2020下半年人力資源師二級專業(yè)技能考試試卷二（7）

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1、背景綜述

一想到明天就要正式到公司報到上班了，李陽內(nèi)心里別提多高興了。這家公司是業(yè)內(nèi)很有實力的“新生企業(yè)”，名牌大學(xué)畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡(luò)中心開始自己人生的第一次工作。想到在最后一輪面試時總經(jīng)理對他的欣賞，李陽認為明天公司肯定會為他們這幾個新招來的大學(xué)畢業(yè)生安排一些“精彩節(jié)目”，比如高層管理者的接見與祝賀，同事的歡迎，人事部對公司各種情況的詳細介紹和完整的員工手冊等。

他首先來到人事部，人事部確認李陽已經(jīng)來到公司，就打電話告訴網(wǎng)絡(luò)中心的王經(jīng)理讓他過來帶李陽到自己的工作崗位。過了一段時間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來，小陳客氣地伸出手，說：“歡迎你加入我們的公司!王經(jīng)理有急事不能來，我會安排你的一些事情的。”來到網(wǎng)絡(luò)中心，小陳指著一個堆滿紙張和辦公用品的桌子對他說：“你的前任前些天辭職走了，我們還沒有來得及收拾桌子，你自己先整理一下吧!” 說完，小陳自顧自忙了起來。到中午，小陳帶李陽去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門辦一些手續(xù)、領(lǐng)一些辦公用品。在吃飯時，李陽從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時與辦公室里的一些同事又談了一會兒，但他感到很失望，公司并沒有像他想象的那樣熱情地接待他、重視他。

第二天，王經(jīng)理見到李陽，把他叫到自己的辦公室開始分派他的任務(wù)。當王經(jīng)理說完之后，李陽剛想就自己的一些想法同他談一談，一個電話來了，李陽只好回到自己的電腦前邊開始構(gòu)思他的工作，他的工作是網(wǎng)絡(luò)制作與維護。他知道，他需要同不少人打交道，但他還不知道誰是誰，只好自己打開局面了。

這幾天里，李陽想到好受一點的是另外兩個同事對自己還算很熱情。李陽曾經(jīng)問過他倆：“難道公司總是這樣接待新員工?”他們的回答是：“公司就是這種風格 ，讓員工自己慢慢適應(yīng)，逐漸融入公司。公司的創(chuàng)始人是幾個工程方面的博士，他們認為過多的花樣沒多大用處，適應(yīng)的就留下來，不適應(yīng)的就走人。不少人留下來是因為公司的薪水還不錯!”

第一周過去了，李陽望著窗外明媚的陽光感到有些茫然。

策劃要求

1. 李陽感到茫然的原因是什么?(5分)

2. 請簡述企業(yè)對新員工進行培訓(xùn)的必要性。(6分)

3. 假設(shè)你是企業(yè)培訓(xùn)主管，請你對該公司的新員工培訓(xùn)制定一個培訓(xùn)內(nèi)容。

參考答案

1.李陽的茫然主要是因為新到企業(yè)，處于從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程當中，由于企業(yè)沒有對其進行新員工培訓(xùn)(或崗前培訓(xùn))，李陽對企業(yè)文化、工作環(huán)境、工作內(nèi)容等都需要自己摸索，感到暫時的無所適從。(5分)

2.新員工培訓(xùn)與發(fā)展的必要性

新員工培訓(xùn)使新員工獲得職業(yè)生涯所必需的有關(guān)信息，開始適應(yīng)組織環(huán)境。通過職前培訓(xùn)活動，新員工熟悉了工作場所，了解了企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標準，清楚了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標，從而有利于新員工適應(yīng)新的環(huán)境。(3分)通過新員工培訓(xùn)，可以：(3分)

● 明確工作職責，適應(yīng)新的職業(yè)運作程序，掌握一定的操作技能，開始勝任工作。 通過員工手冊、職位說明書、必要的參觀活動和一定的技能培訓(xùn)，新員工明確了自己的工作任務(wù)、職責權(quán)限和上下級匯報關(guān)系，適應(yīng)了新的工作流程，對利用一定的工作不再感到陌生，從而有利于新員工開始勝任自己的工作。

● 建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團體接納，增強員工的團隊意識與合作精神通過參加初級的溝通游戲、團隊協(xié)作課程等，使新員工樹立團隊意識，也使老員工與新員工充分接融、相互交流，形成良好的人際關(guān)系

● 通過一定的態(tài)度改變和行為整合活動，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人新員工。

