醫(yī)患關(guān)系：雙方都是一肚子委屈
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作為患者，我在醫(yī)院里覺得受醫(yī)生的氣。作為醫(yī)生，丈夫卻在醫(yī)院里覺得受患者的氣。這究竟是怎么了?
作為一個患者，我剛剛結(jié)束了一整天在醫(yī)院的“孤身奮戰(zhàn)”，站在熙熙攘攘、熱鬧堪比菜市場的醫(yī)院門口，筋疲力盡，四顧茫然;而此時，我的丈夫已在另一家醫(yī)院里連續(xù)上班30多個小時，仍在手術(shù)室內(nèi)埋頭奮戰(zhàn)。
這不正是當(dāng)下醫(yī)患關(guān)系的縮影嗎――似乎誰都沒有錯，但誰都是一肚子委屈。
那么這些委屈又是怎么來的呢?
我回身看了看這家北京著名的三甲醫(yī)院，這天凌晨，我披星戴月地趕來排隊掛號，排隊近2個小時后終于掛到了號，又花3個多小時排隊候診，終于在10點半見到了老師本人。問病情、開處方、開檢查單……總共說話時間不到3分鐘，中間還被兩位病人的詢問打斷。正當(dāng)我準(zhǔn)備繼續(xù)發(fā)問時，一位病人前來加號，那位老師很無奈地指著面前一堆病歷本說：“周五再來吧，已經(jīng)加到100多號了，這才看了30多號啊?！弊罱K，我打消了繼續(xù)詢問的念頭，餓著肚子，拿著一摞檢查單走出了診室，希望能趕在我餓暈前去做完空腹的檢查。
可以這樣概括我一天的遭遇：建卡，排隊!掛號，排隊!候診，排隊!交費，排隊!約檢查，排隊!檢查，排隊!打印結(jié)果，排隊!為了見醫(yī)生幾分鐘、做檢查幾分鐘，我已在嘈雜混亂的大廳里、走廊里、窗口前排隊排了幾個小時。
而在這幾個小時中，我無論是掛號、交費，還是預(yù)約、檢查、問診……除了在那位老師那里看到了一絲無比職業(yè)的笑容，便再沒遇到一張熱臉、聽到一句熱語。
在偌大的門診大廳里，沒有找到一位能給我指路的向?qū)?，而那錯誤百出的指路牌，更是讓我在上下來回的奔波中，找不到影像檢查室，弄不清去哪里領(lǐng)做尿檢用的器皿。
但這些都似乎不是最糟糕的?！皠∏椤卑l(fā)展的結(jié)尾是這樣的：當(dāng)天醫(yī)院的X光機壞了，必須改天再來;B超也都約滿了，必須改天再來;心電圖檢查已排隊排滿，必須改天再來。
心力交瘁之時，我拿起電話打給丈夫吐槽。沒料到，電話沒接通，倒看到一條上午發(fā)來的短信：我上臺比較大的手術(shù)，下來和你聯(lián)系，照顧好自己。
我算了一算，從前一天8點他開始上班，到今早8點他結(jié)束夜班，再加上這臺下夜班后被安排的手術(shù)，我實在無法想象一個一線醫(yī)生在精神高度緊張中是如何度過這30多小時的。他也曾一個上午的門診就要看近百個病人，他也曾面對在手術(shù)臺上再沒有醒來的病人而膽戰(zhàn)心驚地向家屬解釋醫(yī)學(xué)的局限……
其實醫(yī)患雙方都覺得委屈的情況一再發(fā)生。上網(wǎng)看看，就不難發(fā)現(xiàn)，病人們在痛陳自己看病難、看病貴的“血淚史”，一號難求、一床難求，在醫(yī)學(xué)技術(shù)的壁壘面前，他們覺得自己是實實在在的弱者，常常遇到了問題，都不知道該向誰投訴，一進醫(yī)院，十分茫然。
而醫(yī)生們抱怨工作時間長、強度大、收入低，讓他們最無法接受的是，這樣“玩命”地工作，換來的卻是不被理解、不受尊重、甚至有性命之虞，似乎自己在病人面前，倒成了真正的弱勢群體。
可是，這種無解的狀態(tài)，究竟該如何解決呢?
這一天的經(jīng)歷告訴我：醫(yī)患矛盾，常常是由“醫(yī)患”之外的因素引發(fā)的。
我仔細(xì)回想了就醫(yī)的過程，無論是冷言冷語，還是混亂排隊，其實作為患者，我的絕大部分不滿發(fā)生在問診之外的環(huán)節(jié)，并非因為醫(yī)生，并非因為醫(yī)術(shù)。而醫(yī)生對職業(yè)現(xiàn)狀的不滿，大部分也不來自于患者本身。大環(huán)境的不信任，患者對醫(yī)療工作的不理解，輿論的失之偏頗，最終讓醫(yī)生只能板起面孔，用“三緘其口”來保護自己。
對患者，一套合理的流程、一個明媚的笑臉，不會讓就醫(yī)過程那樣艱難，還能讓患者在更從容的狀態(tài)下試著理解醫(yī)學(xué)和醫(yī)生;對醫(yī)生，行醫(yī)不是“一個人的戰(zhàn)斗”，更不是“一個飯碗”，妙手回春更需醫(yī)療機構(gòu)里各個工種的專業(yè)配合和全社會對醫(yī)務(wù)人員的尊重;對媒體，在做好輿論監(jiān)督的同時，還應(yīng)該是醫(yī)患雙方溝通的渠道。
翻翻醫(yī)患關(guān)系的各種報道、評論、論文，我們不難發(fā)現(xiàn)，其實該說的早就說盡了。因此，面對那些不能一蹴而就的體系性改進，首先不能把體制當(dāng)個筐，什么都往里裝，這樣最后就誰也抬不動了;而與其坐等全局的改觀，不如從每一方都能做到的細(xì)節(jié)做起。我們真的應(yīng)該做點什么了。
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