2017年導(dǎo)游資格證實(shí)務(wù)模擬試題及參考答案8
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1 導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是( )。
A. 參觀游覽服務(wù)
B. 帶領(lǐng)游客用好第一餐
C. 核對商定日程
D. 人店服務(wù)
參考答案:A
2 一般先給結(jié)論,再講具體事實(shí)的導(dǎo)游服務(wù)方式,比較適合提供給( )。
A. 老年人
B. 西方人
C. 年輕人
D. 東方人
參考答案:D
3 旅行社在為客人辦理了委托事宜后,應(yīng)保存( )以備查驗(yàn)。
A. 委托書
B. 托運(yùn)單
C. 托運(yùn)費(fèi)收據(jù)
D. 以上幾項(xiàng)的復(fù)印件
參考答案:D
4 在旅行過程中,如發(fā)生交通事故,導(dǎo)游員首先應(yīng)( )。
A. 保護(hù)旅游者安全
B. 保護(hù)現(xiàn)場
C. 安撫旅游者
D. 報(bào)警
參考答案:A
5 一美籍華人旅游團(tuán)在上海短暫旅游,原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動(dòng)計(jì)劃,要求當(dāng)晚就住上海,這時(shí)導(dǎo)游員( )。
A.可以直接對客人說:“不行,日程已安排好,不能改變。”
B. 找到領(lǐng)隊(duì),請他來做這部分人的工作,說明更改確實(shí)有困難,請他們放棄
C.馬上退掉蘇州住宿,重新在上海訂房
D. 征詢所有人的意見,最后由領(lǐng)隊(duì)決定
參考答案:B
6 導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有( )。
A. 承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用
B. 核心和紐帶的作用
C. 標(biāo)志和主導(dǎo)的作用
D.反饋和擴(kuò)散的作用
參考答案:D
7 一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談,這一點(diǎn)違背了導(dǎo)游語言 的( )。
A. 規(guī)范性
B. 道德性
C. 適應(yīng)性
D. 情感性
參考答案:C
8 私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游應(yīng)扣( )分。
A. 4
B. 2
C. 6
D. 8
參考答案:A
9 旅游者在娛樂活動(dòng)方面提出個(gè)別要求時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則,妥善處理。下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)氖? )。
A.客人要求參加旅行社安排之外的活動(dòng)時(shí),地陪告之若時(shí)間許可,有可能調(diào)換
B. 客人提出自費(fèi)參加別的活動(dòng),地陪馬上答應(yīng),并陪同前往
C.客人提出去大型娛樂場時(shí),地陪及時(shí)提醒客人注意安全
D. 客人請地陪一同去不健康的娛樂場所,地陪斷然拒絕
參考答案:B
10 我國于( )年建立了全國導(dǎo)游人員資格考試制度。
A. 1987
B. 1989
C. 1995
D. 1999
參考答案:B
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11 性格特征和行為特征表現(xiàn)為較刻板、守時(shí)、重諾言的人是( )。
A. 德國人
B. 日本人
C. 英國人
D. 法國人
參考答案:A
12 一對中國香港夫婦帶著一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于
2006年11月乘坐杭州至北京的飛機(jī),單張全票價(jià)為800元,這個(gè)家庭共應(yīng)付機(jī)票款 額( )元。
A. 2080
B. 1760
C. 2000
D. 2400
參考答案:A
13 全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后,首先要( ),以便提供針對性服務(wù)。
A. 認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對、商定日程
B. 弄清并分析旅游團(tuán)的基本情況,制訂出合理的活動(dòng)日程
C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸,同地接社取得聯(lián)系,互通情況
D. 認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料,全面掌握旅游團(tuán)情況,研究該團(tuán)成員特點(diǎn)和特殊要求
參考答案:D
14 旅游團(tuán)內(nèi)兩位客人因性格不合而產(chǎn)生了很深的矛盾,以致不愿同桌吃飯,這時(shí)地陪應(yīng)( )。
A. 不予解決,告之應(yīng)顧全大局
B. 耐心解釋并請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解
C.讓其中一位客人單獨(dú)用餐,費(fèi)用由地接社承擔(dān)
D. 請示旅行社,聽從領(lǐng)導(dǎo)意見
參考答案:B
15 導(dǎo)游語言規(guī)范性的最高要求是( )。
A. 語言簡潔明了、用詞得當(dāng),表達(dá)思想內(nèi)容時(shí)層次分明
B. 語言要具有情感控制和調(diào)節(jié)的能力
C.語言要抑揚(yáng)頓挫,富有感情色彩
D. 在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種
參考答案:D
16 旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海,地陪小王在客人人住飯店之后,開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二無的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去周莊,而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動(dòng),并無周莊旅游這一項(xiàng),這時(shí)地陪小王應(yīng)( )。