● 為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。 通過崗位培訓(xùn)，新員工在招聘與甄選活動中“制造”的假象會暴露或者招聘負責人的錯誤認知和主觀偏見會得到證實，而且新員工也會充分地表現(xiàn)自己的全面形象，加深了企業(yè)對員工的了解，這些都會給招聘、甄選和職業(yè)生涯管理等提供信息反饋

3.新員工培訓(xùn)應(yīng)包含的內(nèi)容(9分)

● 公司概況：有效的新員工培訓(xùn)方案首先應(yīng)讓員工全面了解、認識公司，減少陌生感，增加親切感和使命感。公司概況既包括有形的物質(zhì)條件如工作環(huán)境、工作設(shè)施等，也包括無形的如公司的創(chuàng)業(yè)過程、經(jīng)營理念等。一般來說，公司概況應(yīng)包括如下信息： 1. 工作場所與設(shè)施; 2. 企業(yè)歷史、使命與前景規(guī)劃; 3. 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程; 4. 企業(yè)的客戶和市場競爭狀況5. 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物。

● 職位說明及職業(yè)必備 ：要向新員工詳細說明職位說明書上的有關(guān)條款，你需要向新員工描述出恰當?shù)墓ぷ餍袨?，并做出示范，制定日程安排，并在?guī)定的時間內(nèi)讓新員工掌握工作方法和工作技能，要接受新員工提出的問題并給予必要的指導(dǎo)。對于績效考核、晉職、加薪等規(guī)定也要詳加說明。所謂職業(yè)必備是指員工應(yīng)掌握的在具體工作中的同事的聯(lián)絡(luò)、上司的管理風格、必要的保密要求、公司中的一些“行話”等。

● 法律文件與規(guī)章制度 法律文件：是指勞動合同、公司的身份卡、鑰匙、考勤卡、社會保障等方面基于法律和有關(guān)規(guī)定而簽署的文件。 規(guī)章制度是新員工工作和行為的準則，有關(guān)員工工作和人事管理方面的規(guī)章制度必須讓員工了解。

2.背景描述：

W先生是某國營機械公司新上任的人力資源部部長，在一次研討會上，他了解到一些企業(yè)的培訓(xùn)搞得有聲有色。他回來后，興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，以提升人力資源部的新面貌。公司老總很開明，不久就批準了W先生的全員培訓(xùn)計劃。W先生深受鼓舞，躊躇滿志地“對公司全體人員———上至總經(jīng)理，下至一線生產(chǎn)員工，進行為期一個星期的脫產(chǎn)計算機培訓(xùn)。”為此，公司還專門下?lián)苁畮兹f元培訓(xùn)費。培訓(xùn)的效果怎樣呢?據(jù)說，除了辦公室的幾名人員和45歲以上的幾名中層干部有所收獲，其他人員要么收效甚微，要么學(xué)而無用，十幾萬元的培訓(xùn)費用只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。一些員工認為，新官上任所點的“這把火”和以前的培訓(xùn)沒有什么差別，甚至有小道消息稱此次培訓(xùn)是W先生做給領(lǐng)導(dǎo)看的“政績工程”，是在花單位的錢往自己臉上貼金!而W先生對于此番議論感到非常委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員工灌輸一些新知識怎么效果不理想呢?W先生百思不得其解：“當今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點計算機應(yīng)該是很有用的呀!”

分析要求：

1.你認為W先生組織的培訓(xùn)為什么沒有收到預(yù)期效果。(10分)

2.要把培訓(xùn)工作落到實處、獲得實效，應(yīng)該把握好那幾個環(huán)節(jié)?(10分)

參考答案：

1.員工培訓(xùn)是企業(yè)提升員工素質(zhì)與技能進而實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要手段，企業(yè)通過員工培訓(xùn)，不僅可以拓展員工職業(yè)發(fā)展空間，而且可以激勵和穩(wěn)定優(yōu)秀員工。然而，在實施培訓(xùn)時，企業(yè)如果不重視培訓(xùn)自身的一些規(guī)律和原則，就不可能達到預(yù)期的培訓(xùn)效果。案例中出現(xiàn)的培訓(xùn)問題就與忽視這些規(guī)律和原則有關(guān)。分別表現(xiàn)在：

1、培訓(xùn)與需求嚴重脫節(jié)。 (3分)

2、員工層次含混不清。 (3分)

3、忽略最重要的評估環(huán)節(jié)。 (4分)

2.把培訓(xùn)落到實處，獲得實效必須把握好以下幾個環(huán)節(jié)：

1、事前做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，既是明確培訓(xùn)目標、設(shè)計培訓(xùn)方案的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。企業(yè)可以運用數(shù)據(jù)調(diào)研、問卷調(diào)查、面對面訪談、員工申請等多種技術(shù)和方法進行培訓(xùn)需求分析。(2分)

