2019年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)精選試題第一套

一、選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。)

1.導(dǎo)游工作起著(　　)的作用。

A.溝通和傳播精神文明

B. 為人類創(chuàng)造精神財富

C.直接傳播一個國家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

D.間接傳播一個國家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

E.展示導(dǎo)游人員文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌

2.面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員應(yīng)做到(　　).

A.認(rèn)真傾聽

B.微笑對待

C.耐心解釋

D.盡量回避

E.據(jù)理力爭

3.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性表現(xiàn)在(　　)。

A.創(chuàng)造精神財富

B.創(chuàng)收外匯、回籠貨幣

C.擴大客源、間接創(chuàng)收

D.促銷商品

E.促進(jìn)經(jīng)濟交流

4.導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，且變化較大，其復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在(　　)。

A.服務(wù)對象復(fù)雜

B.旅游者需求多種多樣

C.人際交往復(fù)雜

D.與服務(wù)對象密切接觸

E.要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”

5.導(dǎo)游人員應(yīng)避免下列行為中的(　　)。

A. 邊走路邊抽煙或吃東西

B. 用左手與人握手

C.多人握手時交叉握手

D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

E.向客人行合掌禮

6.關(guān)于機票，以下說法中，正確的是(　　)。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50%付費

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20%付費，不單獨占座位

C.已訂妥日期、航班和機座的機票稱為OK票

D.OK票無須辦理再確認(rèn)手續(xù)

E.OPEN票為不定期機票，有效期為3年

7.不同游客的投訴心理不盡相同，通常主要有(　　)。

A.求尊重的心理

B.從眾心理

C.求補償?shù)男睦?/p>

D.占便宜的心理

E.求發(fā)泄的心理

8.導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計劃，明確(　　)。

A.所接游客姓名

B. 抵達(dá)本地的日期，所乘航班或車次

C.游客下榻的飯店

D.接站車輛的座位

E.所接客人的國籍

9.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中。面對旅游者的口頭投訴，應(yīng)該(　　)。

A.據(jù)理力爭

B.認(rèn)真處理，積極彌補

C.核查、分析投訴原因

D.認(rèn)真傾聽

E.繼續(xù)做好服務(wù)工作

10.下列說法中，正確的是(　　)。

A.接團過程中，若司機太疲勞，有駕照的導(dǎo)游人員可代替司機開車

B.對老齡旅游者，要照顧他們的行動速度

C. 正確、清楚、生動、嚴(yán)謹(jǐn)是導(dǎo)游語言運用的基本原則

D.核實、商定日程是地陪和領(lǐng)隊、全陪之間合作的序曲

E.導(dǎo)游講解節(jié)奏是指導(dǎo)游講解的速度

11.導(dǎo)游人員有義務(wù)(　　)。

A.在游客自費品嘗風(fēng)味時介紹名菜及其吃法

B.為自由活動的旅游者找車輛

C.在外國游客會見在華友人時充當(dāng)翻譯

D.為參觀點向外國旅游者做介紹的中方人員就介紹的內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)

E.陪同游客進(jìn)入娛樂場所

12.集合登車出發(fā)前，地陪應(yīng)(　　)。

A.詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清

B.提醒旅游者檢查有無遺落物品

C.提醒游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺

D.在旅客放好行李入座后，要仔細(xì)清點人數(shù)

E.再次提醒旅游者檢查隨身攜帶的物品有無遺漏

13.全陪在目的地間轉(zhuǎn)移途中應(yīng)做好的服務(wù)工作主要包括(　　)。

A.保障游客的安全

B.保持歡快的氣氛

C.照料生活、適當(dāng)講解

D.沿途風(fēng)光導(dǎo)游

E.妥善保管有關(guān)單據(jù)

14.領(lǐng)隊在全程陪同中應(yīng)負(fù)責(zé)(　　)。

A.向旅游者發(fā)放通關(guān)

B.向口岸的邊檢、移民機關(guān)出示、提交旅游證件和通關(guān)資料

C.向口岸的邊檢、移民機關(guān)提交必要的團隊資料

D.帶領(lǐng)全團辦理通關(guān)手續(xù)和登機手續(xù)

E.協(xié)助托運行李

15.(　　)均屬于因?qū)в稳藛T自身原因而造成漏接的情況。

A.工作疏忽，將接站地點搞錯

B.未按預(yù)定的時間抵達(dá)接站地點

C.未接到上一站旅行社的變更通知

D.新舊時刻表交替.沒有查對新時刻表，仍按舊時刻表時間去接團

E.沒有認(rèn)真閱讀接待社所發(fā)上一站旅行社的變更通知，仍按原計劃去接團

16.如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，則有可能上一站行李交接或行李托運過程中出現(xiàn)了差錯，此時導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是(　　)。

