2021年初級經濟師《旅游》考試內容與要求：第三部分 旅行社經營與管理
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2021年初級經濟師《旅游》考試內容與要求
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第三部分 旅行社經營與管理
13. 旅行社概述。掌握旅行社的定義和基本業(yè)務，了解旅行社的發(fā)展歷程，掌握我國現代旅行社業(yè)的發(fā)展進程，以旅游分銷渠道為背景分析旅行社在旅游業(yè)中的位置與作用，掌握旅行社的職能。
14. 旅行社的設立與監(jiān)管。了解影響旅行社設立的內外部因素，熟悉旅行社設立的程序，包括分支機構的設立和外資旅行社的設立;熟悉旅游行政主管部門對旅行社進行監(jiān)管的法律依據，以及行政主管部門對旅行社進行監(jiān)管的內容;熟悉旅行社行業(yè)組織，了解旅行社行業(yè)創(chuàng)新性治理體系。
15. 旅行社的運營。熟悉旅行社的分類體系，了解旅行社的分類制度;通過與旅游者消費行為對標，分析旅行社的業(yè)務流程;了解旅行社業(yè)務劃分為前臺業(yè)務和后臺業(yè)務的原因，以及具體業(yè)務內容;掌握旅行社的組建形式，熟悉旅行社集團化發(fā)展的內涵和方向。
16. 旅行社的組織設計與管理。了解和熟悉旅行社主要業(yè)務部門的設置及其職能，理解計調的含義，熟悉計調業(yè)務的主要內容和計調部的主要職能，理解旅行社市場營銷部的含義，熟悉旅行社市場營銷部、接待部、門店管理部的設置情況及其主要職能;掌握旅行社組織結構設計的原則，熟悉旅行社組織結構的類型及其優(yōu)缺點，分析旅行社組織結構設計的背景因素，掌握新型旅行社組織結構的設計方向;分析旅行社組織業(yè)務流程現狀及存在的問題，掌握旅行社業(yè)務流程再造的含義和目標，熟悉旅行社組織業(yè)務流程創(chuàng)新的主要體現;了解客戶關系管理和平衡計分卡管理的主要內容及其在旅行社的應用。
17. 旅行社的產品開發(fā)與創(chuàng)新。熟悉旅行社產品的概念、特點和類型，掌握旅行社產品的本質;掌握旅行社產品的設計開發(fā)流程，掌握旅游線路(行程)開發(fā)設計的原則、內容和流程;掌握旅行社產品創(chuàng)新的概念，分析旅行社產品創(chuàng)新的現狀，掌握旅行社產品創(chuàng)新的策略和方法。
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