2020下半年人力資源師二級(jí)專業(yè)技能考試試卷一（4）

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一、簡(jiǎn)答題

1、說(shuō)明薪酬市場(chǎng)調(diào)查的概念、種類、作用、薪酬調(diào)查的具體程 序和步驟，以及數(shù)據(jù)資料處理分析的方法。

答：薪酬市場(chǎng)調(diào)查的概念：是指企業(yè)采用科學(xué)的方法，通過(guò)各種途徑，采取 有關(guān)企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及支付狀態(tài)的信息， 并進(jìn)行必要處理分析的 過(guò)程。 薪酬市場(chǎng)調(diào)查的種類：A、從調(diào)查方式看有二種類型：①正式調(diào)查(商業(yè)性 薪酬調(diào)查，專業(yè)性薪酬調(diào)查，政府薪酬調(diào)查) ;②非正式調(diào)查。B、從主持薪酬調(diào) 查的主體來(lái)看可分為：①政府的調(diào)查、②行業(yè)的調(diào)查、③專業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)家聯(lián)合 會(huì)的調(diào)查、④咨詢公司的調(diào)查、⑤公司自已組織的調(diào)查。 薪酬市場(chǎng)調(diào)查的作用：①為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù);②為企業(yè)調(diào) 整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ);③有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì);④有利于控制勞動(dòng)力成本，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 薪酬市場(chǎng)調(diào)查的程序和步驟：①確定調(diào)查目的;②確定調(diào)查范圍(確定調(diào)查 的企業(yè)、崗位、薪酬信息、時(shí)間段) ;③選擇調(diào)查方式(企業(yè)之間的相互調(diào)查、 委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、采聚社會(huì)公開的信息、調(diào)查問(wèn)卷) ;④薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計(jì)分析(數(shù)據(jù)排列法、頻率分析法、趨中趨勢(shì)分析、離散分析法、回歸分析法、 圖表分析法) ;⑤提交薪酬調(diào)查分析報(bào)告。 數(shù)據(jù)資料處理分析的方法：①簡(jiǎn)單平均法;②加權(quán)平均法;③中位數(shù)法;④ 百分位法;⑤四分位法;

2、 說(shuō)明員工薪酬滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容、 工作程序和分析方法。

答：?jiǎn)T工薪酬滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容：①員工對(duì)薪酬水平的滿意度;②員工 對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)、比例的滿意度;③員工對(duì)薪酬差距的滿意度;④員工對(duì)薪酬決定因 素的滿意度;⑤員工對(duì)薪酬調(diào)整的滿意度;⑥員工對(duì)薪酬發(fā)放方式的滿意度;⑦ 員工對(duì)工作本身的滿意度;⑧員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度。 薪酬滿意度調(diào)查的工作程序：①確定調(diào)查對(duì)象;②確定調(diào)查方式;③確定調(diào) 查內(nèi)容。 薪酬滿意度調(diào)查的分析方法;①頻率分析;②排序分析;③相關(guān)分析。

3、 簡(jiǎn)述工作崗位分類的功能、 要求， 以及崗位分類的基本步驟。

答：工作崗位分類的功能是：在崗位調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)和崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上， 采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗位自身的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)企事業(yè)單位中的全部崗位，從 橫向與縱向兩個(gè)維度上所進(jìn)行的劃分，從而區(qū)別出不同崗位的類別和等級(jí)，作為 企事業(yè)單位人力資源管理的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。崗位分級(jí)的最終結(jié)果，是將企事業(yè) 單位的所有崗位納入由職組、職系、職級(jí)和崗位等構(gòu)成的體系之中。 工作崗位分類的要求是：①崗位分類的層次宜少不宜多;②直接生產(chǎn)人員崗 位的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)的勞動(dòng)分工和協(xié)作的性質(zhì)與特點(diǎn)來(lái)確定;③大類、小類的數(shù) 目多少與劃分的粗細(xì)程度有關(guān)，應(yīng)以實(shí)用為第一原則;④要充分考慮崗位工作任 務(wù)難易程度;⑤要考慮對(duì)員工進(jìn)行為激勵(lì)的程度;⑥要體現(xiàn)企業(yè)員工工資管理的 策略。 崗位分類的基本步驟：①崗位的橫向分級(jí);②崗位的縱向分級(jí);③根據(jù)崗位分類的結(jié)果，制定各類崗位的崗位規(guī)范;④建立企業(yè)崗位分類圖表。

