2019年導游資格考試《導游實務》章節(jié)精華：第二章第1-3節(jié)
瀏覽
收藏
第二章
第1節(jié) 導游服務的概念和服務范圍
一. 導游服務的概念：導游人員代表被委派的旅行社，按組團合同或協(xié)議書約定的內容和標準為旅游者提供向導、講解和相關的旅游接待服務。導游服務的內容：①導游人員為旅游者提供導游服務是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的導游證，導游人員也不得私自接待旅游團(者);②導游人員的任務主要是在接待、陪同旅游者旅行、游覽過程中為其提供導游講解服務和旅途生活服務;③導游人員向旅游者提供服務時，對旅游團隊必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質量標準實施，對散客必須按事前約定的內容和標準實施。
二. 現(xiàn)代導游服務類型：①圖文聲像導游;②實地口語導游
三. 導游服務范圍：①導游講解服務;②導游生活服務。
第2節(jié) 導游服務的性質和特點
一. 導游服務的性質：①服務性；②文化性；③社會性；④經(jīng)濟性；⑤涉外性。
二. 導游服務的特點：①獨立性強；②腦體高度結合；③復雜多變；④誘惑性大；⑤跨文化性。
第3節(jié) 導游服務的地位和作用
一. 導游服務的地位：旅游接待服務的食、住、行、游、購、娛六大要素由導游服務將其串聯(lián)起來，使其環(huán)環(huán)相扣。通過導游服務，滿足旅游者的正當要求，實現(xiàn)旅游產品的使用價值。所以，導游服務雖然只是旅游服務中的一個環(huán)節(jié)，但與其他服務相比，導游服務無疑居于中心地位，是旅游服務中的代表性工種。
二. 導游服務的作用：①主導作用;②標志作用;③紐帶作用(該作用主要表現(xiàn)在承上啟下、連接內外、協(xié)調左右三個方面);④擴散作用。
溫馨提示：以上內容由環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道整理提供，更多海量導游證信息盡在環(huán)球網(wǎng)校。
最新資訊
- 2024年各省導游證面試導游詞匯總2024-08-14
- 2023年各省導游證面試題目問答題匯總2023-12-22
- 導游證黑龍江面試200道知識問答題2023-12-19
- 福建導游證面試200道知識問答題2023-12-19
- 吉林導游證面試問答題231道2023-12-19
- 江西導游證面試資料：210道問答題2023-12-19
- 廣東導游證面試景點及知識問答題2023-12-19
- 導游證面試考試參考資料：景點及知識問答題2023-12-18
- 2023年全國導游證考試面試復習資料及技巧2023-12-13
- 2023年導游證面試考試問答題【免費獲取】2023-12-11
打卡人數(shù)
