2019年二級(jí)人力資源管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》章節(jié)考點(diǎn):第三章

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第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理

第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理環(huán)境分析

1. 企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征

 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與策略。是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡

 企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘奶卣?/p>

2. 經(jīng)營環(huán)境的分析方法

 外部環(huán)境的調(diào)研

 獲取口頭信息

 獲取書面信息

 專題性調(diào)研

 外部環(huán)境的預(yù)測

3. 經(jīng)營環(huán)境的微觀分析

 現(xiàn)有競爭對(duì)手的分析

 現(xiàn)有競爭對(duì)手的數(shù)目

 現(xiàn)有競爭對(duì)手的經(jīng)營戰(zhàn)略

 競爭對(duì)手的產(chǎn)品差異化

 固定成本的高低

 行業(yè)成長過剩

 潛在競爭對(duì)手的分析

 替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析

 顧客力量分析

 供應(yīng)商力量分析

4. 經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析

 政策法律環(huán)境

 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

 技術(shù)環(huán)境

 社會(huì)文化環(huán)境

二、企業(yè)分析

1. 企業(yè)資源狀況分析

 企業(yè)資源是企業(yè)擁有的有形和無形的資產(chǎn)

 物質(zhì)資源

 人力資源

 財(cái)務(wù)資源

 技術(shù)水平

 管理資源

 無形資產(chǎn)

2. 企業(yè)能力分析

 基本活動(dòng)：生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場營銷、售后服務(wù)等基本活動(dòng)。支持活動(dòng)：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等支持活動(dòng)

 企業(yè)能力的分析方法包括：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析

 企業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括：效率分析、效果分析兩種

3. 企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析

 主要采用SWOT。即S企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢;W企業(yè)內(nèi)部劣勢;O企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì);T外部環(huán)境的威脅：SO增長型戰(zhàn)略、WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、WT防御戰(zhàn)略、ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略

4. 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇

 企業(yè)總體戰(zhàn)略有：進(jìn)入戰(zhàn)略(購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略)、發(fā)展戰(zhàn)略(單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略)、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略(特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。

 一般戰(zhàn)略包括：低成本戰(zhàn)略(領(lǐng)先原則、全過程低成本原則、總成本最低原則、持久原則)、差異化戰(zhàn)略(效益原則、適當(dāng)原則、有效原則)和重點(diǎn)戰(zhàn)略(著眼于在目標(biāo)市場取得成本優(yōu)勢、以及差別優(yōu)勢)

 不同行業(yè)的戰(zhàn)略

衰退行業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)地位、合適定位、收獲、迅速退出等戰(zhàn)略

三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制

1. 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施

 建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織

 合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃

 調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃

 建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制

2. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制

 特點(diǎn)：戰(zhàn)略系統(tǒng)是開放的、戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)(成效標(biāo)準(zhǔn)、廢棄標(biāo)準(zhǔn))、戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性也有變化性

 基本要素：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際成效、績效評(píng)價(jià)

 控制方法：事前、事中、事后控制三類

第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策

一、科學(xué)決策的要求和方法

1. 決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序、決策方法了科學(xué)化

2. 確定型決策的方法：量本利分析法(也叫盈虧平衡法)、線性規(guī)劃法、微分法

3. 風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法：收益矩陣、決策樹(決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝)、敏感分析等方法

4. 不確定決策方法。包括：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)(華德決策準(zhǔn)則)、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)(赫威斯準(zhǔn)則)、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)(薩凡奇決策準(zhǔn)則)、同等概率標(biāo)準(zhǔn)

二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃

1. 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的職能和特點(diǎn)：使決策目標(biāo)具體化、有利于提高企業(yè)的工作效率、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)

2. 制定企業(yè)計(jì)劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則、短期計(jì)劃與長期計(jì)劃相結(jié)合的原則、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則

3. 編制計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法(計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理)、綜合平衡法

4. 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理：特點(diǎn)：是一種系統(tǒng)化的管理模式、要求有明確的目標(biāo)體系、更富于參與性、強(qiáng)調(diào)自我控制、重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。

第三節(jié)、市場營銷

一、市場分析

1. 市場分類：①按交換對(duì)象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)力市場和信息市場②按照買方類型可分為消費(fèi)者市場和組織市場，③按活動(dòng)范圍可分為世界市場、全國性市場、地方市場等等

2. 消費(fèi)者市場分析：影響消費(fèi)者購買行為的主要因素(文化、社會(huì)、個(gè)人、心理等因素);消費(fèi)者的購買決策過程(參與購買的角色、消費(fèi)者購買行為類型購買決策過程等)

3. 組織市場分析

l 組織市場的構(gòu)成(產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場)

產(chǎn)業(yè)市場

 特點(diǎn)：集中在少數(shù)地區(qū)、需求具有派生性、缺乏彈性、具有較大的波動(dòng)性、專業(yè)人員購買、互惠、直接購買、采用租賃方式

 決策參與者：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者

 購買類型：直接重購、修正重購、新購

 影響因素：環(huán)境、組織個(gè)人、人際因素等

二、市場營銷的管理過程

1. 分析市場機(jī)會(huì)(發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)市場機(jī)會(huì))

2. 選擇目標(biāo)市場。市場的細(xì)分、目標(biāo)市場的選擇(無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷)、市場定位

3. 設(shè)計(jì)市場營銷組合。即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(也叫4P)

4. 執(zhí)行和制定市場營銷計(jì)劃(年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制)

三、市場營銷策略

1. 產(chǎn)品(核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品)策略

 產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品與商標(biāo)策略、

 包裝策略(相似包裝、差別包裝、組合包裝、復(fù)用包裝、附贈(zèng)品包裝策略)、

 生命周期：投入期(快速掠取、緩慢掠取、快速滲透、緩慢滲透策略)、成長期(改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開拓新的市場、樹立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道功效、適時(shí)降價(jià))、成熟期(市場改良、產(chǎn)品改良、市場營銷組合改良)、衰退期(維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略)

 服務(wù)策略

2. 定價(jià)策略

 成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定價(jià)法、

 新產(chǎn)品定價(jià)策略：撇油定價(jià)策略、滲透定價(jià)、滿意定價(jià)策略

 折扣和折讓定價(jià)策略：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)貼

 心理定價(jià)策略：整數(shù)定價(jià)策略、聲望定價(jià)策略、尾數(shù)定價(jià)策略、招徠定價(jià)策略、分級(jí)定價(jià)策略

3. 分銷策略

 影響因素：產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素(企業(yè)實(shí)力：聲譽(yù)、人力、財(cái)力、物力)

 銷售渠道策略：獨(dú)家性分銷、選擇性分銷、廣泛性分銷

4. 促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳

詳情請看：2019年二級(jí)人力資源管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》章節(jié)考點(diǎn)匯總

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