醫(yī)患雙方可互評(píng) 智能醫(yī)療模式帶來新就醫(yī)體驗(yàn)
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動(dòng)動(dòng)拇指，3秒完成掛號(hào)繳費(fèi)，醫(yī)患雙方診后可以“互評(píng)”……隨著支付寶錢包參與的全國首家智能醫(yī)療支付平臺(tái)在廣州上線，給患者帶來全新的就醫(yī)體驗(yàn)。
移動(dòng)智能醫(yī)療模式，能否顛覆過往人們不愉快的就醫(yī)體驗(yàn)，帶來醫(yī)患關(guān)系的春天?
“好評(píng)”“差評(píng)”首次進(jìn)醫(yī)院
“不知道哪天能像淘寶一樣，上學(xué)可以給老師評(píng)價(jià)、看病給醫(yī)生評(píng)價(jià)，好就給五顆星好評(píng)，不好就給差評(píng)。”……這個(gè)曾經(jīng)在網(wǎng)上走紅的段子，眼下隨著移動(dòng)智能醫(yī)療公眾服務(wù)平臺(tái)的推出，漸漸變成了現(xiàn)實(shí)。
5月30日，第一個(gè)用支付寶完成就診體驗(yàn)的患者徐女士，給了廣州市婦女兒童醫(yī)療中心一個(gè)“好評(píng)”?！霸谑謾C(jī)上就可以操作，很方便，非常快。掛號(hào)、繳費(fèi)免排隊(duì)3秒完成操作。從掛號(hào)、就診到取藥，前后不到半個(gè)小時(shí)?！彼f。
當(dāng)天，廣州婦女兒童醫(yī)療中心在全國首家正式開通由支付寶錢包、金蝶醫(yī)療軟件公司共同開發(fā)和構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療支付平臺(tái)。由于該平臺(tái)引入了“服務(wù)反饋”功能，患者在就診結(jié)束后，可以對(duì)醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生專業(yè)技術(shù)水平、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)流程等方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
“如果遇到了‘差評(píng)’，則是提醒醫(yī)院參考患者的滿意度反饋進(jìn)行改善與優(yōu)化?！睋?jù)廣州市婦女兒童醫(yī)療中心科教信息部副主任楊秀峰介紹，“在引入‘雙方互評(píng)’機(jī)制后，如果發(fā)現(xiàn)‘差評(píng)’，醫(yī)院會(huì)具體問題具體分析，無論是個(gè)人原因還是流程原因，都會(huì)促進(jìn)改進(jìn)?！?/P>
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，在手機(jī)上利用“智能醫(yī)療平臺(tái)”掛號(hào)時(shí)，患者可以選擇“預(yù)約”和“當(dāng)天”兩種掛號(hào)方式，該移動(dòng)智能醫(yī)療公眾服務(wù)系統(tǒng)支持所有科室、醫(yī)生掛號(hào)。掛號(hào)后，用戶只要到科室服務(wù)臺(tái)刷一下診療卡，就可以直接進(jìn)入候診?；颊咴谠\療過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，如掛號(hào)費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、檢查費(fèi)、住院費(fèi)等，也可以通過該智能平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)，還可以對(duì)費(fèi)用詳情進(jìn)行查詢。當(dāng)檢驗(yàn)報(bào)告或診斷報(bào)告結(jié)果出來后，患者還可以在手機(jī)上直接查看報(bào)告，不需要來回跑醫(yī)院打印提取。此外，醫(yī)院通過該平臺(tái)發(fā)布醫(yī)院的最新信息，介紹每個(gè)科室和醫(yī)生，這樣能夠讓病人更好地了解醫(yī)院、科室和醫(yī)生，為病人提供更好的院前服務(wù)。
自費(fèi)患者嘗鮮移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代“拇指”醫(yī)療
據(jù)杭州支付寶O2O事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟介紹，日前支付寶推出“未來醫(yī)院”計(jì)劃，希望通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)的產(chǎn)品和技術(shù)，花5-10年時(shí)間，改變未來的醫(yī)療面貌，從而實(shí)現(xiàn)以人為本的醫(yī)療服務(wù)模式。
