2019年二級(jí)人力資源管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》章節(jié)考點(diǎn):第四章

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第四章 管理心里與組織行為

第一節(jié)、個(gè)體心理與行為分析

一、個(gè)體差異

1. 員工的能力與人格。能力差異、人格差異

2. 員工態(tài)度

 態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向

 工作滿意度是員工對(duì)自己工作所保有的一般性的滿足與否的態(tài)度

 影響因素：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個(gè)人特征與工作的匹配

3. 組織承諾

 包括：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾

 組織承諾和缺勤率以及流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)

4. 社會(huì)知覺：個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，包括首因效應(yīng)、投射效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象、光環(huán)效應(yīng)等

二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用

組織公正與報(bào)酬分配。分配公平、程序公平、互動(dòng)公平

三、員工的學(xué)習(xí)和行為管理

 強(qiáng)化的學(xué)習(xí)原則：強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則

 認(rèn)知理論：愛德華.托爾曼;社會(huì)學(xué)習(xí)理論創(chuàng)始人：班杜拉

 組織行為矯正步驟：識(shí)別和確認(rèn)關(guān)鍵行為、對(duì)其進(jìn)行基線測(cè)量、功能性分析、干預(yù)行為

四、工作團(tuán)隊(duì)的心里與行為

1. 工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力

 團(tuán)隊(duì)有效性模型：績(jī)效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人滿意度

 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素。溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氣氛

2. 群體決策與人際溝通

 群體決策優(yōu)點(diǎn)：更全面更豐富的信息，更多的決策方案、可接受性更強(qiáng)、民主性

 群體決策缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)、從眾心理、容易產(chǎn)生意見領(lǐng)袖、責(zé)任不清

 影響因素：群體多樣性、群體熟悉度、群體的認(rèn)知能力、群體的決策能力、參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則

3. 人際關(guān)系發(fā)展階段：選擇或定向階段、試驗(yàn)和探索階段、加強(qiáng)階段、融合階段、盟約階段

4. 溝通風(fēng)格模式：自我保護(hù)、自我克制、自我實(shí)現(xiàn)、自我暴露四種，溝通風(fēng)格和溝通環(huán)境以及個(gè)性有關(guān)

五、領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論

1. 經(jīng)理角色分析

 人際關(guān)系類：掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者

 信息類：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

 決策類：企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者

2. 領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格:關(guān)懷維度、結(jié)構(gòu)維度

3. 領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論

 費(fèi)德勒的權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)

 情境理論：下屬作為權(quán)變的變量，包括工作成熟度和心理成熟度

 路徑-目標(biāo)理論：指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型

 參與模型：弗洛姆和耶頓

4. 領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：加速站、輔導(dǎo)、按需培訓(xùn)、確定領(lǐng)導(dǎo)的技能

第四節(jié) 人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)

一、心理測(cè)量的原理

1. 心理測(cè)量與心理測(cè)驗(yàn)

 心理測(cè)驗(yàn)的類型。按內(nèi)容分(能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn))、按方式分(紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)和情境測(cè)驗(yàn))、按人數(shù)分(個(gè)別測(cè)驗(yàn)和團(tuán)體測(cè)驗(yàn))、按測(cè)驗(yàn)?zāi)康姆?描述性測(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)和預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn))

 心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化和常模)

2. 心理測(cè)量與人力資源管理

l 用于招聘和篩選的心理測(cè)量(擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略)

 晉升中的測(cè)評(píng)

 培訓(xùn)與開發(fā)中的心理測(cè)量：培訓(xùn)需求分析的必要工具;為培訓(xùn)內(nèi)容和效果提供依據(jù);是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟

 組織激勵(lì)和管理診斷中的心理學(xué)測(cè)量

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