A.婉言拒絕,說明我方不便單方面違反合同
B. 向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋、說明工作,并設(shè)法將其說服
C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng),但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明,要按規(guī)定收取上海至周莊的南公里費(fèi)及門票費(fèi)用
D. 及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因,分清責(zé)任
參考答案:D
17 領(lǐng)隊(duì)的全程陪同服務(wù)從( )后才算結(jié)束。
A. 旅游團(tuán)出發(fā)開始直至回到出發(fā)地散團(tuán)
B. 旅行社交款到全程旅游結(jié)束回到家中
C.抵達(dá)目的地開始旅游直至旅游目的地全程結(jié)束
D. 領(lǐng)隊(duì)接到團(tuán)隊(duì)任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司
參考答案:A
18 對于非正常死亡的旅游者,應(yīng)由( )出具《死亡鑒定書》。
A. 當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>
B. 當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T
C. 當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)
D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>
參考答案:C
19 以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是( )。
A. 風(fēng)光風(fēng)情介紹
B. 飯店介紹
C. 活動(dòng)日程介紹
D. 飯店設(shè)施和基本服務(wù)項(xiàng)目介紹
參考答案:D
20 愛國是各國倫理道德的核心,是導(dǎo)游人員必備的( )修養(yǎng)。
A. 情操
B. 道德
C. 文化
D. 學(xué)風(fēng)
參考答案:A
21 一般來講,地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的時(shí)間宜在( )。
A. 旅游團(tuán)抵達(dá)前通過電話商定
B. 旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天,最好是在游覽開始前進(jìn)行
C.游覽活動(dòng)進(jìn)行中,可根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間來隨時(shí)調(diào)整日程的安排
D. 隨時(shí)隨地,但應(yīng)本著主隨客便的原則,讓領(lǐng)隊(duì)、全陪來定商定日程的時(shí)間
參考答案:B
22 散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括( )。
A. 單項(xiàng)服務(wù),組合產(chǎn)品,電話咨詢
B. 單項(xiàng)服務(wù),旅游咨詢,選擇性旅游
C. 旅游咨詢,組合產(chǎn)品,上門服務(wù)
D.門市服務(wù),信函咨詢,組合產(chǎn)品
參考答案:B
23 下列導(dǎo)游行為中,正確的是( )。
A. 導(dǎo)游員可以按照約定單獨(dú)去異性領(lǐng)隊(duì)房間商談日程
B. 為了不影響客人,可以在房門口與客人談日程等相關(guān)事宜
C.進(jìn)電梯時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)先進(jìn)入,然后讓客人進(jìn)入
D. 為表示尊重,女性導(dǎo)游員可在適當(dāng)場合化妝
參考答案:D
24 一名中途參加旅游團(tuán)的成員與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生了糾紛,這時(shí)地陪采取的正確態(tài)度是( )。
A. 主動(dòng)勸解
B. 不聞不問
C. 不應(yīng)介入
D. 報(bào)告組團(tuán)社
參考答案:C
25 帶團(tuán)過程中,許多外國旅客對我國大好河山、燦爛文化大加贊賞,導(dǎo)游員切莫妄自尊大, 貶低別人。而當(dāng)一位外國旅客的言行有損我國國格時(shí),導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)理直氣壯,堅(jiān)
持有理、有禮、有節(jié)的原則,維護(hù)祖國的尊嚴(yán)。這體現(xiàn)了( )的導(dǎo)游職業(yè)道德。
A. 自尊自強(qiáng)
B. 敬業(yè)愛崗
C. 不卑不亢
D. 意志堅(jiān)定
參考答案:C
26 隨著旅游市場和旅游者消費(fèi)觀念的日趨成熟,中國公民的( ),將越來越成為旅游活動(dòng)的主要形式。
A. 個(gè)性化旅游
B. 團(tuán)體旅游
C. 自主旅游
D.休閑旅游
參考答案:C
27 導(dǎo)游講解主要是通過( )來表達(dá)的。
A. 語言
B. 表情
C. 手勢
D. 動(dòng)作
參考答案:A
28 野外旅游中遇到危難時(shí),利用回光反射信號(hào)是最有效的辦法。按常規(guī),每分鐘閃——次,停頓1分鐘后再重復(fù)進(jìn)行。( )
A. 2
B. 3
C. 6
D. 10
參考答案:C
29 某導(dǎo)游員講解清東陵無數(shù)次,但每次講解都不盡相同,其中側(cè)重講為“砍去麗妃手腳 裝入瓦罐”的慈禧平反,針對的游客對象主要是( )。
A. 機(jī)關(guān)工作人員
B. 企業(yè)管理人員
C. 專業(yè)技術(shù)人員
D. 普通居民大眾
參考答案:D
30 導(dǎo)游員在碰到回答不了游客提出的問題時(shí),最好的做法是( )。
A. 設(shè)法回避
B. 轉(zhuǎn)移話題
C. 將錯(cuò)就錯(cuò)
D. 實(shí)事求是
參考答案:D
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