人力資源實(shí)訓(xùn)績(jī)效管理復(fù)習(xí):績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法和程序

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　　提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法：目標(biāo)分解法;關(guān)鍵分析法;標(biāo)桿基準(zhǔn)法。

　�、�.目標(biāo)分解法：目標(biāo)分解法采用的是平衡計(jì)分卡設(shè)定目標(biāo)的方法，即通過(guò)建立包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)分綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)分績(jī)效水平進(jìn)行臨控。⑴確定戰(zhàn)略分總目標(biāo)和分目標(biāo);⑵進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分決策分析;⑶各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析。

　　② 關(guān)鍵分析法：就是通過(guò)多方面信息的采集和處理，尋求一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)，弄清到底是什么原因?qū)е缕髽I(yè)克敵制勝的，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。

　　關(guān)鍵分析法的基本思想：通過(guò)分析企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵績(jī)效模塊，再把業(yè)績(jī)模聲層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對(duì)這些要素進(jìn)行量化評(píng)價(jià)與分析，必須要將這些要素細(xì)分為各項(xiàng)具體的指標(biāo)，即提出KPI。

　�、� 標(biāo)桿基準(zhǔn)法：是企業(yè)將自身的關(guān)鍵績(jī)效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的或最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效行為作為基準(zhǔn)，進(jìn)行深入全面的比較研究，探究這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并提出改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序、步驟和方法。

　　在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，可以選擇的參考企業(yè)至少存在著三種情況：一是本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè);二是居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè);三是居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)。選擇標(biāo)桿企業(yè)作為對(duì)比的基礎(chǔ)很有必要，它有利于企業(yè)設(shè)定目標(biāo)，明確方向，找出差距，確立重點(diǎn)，改進(jìn)工作。

　　提取關(guān)鍵純凈指標(biāo)的程序和步驟

　　(一) 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出

　　(二) 提取和設(shè)定純凈考評(píng)的指標(biāo)

　　(三) 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)

　　對(duì)于數(shù)量化的純凈指標(biāo)，設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)通常是一個(gè)范圍，如果被考評(píng)者的純凈表現(xiàn)超出標(biāo)準(zhǔn)的上限，則說(shuō)明被考評(píng)者做出了超出期望水平的卓越績(jī)效;如果被考評(píng)者的績(jī)效表現(xiàn)低于標(biāo)準(zhǔn)的下限，則表明被考評(píng)者存在明顯的不足和缺陷，需要加以改進(jìn)。對(duì)于非數(shù)量化的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，在設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，往往從客戶的角度出發(fā)。KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平可作出以下區(qū)分：

　　1、 先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平

　　2、 平均的標(biāo)準(zhǔn)水平

　　3、 基本的標(biāo)準(zhǔn)水平

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