2021年二級人力資源考試專業(yè)技能知識點(diǎn)備考習(xí)題（3）

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一、簡答題

1、簡述培訓(xùn)手段的設(shè)計方法。

答：培訓(xùn)手段的設(shè)計方法主要包括：①課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法：不同的課程內(nèi) 容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn);②學(xué)員的差異性：選擇培訓(xùn)手段時，還要 考慮學(xué)員的差異性;③學(xué)員的興趣與動力：要想取得比較好的效果，必須使用有 效的培訓(xùn)手段來提高學(xué)員的興趣和動力;④評估手段的可行性：在選擇培訓(xùn)手段 時，需要評估這種手段是否具有可行性。

2、簡述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。

答：企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：①知識補(bǔ)充與更新;②技能開發(fā); ③觀念轉(zhuǎn)變;④思維技巧。 企業(yè)管理人員培訓(xùn)的方法主要包括： ①在職開發(fā); ②替補(bǔ)訓(xùn)練; ③短期學(xué)習(xí); ④輪流任職計劃;⑤決策模擬訓(xùn)練;⑥決策競賽;⑦敏感性訓(xùn)練;⑧跨文化管理 訓(xùn)練。

3、簡述培訓(xùn)效果評估的基本概念、類型、形式、作用和具體步 驟。

答：培訓(xùn)效果評估的基本概念是：通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系， 對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢 查、分析和評價，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn) 計劃、以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。 培訓(xùn)效果評估的類型包括：①反應(yīng)評估;②學(xué)習(xí)評估;③行為評估;④結(jié)果 評估。

培訓(xùn)效果評估的形式包括：①非正式評估和正式評估;②建設(shè)性評估和總結(jié) 性評估。 培訓(xùn)效果評估的作用包括：①培訓(xùn)前評估的作用(保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué) 性;確保培訓(xùn)計劃與實(shí)際需求的合理銜接;幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置;保證 培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性) ;②培訓(xùn)中評估的作用(保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行;培 訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整;可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便 改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)要求，從而為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù); 過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果) ③培訓(xùn)后效果評估的作用 ; (可 以對培訓(xùn)效果進(jìn)行合理的判斷，以便了解某一項目的是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要 求;受訓(xùn)人知識技能的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身;可以檢 查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于資金得到 合理的配置;可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作;可以分為管理決策者提供所需的 信息) 。 培訓(xùn)效果評估的具體步驟為：①作出培訓(xùn)評估的決定(評估的可行性分析、 確定評估的目的) ;②制度培訓(xùn)評估的計劃(選擇培訓(xùn)的評估人員、選定培訓(xùn)評 估的對象、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫、選擇培訓(xùn)評估的形式、選擇培訓(xùn)評估的方法、 確定方案及測試工具) ;③收集整理和分析數(shù)據(jù);④培訓(xùn)項目成本收益分析;⑤ 撰寫培訓(xùn)評估報告;⑥及時反饋評估結(jié)果。

4、 簡述培訓(xùn)評估的層級體系的特點(diǎn)、 評估標(biāo)準(zhǔn)及評估方法的應(yīng) 用。

答：培訓(xùn)評估的層級體系的特點(diǎn)：將培訓(xùn)成果劃分為四個層級的框架體系， 包抱反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、結(jié)果評估，因此在建立培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn) 時，培訓(xùn)成果的考評內(nèi)容和重點(diǎn)也就十分清晰明確。 培訓(xùn)評估的層級體系的評估標(biāo)準(zhǔn)包括：①相關(guān)度(標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷) ; ②信度;③區(qū)分度;④可行性。 培訓(xùn)評估的層級體系的評估方法的應(yīng)用主要包括：①反應(yīng)評估：在課程剛結(jié) 束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程序;②學(xué)習(xí)評估：著眼于學(xué)習(xí)效 果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、 態(tài)度或行為方式方面的收獲;③行為評估： 評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變;④結(jié)果評估：通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本利潤、投資回報率等企業(yè)和學(xué)員上司關(guān)注的并且可量度 的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。

5、簡介培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟和要求。

答：培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟主要包括：①導(dǎo)言;②概述評估實(shí)施的過程; ③闡明評估結(jié)果;④解釋、評論、評估結(jié)果和提供參考意見;⑤附錄;⑥報告提 要。 培訓(xùn)評估報告的撰寫要求有： ①調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者 的代表性;②組織對培訓(xùn)投入大量的時間和精力，必然力圖通過評估來證明培訓(xùn) 的價值;③評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果;④評估者必須以一種圓熟的方式論 述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面;⑤評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期 評估報告;⑥要注意報告的文學(xué)表述與修飾。

二、案例分析題

1.背景材料：黃鵬是某化工公司人力資源部經(jīng)理，該公司副總要求他提出一份企業(yè)定員計劃書。目前該公司有有設(shè)備看管工及維修工725人，行政文秘類職員103人，總層干部59人，技術(shù)人員58人，銷售員43人。黃鵬在編制定員計劃書時，采集到了以下數(shù)據(jù)：近5年員工的平均離職率為4%。生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%;同時，按照公司的擴(kuò)產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%到15%，工程技術(shù)人員要增加5%到6%，其他人員結(jié)構(gòu)不變。請說明;

(1) 該公司應(yīng)采取何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)?(8分)

(2) 在核定定員時應(yīng)當(dāng)考慮哪些影響因素?(12分)

①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)

答：

1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分)

按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。

按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。

類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。

2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分)

按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。

按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。

②在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)

答：

1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。 (2分)

2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 (2分)

3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 (2分)

4)、要做到人盡其才、人事相宜。 (2分)

5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 (2分)

6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂。 (2分)

2.背景材料：一天早上,技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作,人事部的電話匆匆將他調(diào)到小會客室,參與技術(shù)人員招聘面試工作,由于事先小王對此事一無所知,所以在面試過程中,他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料,低頭閱讀簡歷,然后提出相應(yīng)的問題,之后又忙于了解下一名應(yīng)聘者的情況.就這樣一上午過去了,6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了,小王的任務(wù)也完成了.

請你對上述的面試活動過程提出評價,并說明:

問題1：是什么原因形成上述面試的過程?

問題2：在一個有效的面試中,小王應(yīng)該怎么樣做,如何避免這樣的事件發(fā)生?

答:

1) 論是面試的考官,還是人事主管都應(yīng)當(dāng)做好面試的準(zhǔn)備工作,明確面試的目的,面試問題,面試類型,面試的時間與地點(diǎn)

2) 試考官的準(zhǔn)備工作應(yīng)當(dāng)包括:了解應(yīng)聘者的資料,確定面試的事項、范圍,列出提綱.

3) 個有效的面試計劃,應(yīng)當(dāng)對以下內(nèi)容作出明確的規(guī)定:面試的準(zhǔn)備階段,面試的開始階段,正式面試階段和結(jié)束面試階段的具體步驟,方法和要求。

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