2019年導游資格考試導游實務精選試題第三套

1.某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領隊商定第二天

的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊和自己的計劃有出入，這時地陪小王應()。

A、婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同

B、向領隊做詳細解釋說明工作，并設法將其說服

C、按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按規(guī)定收取費用。

D、及時報告旅行社，查明原因，分清責任

2.《導游人員管理條例》所稱的導游人員，是指依照該條例規(guī)定()，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

A、取得導游資格證書 B、取得導游證

C、與旅行社訂立勞動合同 D、在導游服務公司登記

3.用“古、大、重、綠”四字來描述南京風光特色的導游手法是()。

A、畫龍點晴法 B、突出重點法 C、觸景生情法 D、引人入勝法

4.按成人票價10%付費的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免費托運行李()。

A、20千克 B、10千克 C、0千克 D、15千克

5.旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應遵循()為第一位的原則。

A、保護旅行社的利益 B、保護旅游者的基本權益

C、保護旅游車公司的利益 D、協(xié)商解決

6.某旅游團定于當日15：30乘機離開C市，午飯后一旅游者提出去市內購物，這時導游應該()。

A、陪同旅游者一同前往 B、提醒旅游者帶上飯店標志以便返回

C、勸阻旅游者不要去 D、告訴旅游者如果誤機，責任自負

7.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等原因要求另開房間，其房費應由()承擔。

A、領隊 B、旅游者 C、組團社 D、接待社

8.旅游團離境時，一名旅客將隨身攜帶的色情雜志送給地陪，地陪應該()。

A、說明國家旅游局規(guī)定導游員不得收受黃色書刊雜志

B、拒絕，明確表示中國導游員不接受黃色書刊雜志

C、報告旅行社 D、收下，看看就扔掉

9.2009年12月1日，()發(fā)布了《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，提出要把旅游業(yè)培育成國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。全文共分3個部分，()條。

A、全國人大 15 B、國務院 20 C、國家旅游局 21

10.我國旅游業(yè)的發(fā)展要正確處理三大市場的關系，()，統(tǒng)籌兼顧國內國際兩個市場，用好兩種資源，推進旅游業(yè)協(xié)調發(fā)展。

A、以國內旅游為重點，積極發(fā)展入境旅游，規(guī)范發(fā)展出境旅游

B、積極發(fā)展入境旅游，以國內旅游為重點，規(guī)范發(fā)展出境旅游

C、規(guī)范發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展入境旅游，堅持以國內旅游為重點

11.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員( )。

A、可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變

B、找到領隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄

C、馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房 D、征詢所有人的意見，最后由領隊決定

12.取得導游人員資格證書的，經( )，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。

A、與旅行社訂立勞動合同 B、導游服務公司登記

C、與旅行社訂立勞動合同，并在導游服務公司登記

D、與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記

13.根據《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員一次予以扣除10分的情形是( )

A、欺騙、脅迫旅游者消費的 B、擅自終止導游活動的

C、拒絕、逃避檢查 D、私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的

14.根據《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員一次予以扣除8分的情形是( )。

A、欺騙、脅迫旅游者消費的 B、誤接、誤送旅游團的

C、擅自終止導游活動的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的

15.根據《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部　　門舉辦的年審培訓，每年累計培訓時間不得少于( )小時。

A、48 B、56 C、72 D、96

16.對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是 ( )

A、已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游員表示無所謂，立即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，導游員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C、地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務

D、旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退

17.領隊小宋帶領旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領隊小宋對此應( )。

A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用 B、拒絕，并說明此團不參加任何自費項目

C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調

D、告之先進行計劃內的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則

18.按照《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團游覽的導游員應被扣除( )分。

A、2 B、4 C、6 D、8

19.下列情況中，游客提出換房，導游人員應該滿足其要求的是( )。

客房內發(fā)現(xiàn)蟑螂 B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近 D、要求住高檔客房又拒付差價

20.領隊小苗帶領18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應( )。

A、由組團社承擔 B、由國內保險公司承擔

C、憑收據向當地機場報銷 D、由游客自理

21.導游人員沒有按預定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導致旅游團(者)到達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象稱為( )。

