)》考點(diǎn)及真題匯總(三)

2023年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將臨近，小編為大家整理了一些《綜合知識(shí)》科目的考點(diǎn)及真題內(nèi)容，接下來(lái)本系列會(huì)持續(xù)更新，希望對(duì)大家能有所幫助。

考生如果擔(dān)心自己錯(cuò)過(guò)軟考高級(jí)職稱考試的準(zhǔn)考證打印時(shí)間、考試時(shí)間、成績(jī)查詢時(shí)間等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可使用“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”服務(wù)，預(yù)約成功，屆時(shí)重要考試節(jié)點(diǎn)我們會(huì)以短信形式及時(shí)提醒您！

考點(diǎn)十一：運(yùn)營(yíng)

1、概念：運(yùn)營(yíng)是對(duì)組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造等密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)為中心，是把投入的資源(生產(chǎn)要素)按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出(產(chǎn)品和服務(wù))的過(guò)程。

2、目的：保證正常的業(yè)務(wù)開(kāi)展

3、管理對(duì)象：運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

(1)運(yùn)營(yíng)過(guò)程：不僅是—個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，也是一個(gè)價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第—大對(duì)象。

(2)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)：指轉(zhuǎn)換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段，它的構(gòu)成與轉(zhuǎn)換過(guò)程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過(guò)程和管理過(guò)程相對(duì)應(yīng)。

4、運(yùn)營(yíng)管理：指對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)(具體內(nèi)容考生可參考官方教材)

5、現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理變化：運(yùn)營(yíng)管理已不局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。

考點(diǎn)相關(guān)真題

關(guān)于運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)相關(guān)概念的描述，不正確的是：()。

A.運(yùn)維是對(duì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件等提供的技術(shù)支持和管理服務(wù)

B.運(yùn)維強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)為中心，是一個(gè)價(jià)值增值的過(guò)程

C.運(yùn)維服務(wù)范圍包含單個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施、整體基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)

D.運(yùn)營(yíng)把投入的資源按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)岀

參考答案：B

考點(diǎn)十二：零缺陷管理理論方法

克勞斯比提出“零缺陷(ZD)”的概念，其質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程是以下列4項(xiàng)質(zhì)量管理原理為基礎(chǔ)的：

1、質(zhì)量應(yīng)定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀

2、質(zhì)量保證體系的原則是預(yù)防不合格，而不是對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)估

3、工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷，而不是差不多就行

4、以不合格付出的代價(jià)來(lái)衡量質(zhì)量，而不是用不合格的百分比來(lái)衡量質(zhì)量。

考點(diǎn)相關(guān)真題

關(guān)于零缺陷管理原理的描述，不正確的是：()

A.質(zhì)量應(yīng)定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀

B.以不合格付出的代價(jià)來(lái)衡量質(zhì)量，而不是用不合格的百分比來(lái)衡量質(zhì)量

C.工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷，而不是差不多就行

D.質(zhì)量保證體系的原則是對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)估，而不是預(yù)防不合格

參考答案：D

考點(diǎn)十三：IT服務(wù)目錄分類

服務(wù)目錄主要有兩種：業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄。

1、業(yè)務(wù)服務(wù)目錄：是客戶視角的服務(wù)目錄。

2、技術(shù)服務(wù)目錄：是技術(shù)視角的服務(wù)目錄。通常客戶不關(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄

考點(diǎn)相關(guān)真題

IT服務(wù)目錄主要有業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和()兩種。

A.外包服務(wù)目錄

B.內(nèi)部服務(wù)目錄

C.支持服務(wù)目錄

D.技術(shù)服務(wù)目錄

參考答案：D

考點(diǎn)十四：SMART原則

SMART原則：

1、明確的：清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。

2、可以衡量的：指目標(biāo)是量化的，且驗(yàn)證這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的，無(wú)法量化就無(wú)法衡量和考核。

3、可以達(dá)到的：指目標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)’避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。

4、可實(shí)現(xiàn)的：指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作。

5、時(shí)限性：指標(biāo)的訂立要有明確的時(shí)間期限說(shuō)明。

考點(diǎn)相關(guān)真題

“運(yùn)維人員應(yīng)積極響應(yīng)售前需求，為本季度的售前項(xiàng)目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標(biāo)不滿足SMART原則的“() ”特性。

A.明確的

B.可實(shí)現(xiàn)的

C.可衡量的

D.時(shí)限性

參考答案：C

考點(diǎn)十五：外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗的方式來(lái)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)：參照儲(chǔ)備計(jì)劃，根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)中對(duì)人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。對(duì)于不同崗位補(bǔ)充進(jìn)來(lái)的人員，應(yīng)根據(jù)公司現(xiàn)有績(jī)效考核文化，建立其績(jī)效考核指標(biāo)。

考點(diǎn)相關(guān)真題

在組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)參照儲(chǔ)備計(jì)劃和()、評(píng)估人員的知識(shí)、()、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求。

A.崗位說(shuō)明書(shū)，技能

B.職級(jí)評(píng)定制度，技能

C.職級(jí)評(píng)定制度，管理

D.崗位說(shuō)明書(shū)，管理

參考答案：A

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