二、綜合分析題

案例1

我是一家臺(tái)資工廠的總經(jīng)理助理，我們工廠在東莞。我們工廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)，公司的其他事務(wù)如采購(gòu)、研發(fā)及銷售等各項(xiàng)業(yè)務(wù)由臺(tái)北總公司負(fù)責(zé)。我們公司的工資水平，在本地區(qū)同行中算是中上水平，公司設(shè)備、環(huán)境等各方面的條件很好。由于總公司以及工廠的總經(jīng)理對(duì)本廠的人力資源管理方面很不重視，全部力量都集中在生產(chǎn)上。導(dǎo)致很多問(wèn)題：基層員工對(duì)公司的信任度幾乎為零，并且對(duì)公司存在著極大反感。工廠的生產(chǎn)產(chǎn)能低，員工工作積極性普遍不高，企業(yè)凝聚力很低。特別是，今年以來(lái)，員工流失率很高。另外，各個(gè)部門之間的溝通協(xié)調(diào)很差，部門之間互相扯皮，導(dǎo)致許多生產(chǎn)上和品質(zhì)上的失誤。

【思考問(wèn)題】

憑一個(gè)人的力量如何去改變這些現(xiàn)狀，應(yīng)該做些什么?

【案例剖析】

在本案中，臺(tái)北總公司以及工廠總經(jīng)理只重視生產(chǎn)，不重視人力資源管理是造成諸多問(wèn)題的根本原因。任何一個(gè)企業(yè)都希望有很好的績(jī)效表現(xiàn)，例如：高額利潤(rùn)、良好的經(jīng)營(yíng)狀況、高質(zhì)量高效率的生產(chǎn)量等。但是，企業(yè)的產(chǎn)出是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。人力資源管理是企業(yè)所有管理的基礎(chǔ)，任何企業(yè)好的績(jī)效都是基于成功的人力資源管理。如果不重視人力資源管理，只重視生產(chǎn)，久而久之，糟糕的企業(yè)文化就逐漸形成了，其結(jié)果通常是搞不好生產(chǎn)。到了那種時(shí)候，再來(lái)扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，代價(jià)要大得多。

本案中的企業(yè)，存在的主要問(wèn)題可能是：

只重視金錢/物資的作用，而對(duì)員工的非金錢激勵(lì)(例如：信任、尊重等)不夠重視。公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，可能有過(guò)多次失信于員工的行為，例如，某個(gè)承諾沒(méi)有兌現(xiàn)?；蛘咴诠緝?nèi)有特權(quán)階層，某些制度對(duì)他們形同虛設(shè)。

公司可能存在嚴(yán)重的對(duì)基層員工的歧視現(xiàn)象，很有可能公司主要領(lǐng)導(dǎo)本身就有嚴(yán)重的歧視觀念和行為，在這種情況下，當(dāng)然就會(huì)有很多表現(xiàn)：不關(guān)心員工的疾苦，不傾聽員工的呼聲，不重視對(duì)員工的開發(fā)培養(yǎng)，不尊重員工的人格等。如果上述現(xiàn)象存在的話，那么員?quot;基層員工對(duì)公司的信任度幾乎為零，并且對(duì)公司存在著極大反感。"也就不足為奇了。這種情況下，員工工作積極性普遍不高，員工流失率很高，部門之間互相扯皮就是很自然的事了。如果這種局面不改變，企業(yè)破產(chǎn)就只是時(shí)間問(wèn)題了。

分析上述案例可以知道，企業(yè)文化建設(shè)搞不好，即使給員工較高的工資、較好的工作條件等等也沒(méi)有辦法激發(fā)員工的工作熱情，留不住優(yōu)秀的員工。那么，如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化呢?搞好公司的企業(yè)文化，是一個(gè)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的問(wèn)題，人力資源管理的各個(gè)方面都在建造，同時(shí)反映了企業(yè)文化。概括來(lái)說(shuō)，需要從企業(yè)文化的構(gòu)成上--物資層、制度層、行為層、精神層等四個(gè)層面入手。例如：?jiǎn)T工的餐廳環(huán)境即使不太好，但是，如果管理層的同他們的差不多，員工通?？梢越邮堋Ｈ绻顒e很大，即使員工的餐廳環(huán)境不錯(cuò)，員工仍然感到不爽。進(jìn)一步，如果管理層能同普通員工一道就餐，員工就會(huì)感到大受鼓舞(物資層)。另外，有些公司規(guī)定，某些人只能乘坐某某電梯，其他人乘坐另外的電梯，這種規(guī)定(制度層)無(wú)疑向員工傳遞了一種信號(hào)：某些人低人一等。這種情況下，不太可能讓員工會(huì)熱愛(ài)企業(yè)。如果有很多諸如此類的制度，員工對(duì)企業(yè)反感也就不足為奇了。還有，經(jīng)理們?cè)谌粘９ぷ髦袑?duì)下屬的態(tài)度如何，有沒(méi)有表現(xiàn)得傲慢、不耐煩?對(duì)員工關(guān)心嗎?等等。

這些都是企業(yè)文化建設(shè)的組成部分?？偠灾?，一個(gè)企業(yè)要能戰(zhàn)勝各種困難，持續(xù)發(fā)展，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人，就一定要?jiǎng)幽X筋、花力氣、花時(shí)間建立起自己的積極的強(qiáng)有力的企業(yè)文化，只有這樣，企業(yè)才能無(wú)往而不勝。

案例2

我是一家企業(yè)的人力資源總監(jiān)，最近，我一直在思考一個(gè)問(wèn)題：“提高員工滿意度，能提高企業(yè)的績(jī)效嗎?”

