高級(jí)軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)（一）

高級(jí)軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)

1、信息系統(tǒng)成本包括：基礎(chǔ)成本(開(kāi)發(fā)階段的費(fèi)用)、附加成本(運(yùn)行維護(hù)階段新增消耗的費(fèi)用)、額外成本(信息技術(shù)交流中的通信費(fèi))和儲(chǔ)備成本(備用耗費(fèi)如公積金)。

2、信息系統(tǒng)的效益從創(chuàng)收和服務(wù)中獲得，分為固定收益(產(chǎn)品服務(wù)科研基金申請(qǐng))、直接收益(服務(wù)和產(chǎn)品銷售中獲得)和間接收益(信息產(chǎn)品及服務(wù)成果產(chǎn)生的收益，技術(shù)開(kāi)發(fā)收入)。

3、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)方法有：定量法、投入產(chǎn)出分析法、成本效益分析法、價(jià)值工程方法(V=F/C,其中V是產(chǎn)品價(jià)值、F是產(chǎn)品功能、C是成本)。

4、系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法有：老師評(píng)估法、技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)估法、模型評(píng)估法、系統(tǒng)分析法。

①老師評(píng)估法：特爾斐法、評(píng)分法、表決法等②技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)估法：凈現(xiàn)值法利潤(rùn)指數(shù)法等③模型評(píng)估法：投入產(chǎn)出模型等④系統(tǒng)分析法：可行性、可靠性、成本效益分析等。

5、系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間、故障恢復(fù)時(shí)間、控制臺(tái)響應(yīng)時(shí)間。

6、效益評(píng)價(jià)方法有：差額計(jì)算法(絕對(duì)量表示)、比例計(jì)算法(相對(duì)量表示)、信息費(fèi)用效益評(píng)價(jià)法(現(xiàn)值指數(shù)法)、邊際效益分析、數(shù)學(xué)模型法(圖解法、線性模型法)。

7、分析模型法是用數(shù)學(xué)方法求解，采用排隊(duì)模型(有三部分輸入流、排隊(duì)規(guī)則和服務(wù)機(jī)構(gòu))，要解決三個(gè)問(wèn)題即設(shè)計(jì)模型、解模型、校準(zhǔn)和證實(shí)模型。

8、模擬模型是用模擬程序的運(yùn)行動(dòng)態(tài)表達(dá)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的狀態(tài)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得到性能指標(biāo)。

9、測(cè)量法是通過(guò)測(cè)量設(shè)備或測(cè)量程序測(cè)得實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)的性能指標(biāo)。測(cè)量方式有采樣方式和時(shí)間跟蹤方式。測(cè)量工具有硬件測(cè)量工具、軟件測(cè)量工具、固件測(cè)量工具和混合型測(cè)量

10、性能評(píng)價(jià)結(jié)果的兩個(gè)指標(biāo)是峰值性能和持續(xù)性能，其中持續(xù)性能最能體現(xiàn)的實(shí)際性能。峰值性能是在理想情況下的高最理論性能值，不能反映系統(tǒng)實(shí)際性能，實(shí)際性能是峰值性能的5%-35%.

11、持續(xù)性能常用三種平均值表示即算術(shù)平均、幾何平均和調(diào)和平均。算術(shù)平均=(1/T1+1/T2+…1/Ti)/N,調(diào)和平均=N/(T1+…Tn)，其中調(diào)和平均值較為精確。

12、能力管理的范圍：硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外部設(shè)備、所有軟件和人力資源。能力管理目標(biāo)是：①分析業(yè)務(wù)需求和預(yù)測(cè)將來(lái)業(yè)務(wù)需求，確保這些需求在制定計(jì)劃時(shí)充分考慮②確保IT資源能發(fā)揮最大交通，提供最佳服務(wù)③確保IT投資投計(jì)劃進(jìn)行，避免資源浪費(fèi)④合理預(yù)測(cè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力、服務(wù)成本、業(yè)務(wù)需求與技術(shù)可行性最佳結(jié)合。

13、能力管理活動(dòng)(按層依次為)改進(jìn)調(diào)優(yōu)、實(shí)施變更、能力管理數(shù)據(jù)庫(kù)、能力評(píng)價(jià)和分析診斷、能力數(shù)據(jù)控制。

14、能力數(shù)據(jù)庫(kù)是成功實(shí)施能力管理流程的基礎(chǔ)，其數(shù)據(jù)包括：技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資源利用情況數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。能力數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)信息有兩個(gè)用途：一是為制作績(jī)效報(bào)告和能力管理報(bào)告提供基礎(chǔ)，二是用于預(yù)測(cè)未來(lái)能力需求。能力數(shù)據(jù)庫(kù)的輸入數(shù)據(jù)有：技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資源應(yīng)用數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。輸出數(shù)據(jù)有：服務(wù)和組件報(bào)告、例外報(bào)告、能力預(yù)測(cè)。

15、能力數(shù)據(jù)監(jiān)控主要監(jiān)控系統(tǒng)容量(吞吐量)和監(jiān)控系統(tǒng)性能(響應(yīng)時(shí)間)。

16、能力調(diào)優(yōu)改進(jìn)策略有：均衡負(fù)載、均衡磁盤I/O、定義良好的鎖規(guī)則(說(shuō)明鎖的級(jí)別及何時(shí)用鎖)、有效利用內(nèi)存。

17、能力管理的高級(jí)活動(dòng)項(xiàng)目包括需求管理、能力測(cè)試和應(yīng)用選型。

18、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容包括：系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)和文檔維護(hù)。

19、系統(tǒng)維護(hù)的方法：①建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)②使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具(模塊化、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì))③進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查④選擇可維護(hù)的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言⑤系統(tǒng)的文檔。

20、影響系統(tǒng)可維護(hù)性的因素有可理解性、可測(cè)試性和可修改性。系統(tǒng)可維護(hù)性工作應(yīng)貫穿系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的始終。

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