2019年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)精選試題第二套

1.現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指( )的時(shí)期。

A.20世紀(jì)至今

B.第一次世界大戰(zhàn)以后至今

C.第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D.20世紀(jì)50年代至今

2.旅游者的(　)是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。

A.自主性

B.大眾性

C.社會(huì)性

D.協(xié)同性

3.推動(dòng)導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是(　)。

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步

B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高

C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要

D.導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力

4.對(duì)于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到(　)。

A.堅(jiān)決予以拒絕

B.假裝聽不見

C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D.讓領(lǐng)隊(duì)予以解決

5.散客包價(jià)旅游是指(　)名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

A.9

B.10

C.12

D.15

6.導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了( )。

A.客觀性原則

B.針對(duì)性原則

C.計(jì)劃性原則

D.靈活性原則

7.導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核對(duì)，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫(　)。

A.錯(cuò)接

B.空接

C.漏接

D.失誤

8.綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且(　)系統(tǒng)完善的旅游地。

A.綜合功能

B.旅游功能

C.服務(wù)功能

D.開發(fā)功能

9.CAl561指代的是(　)。

A.中國(guó)國(guó)際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國(guó)國(guó)際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國(guó)南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國(guó)南方航空公司自北京返南京的回程航班

10.針對(duì)旅游活動(dòng)出現(xiàn)的新趨勢(shì)，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)是( )。

A.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

B.休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

C.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

D.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

11.我國(guó)海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣(　)。

A.100元

B.150元

C.200元

D.300元

12.北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有(　)的特點(diǎn)

A.整體性

B.地域性

C.可創(chuàng)性

D.民族性

13.在社交場(chǎng)合，稱呼對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于(　)。

A.職務(wù)稱

B.一般稱

C.職業(yè)稱

D.代詞稱

14.調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用(　)往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法

B.分析法

C.轉(zhuǎn)移注意法

D.補(bǔ)償法

15.一外國(guó)游客因母親病故，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)( )。

A.退還20%

B.全部退還

C.退還50%

D.部分退還

16.一位英國(guó)游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買(　)米的布。

A.45.62

B.5.86

C.4.57

D.1.94

17.零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了(　)。

A.酒店費(fèi)用

B.飛機(jī)票費(fèi)用

C.導(dǎo)游費(fèi)用

D.景點(diǎn)費(fèi)用

18.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是( )。

A.動(dòng)態(tài)審美

B.靜態(tài)審美

C.時(shí)機(jī)審美

D.空間審美

19.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作目標(biāo)是( )。

A.執(zhí)行旅游計(jì)劃

B.完成旅游任務(wù)

C.發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)

D.落實(shí)旅游協(xié)議

20.全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是(　)。

A.維護(hù)游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同

B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同，接待的具體任務(wù)不同

C.接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見和建議方式不同

D.征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點(diǎn)不同

21.旅游接待服務(wù)工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是(　)。

A.旅行社經(jīng)理

B.領(lǐng)隊(duì)

C.導(dǎo)游人員

D.司機(jī)

22.在旅游活動(dòng)進(jìn)入尾聲階段，導(dǎo)游人員與游客之間交談得比較多的是(　)。

A.文化話題

B.經(jīng)濟(jì)話題

C.社會(huì)話題

D.旅游話題

23.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是(　)。

A.設(shè)法將毒刺拔出

B.用鹽水洗敷傷口

C.用口或吸管吸出毒汁

D.讓其服用客人自備的止痛藥

24.某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說;“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。”這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的( )。

A.柔和式回絕

B.迂回式回絕

C.引申式回絕

D.誘導(dǎo)式回絕

25.某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中(　)的表現(xiàn)。

A.直接創(chuàng)收

B.間接創(chuàng)收

C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

D.促銷商品

26.在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是( )。

A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍氣氛

B.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、介紹特色產(chǎn)品

C.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、介紹游覽景點(diǎn)、介紹購(gòu)物環(huán)境、活躍氣氛

D.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、安排客人看景點(diǎn)光盤

27.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排，此階段工作以( )。

A.領(lǐng)隊(duì)為主

B.全陪為主

C.地陪為主

D.游客為主

28.在旅游活動(dòng)中，個(gè)性化服務(wù)主要是指(　)。

A.滿足游客需要的服務(wù)

B.滿足游客合理要求的服務(wù)

C.旅行社同游客約定的服務(wù)

D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)

29。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是(　)。

A.是否銀行參與發(fā)行

B.是否載有購(gòu)買者姓名

C.是否兌付要當(dāng)面簽名

D.是否指定了付款人和付款地點(diǎn)

30.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，所謂轉(zhuǎn)移是指(　)。

A.導(dǎo)游人員帶旅游者離開機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中

B.導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點(diǎn)前往所下榻飯店的行車途中

C.在一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)游覽結(jié)束后，向另一城市或旅游景點(diǎn)轉(zhuǎn)移的途中

D.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地

31.在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)及時(shí)介紹(　)的情況。

A.旅行社

B.中國(guó)對(duì)外政策

C.天氣

D.入住飯店

32.在境外遇有購(gòu)物項(xiàng)目時(shí)，下列做法中，不正確的是(　)。

A.積極配合，但不大肆鼓勵(lì)

B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價(jià)還價(jià)

C.避免出現(xiàn)購(gòu)物次數(shù)過多的情況

D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品

33.隨著旅游市場(chǎng)和旅游者消費(fèi)觀念的日趨成熟，中國(guó)公民的(　)，將越來越成為旅游活動(dòng)的主要形式。

A.個(gè)性化旅游

B.團(tuán)體旅游

C.自主旅游

D.休閑旅游

34.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)(　)。

A.由組團(tuán)社承擔(dān)

B.由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)

C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)索賠

D.由游客自理

35.由于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，下列做法中，正確的是(　)。

A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游人員表示無所謂，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退

C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)

D.旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退36.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與(　)商量。

A.領(lǐng)隊(duì)和全陪

B.所有客人

C.領(lǐng)隊(duì)

D.全陪

37.“于細(xì)微處見真情”是指導(dǎo)游人員要做到(　)。

A.耐心，細(xì)心

B.用心，專心

C.用心，耐心

D.貼心，用心

38.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是( )。

A.耐心細(xì)致

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.個(gè)性化服務(wù)

D.沒有投訴

39.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出(　)。

A.較大的依賴性

B.懶散心態(tài)

C.求新心理

D.求安全心理

40.利用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為(　)。

A.引而不發(fā)法

B.由點(diǎn)及面法

C.引人人勝法

D.廁龍點(diǎn)睛法

參考答案：

1.C 2.B 3.C 4.A 5.B 6.D 7.A 8.B 9.B 10.C 11.D 12.A 13.A 14.B 15.D

16.C 17.B 18.C 19.A 20.B 21.C 22.D 23.B 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B

29.D30.A 31.D 32.B 33.C 34.C 35.D 36.A 37.A 38.B 39.B 40.D

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