【思考問(wèn)題】

提高員工滿意度，能提高企業(yè)的績(jī)效嗎?

【案例剖析】

在人力資源管理中，人們經(jīng)常提到“員工的工作滿意度”問(wèn)題。

所謂工作滿意度是指，感覺(jué)到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價(jià)值觀需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺(jué)程度。它受每個(gè)人的價(jià)值觀的影響;不同的雇員對(duì)同一種東西存在不同的價(jià)值判斷;同時(shí)，工作滿意度是(主觀)感知，并不能全面、準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際情況。人們普遍認(rèn)為，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，降低人才流失率，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效。所以，企業(yè)老板以及高層管理人員，就花費(fèi)很多心思研究如何提高員工的工作滿意度。一般而言，影響工作滿意度的因素主要有：人格特征;工作任務(wù);工作角色;上級(jí)與同事;工資與福利;個(gè)人發(fā)展空間;公司與員工的溝通情況等等。于是乎，很多管理學(xué)家在上述幾個(gè)方面作了大量研究，并向企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人建議，如何在上述各方面加以改善。接受建議的企業(yè)似乎有了一定的成就。

但是，也有人不同意這種說(shuō)法。有一個(gè)企業(yè)家，根據(jù)他的長(zhǎng)期研究，對(duì)“提高員工滿意度能夠改善企業(yè)的績(jī)效”提出異議。他認(rèn)為，員工的工作滿意度與績(jī)效沒(méi)有必然聯(lián)系。并且，為了提高員工滿意度而努力，反而會(huì)對(duì)公司的績(jī)效起到反面作用。原因在于：1、滿意的員工不一定是高效的員工。2、滿意的員工，為了保持自己的“滿意”，不一定愿意在公司需要改革的時(shí)候改革。3、滿意的員工可能只是中等，并不非常出色。4、研究表明，為了鼓勵(lì)員工改變現(xiàn)狀和“向前進(jìn)”，企業(yè)需要一定程度上?“員工的不滿”。

對(duì)于那些終于通過(guò)提高員工滿意度提高企業(yè)績(jī)效的人，他建議：一定要在滿意度調(diào)查表上加上預(yù)測(cè)績(jī)效的問(wèn)題。例如：1、問(wèn)一些能導(dǎo)致行動(dòng)的問(wèn)題，給經(jīng)理們有壓力的、使他們能夠采取行動(dòng)，改進(jìn)績(jī)效的信息。他認(rèn)為，非結(jié)構(gòu)化的，問(wèn)及改善績(jī)效建議的問(wèn)題很有用。2、確定調(diào)查的數(shù)據(jù)能及時(shí)返回到老板處。3、加大調(diào)查的頻率。問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，每星期都問(wèn)，并給老板周報(bào)表。4讓經(jīng)理們負(fù)責(zé)行動(dòng)，看他們?cè)鯓佑眠@些數(shù)據(jù)，讓他們共享好的做法5、要讓調(diào)查的問(wèn)題反映出什么對(duì)你的業(yè)務(wù)最重要;不要太注重于標(biāo)準(zhǔn)比較，集中精力幫助你的經(jīng)理們--給他們可以采取行動(dòng)的數(shù)據(jù)。

我們認(rèn)為上述兩種說(shuō)法都有道理，企業(yè)在取舍時(shí)要注意如下幾點(diǎn)：1、要具體分析本企業(yè)的問(wèn)題，結(jié)合本企業(yè)的具體條件;2、員工滿意度高不意味著企業(yè)績(jī)效水平就自然高，要有配套的制度。3、不要隨意作員工滿意度調(diào)查，員工滿意度調(diào)查會(huì)提高員工的期望值，處理不好，會(huì)導(dǎo)致更大的不滿。公司要做好準(zhǔn)備，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取行動(dòng)，而不是只停留在調(diào)查上。

6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂?！狙由扉喿x：在備考人力資源二級(jí)考試中，好的備考方案必不可少喲，來(lái)看看二級(jí)人力資源師零基礎(chǔ)備考方案】

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