2020年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師高頻考點：溝通的維度

1.溝通的維度

內部與外部

正式與非正式

層級溝通(向上，向下，橫向溝通)

官方溝通與非官方溝通

書面溝通與口頭溝通

2.成功的溝通包括哪兩個部分

根據(jù)項目及其相關方的需求而制定適當?shù)臏贤ú呗?，從該策略出發(fā)制定項目溝通計劃，確保通過各種形式和手段把恰當?shù)男畔鬟_給相關方。

在項目溝通中需要盡力預防理解錯誤和溝通錯誤，并從規(guī)劃過程所規(guī)定的各種方法，發(fā)送方和接收方和信息中做出謹慎選擇

3.什么是書面溝通中的5C原則

正確的語法和拼寫

簡潔的表述和無多余字

清晰的目的和表述(適合讀者需要)

連貫的思維邏輯(寫作思路連貫)

受控的語句和想法承接(使用圖表或小結來控制語句和想法的承接)

應用書面溝通的5C原則，可以減輕但無法消除理解錯誤。

4.書面溝通5C原則需要的溝通技巧

積極傾聽

理解文化和個人差異

識別設定并管理相關方期望

強化技能：強化開發(fā)團隊采取以下行動

(1)說服個人團隊或組織采取行動

(2)激勵或鼓勵人們，或幫助人們重塑自信

(3)指導人們改進績效和取得期望結果

(4)通過磋商達成共識以及減輕審批或決策延誤。

(5)解決沖突防止破壞性影響

5.項目溝通管理的發(fā)展趨勢和新興實踐

(1)將相關方納入評審范圍，有效溝通策略要求定期且及時的評審相關方社區(qū)，以管理成員及其態(tài)度的變化。

(2)讓相關方參與項目會議，應邀請項目外部甚至組織外部的相關方參與。例如在每日站會上，項目團隊和主要相關方就前一天的成績和問題以及當日工作計劃展開討論。

(3)社交工具的使用日益增多。

(4)多面性溝通方法：制定相關方溝通策略時，通常應考慮所有可用技術，并從中做出選擇。同時也尊重文化，實踐和個人背景而產生的對溝通語言媒介內容和方式的偏好。

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