“第一階段將用2年時(shí)間，幫助醫(yī)院建立移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從掛號(hào)、候診、繳費(fèi)全流程移動(dòng)就醫(yī)服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。第二階段將用3-5年時(shí)間激活醫(yī)療服務(wù)全生態(tài)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或其他虛擬的方式在線完成電子處方、就近藥物配送、轉(zhuǎn)診、醫(yī)保實(shí)時(shí)報(bào)銷等就醫(yī)環(huán)節(jié)，更好地解決遠(yuǎn)程就醫(yī)、O2O醫(yī)療等問題。第三階段將用5-10年時(shí)間建立基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺(tái)，為政府衛(wèi)生部門實(shí)現(xiàn)全民疾病預(yù)防提供參考和依據(jù)。”她說，目前第一階段主要用戶是自費(fèi)患者。
作為首個(gè)試點(diǎn)合作的公立醫(yī)院，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心是華南地區(qū)最大的婦女兒童醫(yī)療機(jī)構(gòu)，2014年最高日門診量近1.5萬人次，年門診量有望突破400萬人次，是全國門診量最大的?？漆t(yī)院。
該院院長(zhǎng)夏慧敏介紹，2013年，醫(yī)院門診病人自費(fèi)結(jié)算占整體的83.09%，其中銀聯(lián)卡及醫(yī)?？ㄖЦ墩家话胱笥摇！叭绻@50%病人的繳費(fèi)通過移動(dòng)支付或自助支付，將有效緩解目前門診‘排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)看病時(shí)間短’的現(xiàn)象。”
楊秀峰介紹，自費(fèi)患者的繳費(fèi)不受到社保的限制，這些人就是可以使用支付寶錢包的目標(biāo)人群，而其中兒童患者的父母主要是“80后”和“90后”，他們接受和運(yùn)用新技術(shù)是比較快的。
智能醫(yī)療能否帶來醫(yī)患關(guān)系的春天?
點(diǎn)點(diǎn)拇指，完成一系列就診手續(xù)。這與過往“排隊(duì)三小時(shí)看病三分鐘”的情況形成鮮明對(duì)比。
相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，縮短等待時(shí)間是患者認(rèn)為醫(yī)院最需要解決的問題，有70%左右的患者認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該縮短患者等待時(shí)間。
“最主要是方便了患者就診?！蓖觖惥杲榻B，傳統(tǒng)模式下，患者只能在擁擠的候診室里等候呼叫，生怕走開就會(huì)錯(cuò)過就診時(shí)間。而基于移動(dòng)平臺(tái)的新的看病模式將最大程度壓縮掛號(hào)、繳費(fèi)、等待取報(bào)告的時(shí)間，免去了排隊(duì)之苦。
此外，楊秀峰介紹，該智能平臺(tái)還能有效識(shí)別“黃牛號(hào)”。該平臺(tái)的一整套智能風(fēng)控體系，能全天候24小時(shí)對(duì)每筆支付、每次找回密碼等關(guān)鍵操作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，第一時(shí)間識(shí)別一天當(dāng)中多次掛號(hào)、每天掛號(hào)的用戶，從而有效識(shí)別“黃牛號(hào)”，幫助醫(yī)院釋放更多資源。
信息安全問題也是移動(dòng)醫(yī)療模式中的熱門話題。一些前來就診的患者提出，用手機(jī)完成就診手續(xù)，擔(dān)心自己的驗(yàn)單、診療記錄全都放上網(wǎng)，導(dǎo)致個(gè)人隱私被泄露。楊秀峰解釋說，從技術(shù)來講，支付寶錢包不需要存儲(chǔ)患者信息，只是負(fù)責(zé)推送醫(yī)院發(fā)給患者的信息。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智能醫(yī)療無疑可以成為醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑。患者等待時(shí)間縮短，加上與患者有效溝通到位，相互之間的矛盾就自然會(huì)減少。
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