A、錯接 B、誤接 C、漏接 D、空接

22.作為地陪，在確定叫早時間時應與( )商量。

A、領隊和全陪 B、所有客人 C、領隊 D、全陪

23.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪提出希望探望在當地一位失散多年的朋友，這時地陪應該( )。

A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

C、設法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

24.導游員運用虛實結合導游手法講解古建筑，其中 “實”是指有關建筑物的( )。

A、歷史沿革，名人軼事 B、建筑布局，功能用處

C、結構風格，名人軼事 D、神話故事，民間傳說

25.要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關系，導游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是( )。

A、增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

B、完全滿足每個旅游者合理而可能的要求

C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議

26.一位旅游者看中了飯店客房內配備的一件漆器煙具，想買下作紀念，找到導游員幫忙，導游員可以()。

A、請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系

B、協(xié)助客人與飯店有關部門聯(lián)系

C、直接答復：“不會賣的”

D、帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具

27.某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或()要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。

A、與死者有特殊關系的朋友 B、死者生前工作單位

C、死者生前的投保公司 D、死者所屬國駐華使、領館

28.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數，最好采用()的方式進行。

A、報客人姓名或客人自我介紹 B、從第一排走到最后一排清點

C、用手指直接指著人清點 D、默數

29.以下不屬于全陪工作職責的是()。

A、落實接待計劃 B、協(xié)調聯(lián)絡

C、景點講解 D、安全事項的提醒

30.旅游者在辦理退票手續(xù)時，以下哪種說法正確?()

A、旅游者因家中有事可以退票 B、旅游者因病不能乘機可全額退票

C、由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費

D、飛機離站前2小時之內退票，應收取票價50%的退票手續(xù)費

31.旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則應()退票。

A、在任意航空售票點 B、到旅行社

C、到開出航空客票的票務中心 D、找到出票人

32.導游員在介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為()。

A、突出重點法 B、分段講解法 C、畫龍點睛法 D、虛實結合法

33.對于非正常死亡的旅游者，應由()出具《死亡鑒定書》。

A、當地人民政府 B、當地旅游行政管理部門

C、當地公安或司法部門的法醫(yī) D、當地公安派出所

34.旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標準的客房，經了解飯店還有些空余的更高標準的房間，這時導游人員應該()。

A、讓游客自行與店方聯(lián)系 B、婉言勸阻

C、請領隊在內部調配，無法滿足時，應做好耐心解釋工作

D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

35.在導游過程中既可以調節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關系，又能寓教于樂的是()。

A、微笑 B、幽默 C、講解 D、宣傳

36.導游人員要帶好旅游團，必須增強團內旅游者的內聚力，促成其()。

A、順從行為 B、從眾行為 C、自覺行為 D、自由行為

37.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導游員應()。

A、讓游客自行處理 B、婉言勸阻

C、滿足其要求，但必須告知服務費自理 D、無條件將飯菜端到旅游者房間

38.旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場，地陪()即可離開機場。

A、進行完交通票據和行李卡移交工作之后 B、在旅游者安檢結束之后

C、旅游團所乘航班起飛之后

D、將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后

39.某旅游團在購買了某地特產的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經有關部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經營者()。

A、可以堅持“出售商品，概不退貨” B、應當負責退貨

C、可以堅持不退款，但可更換同類商品 D、可以堅持不退款，但可購買等額其他商品

40.導游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，在處理這個問題時，地陪的以下做法中哪個欠妥當?()

A、對待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理

B、在做好工作的前提下，爭取大多數人的同情和諒解

C、不予理睬，按既定方案辦

D、與其進行個別交談，指出其要求的不合理性

【參考答案】

1.D  2.B  3.A  4.A  5.B  6.C  7.B  8.B  9.B  10.A

11.B 12.B 13.A 14.C 15.B 16.D 17.D 18.B 19.A 20.C

21.C 22.A 23.C 24.B 25.B 26.B 27.D 28.D 29.C 30.C

31.C 32.B 33.C 34.D 35.B 36.B 37.C 38.B 39.B 40.C

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