A.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.由失主出示機票和行李牌，填寫丟失行李登記表

C.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報

D.安排有關(guān)部門和人員與有關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找

E.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系.詢問查找進(jìn)展情況

17.旅游者在自由活動時發(fā)生走失情況，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是(　　)。

A.立即報告旅行社

B. 寫出事故報告

C.組織救護(hù)

D.做好善后工作

E.旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理

18.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到(　　)。

A.根據(jù)旅游團成員的年齡、身體狀況周密合理安排游覽活動

B.制定計劃、安排活動日程時要留有余地，做到勞逸結(jié)合

C.及時提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生

D.做好天氣預(yù)報工作

E.如果需要，應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)

19.導(dǎo)游語言的藝術(shù)形式按其語言表達(dá)的方式，可以分為(　　)。

A.口頭語言

B.書面語言

C.態(tài)勢語言

D.形體語言

E.其他語言表達(dá)方式

20.導(dǎo)游人員的特殊服務(wù)技能主要包括(　　)。

A.了解游客的心理

B.調(diào)動游客的情緒

C.調(diào)動游客的審美行為

D.維護(hù)旅游團的秩序

E.提供個性化服務(wù)

二、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。)

1.外國游客在中國旅游期間進(jìn)行竊取我國機密情報等犯罪活動，導(dǎo)游人員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯誤，予以勸阻。 (　　)

2.導(dǎo)游人員應(yīng)性格多變、活潑，待人熱情，富有幽默感。 (　　)

3.導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。 (　　)

4.旅游活動中不確定性因素比較多，在導(dǎo)游服務(wù)過程中，旅游故障的發(fā)生是難免的。(　　)

5.若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，全陪可不再交換旅游團，地陪應(yīng)交換旅游團并向旅游者道歉。 (　　)

6.旅游者患了一般性的感冒。導(dǎo)游人員要關(guān)心旅游者的病情，并給旅游者一些藥服用。(　　)

7.若旅游者在接近用餐時間時仍堅持換餐，導(dǎo)游人員可建議他自己點菜，費用自理。(　　)

8.若地陪被通知所接班次晚點，而且推遲時間較長，地陪可以立即返回旅行社。 (　　)

9.以體育運動、健身鍛煉為目的。以自然風(fēng)光為背景的旅游地是娛樂消閑型旅游景區(qū)。(　　)

10.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的代表性職業(yè)。 (　　)

11.女士可以在餐桌上化妝。 (　　)

12.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成延誤等，屬于責(zé)任事故。 (　　)

13.導(dǎo)游人員舉止粗魯、姿態(tài)不文雅，會給游客帶來不好的印象，即使再講究導(dǎo)游方法和技巧，也不會收到很好的效果。 (　　)

14.握手的語意是見面致意或離別歡送，在某種場合下也是表達(dá)祝賀、感謝等。 (　　) 15.在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游人員難免因工作失誤或意想不到的麻煩，造成游客的不滿或不悅。此時導(dǎo)游人員需要賠禮道歉、妥善處理，以求得游客諒解。 (　　)

16.旅游紀(jì)念品能使旅游經(jīng)歷有形化，成為物化的美好回憶，游客多多少少都會有購物的需求。所以，購物服務(wù)是導(dǎo)游人員服務(wù)的工作內(nèi)容之一。 (　　)

17.尊敬老人是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德。導(dǎo)游人員接待老年客人時，態(tài)度要謙恭敬重，服務(wù)要細(xì)致入微，充分體現(xiàn)自己良好的素質(zhì)和修養(yǎng)。 (　　)

18.兒童對環(huán)境和生活條件變化的適應(yīng)能力比成年人要差。因此，導(dǎo)游人員在兒童飲食起居方面要多關(guān)心，多向家長了解其生活習(xí)慣。 (　　)

19.為了防范發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱飯店維修人員的人隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門。 (　　)

20.導(dǎo)游人員要提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清我國關(guān)于外匯管理的規(guī)定。 (　　)

參考答案：

一、選擇題

1.ABCD 2.ABC 3.BCDE 4.ABCE 5.ABC 6.AC 7.ACE 8.ABCE 9.BCDE l0.J3D

11.ABD 12.ABCDE 13.ABCE 14.ABCDE 15. ABDE 16.ABCD 17.ADE 18.ABCD　19.ABCE 20.ABCDE

二、判斷題

1.× 2.× 3.× 4.√ 5.× 6.× 7.√8.× 9.× 10.√ 11.× 12.× 13.√ 14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√

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