2、盡量設(shè)立可以衡量的培訓(xùn)目標。一項培訓(xùn)成功與否決定于是否確立可衡量的培訓(xùn)目標。例如，由于培訓(xùn)而導(dǎo)致的工作數(shù)量上的提高，工作質(zhì)量的提高，工作及時性的改善等。 (2分)

3、設(shè)定一套硬性的培訓(xùn)考核指標體系。任何一項制度，離開了考核便形同虛設(shè)。把培訓(xùn)的參與次數(shù)、培訓(xùn)考試成績、課堂表現(xiàn)和結(jié)業(yè)證書都可作為考核指標。還可以把考核結(jié)果與加薪、晉升、持證上崗、末位淘汰相結(jié)合，這樣的考核才具有真正的意義。只有這樣，才會提高員工學(xué)習積極性，促使員工真正把培訓(xùn)當回事，使培訓(xùn)事半功倍。 (2分)

4、做好培訓(xùn)效果評估。在培訓(xùn)過程中，重點檢查員工對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的滿意度。可通過問卷調(diào)查或信息反饋卡(采取半開放式較好)及時了解員工對培訓(xùn)的意見和建議，了解培訓(xùn)的內(nèi)容與實際問題的關(guān)聯(lián)度，培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度是否適當?shù)?。通過了解這些信息可與培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)師溝通，避免員工學(xué)而無用或“消化不良”。 (2分)

5、為員工提供體現(xiàn)培訓(xùn)價值的機會。比如，一個經(jīng)理人參加完培訓(xùn)，要求他回來后必須培訓(xùn)本部門的其他人。這樣就對受訓(xùn)人員的要求提高了，但同時也給了他一個體現(xiàn)培訓(xùn)價值的機會。(2分)

3、背景描述：

某高科技企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)單、雙面電路板，配有先進的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設(shè)備，年銷售額近億元。公司總部設(shè)在上海，成立至今已有6年歷史。近年來公司面臨巨大發(fā)展空間，本年度又有大的項目入圍。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴展，企業(yè)規(guī)模和員工人數(shù)在不斷膨脹，由于管理跟不上，公司的經(jīng)營管理開始出現(xiàn)許多問題。公司現(xiàn)有員工200多人，一年后計劃要擴展到450人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。

公司現(xiàn)有狀況：1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性和緊迫性;2、公司干部隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)人沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊;3、沒有財務(wù)壓力，預(yù)算比較充足;4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標是在半年內(nèi)形成50人的管理團隊，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)。

問題：

根據(jù)上述資料，為公司建立一個新的培訓(xùn)體系以適應(yīng)公司未來發(fā)展的需要?

參考答案與評分標準：

1.(1)在人力資源部門中設(shè)立企業(yè)培訓(xùn)部，配備專業(yè)人員一名。(2分)

(2)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，人員狀況，制定公司的幾級培訓(xùn)體系：新員工培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、生產(chǎn)人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、銷售人員培訓(xùn)等。(4分)

(3)合理的培訓(xùn)方式。新員工培訓(xùn)、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、一般管理人員培訓(xùn)由公司組織，在公司內(nèi)部進行，老師以企業(yè)內(nèi)部管理人員為主，可以部分外請。高級管理人員、銷售人員的培訓(xùn)可外包給外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或大學(xué)商學(xué)院。(4分)

(4)設(shè)計系統(tǒng)的培訓(xùn)課程。人力資源部或人力資源部會同其它職能部門制定相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)教材。(3分)

(5)建立公司的培訓(xùn)制度。崗前培訓(xùn)制度;培訓(xùn)管理制度;培訓(xùn)與員工發(fā)展的關(guān)系;培訓(xùn)獎懲措施;組織紀律、效果評估等。(3分)

(6)培訓(xùn)的組織程序、審批程序;

組織程序：部門提出申請或總公司組織——確定培訓(xùn)目標——培訓(xùn)需求分析——培訓(xùn)計劃制定——培訓(xùn)實施——過程控制——效果評估。

審批程序：一般員工培訓(xùn)：由所在部門和人力資源部批準，報總經(jīng)辦審批。高級管理人員培訓(xùn)，由人力資源部和總經(jīng)辦批準，報總裁審批。(4分)

6)、定員標準適時修訂?！狙由扉喿x：在備考人力資源二級考試中，好的備考方案必不可少喲，來看看二級人力資源師零基礎(chǔ)備考方案】

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