重建醫(yī)患互信 化解醫(yī)患矛盾
近一段時間,全國各地發(fā)生了多起傷醫(yī)案件,有些性質(zhì)還相當惡劣,這些案件不僅侵犯了醫(yī)護工作者的人格尊嚴,而且給醫(yī)護工作者的人身安全帶來極大危險,嚴重干擾了醫(yī)院的正常秩序和醫(yī)護工作者的工作環(huán)境。但是,我們應該清醒的看到,傷醫(yī)案只是極少數(shù)極端案例,并不等于醫(yī)患矛盾已經(jīng)到了不可調(diào)和的狀態(tài),醫(yī)患矛盾絕不是醫(yī)患關(guān)系的全部?,F(xiàn)實生活中很多人可能對醫(yī)院和醫(yī)生有一些怨言和不滿,也不時的罵幾句,但自己或家人真的患病了,首要選擇還是去醫(yī)院檢查,接受和配合醫(yī)院和醫(yī)生的治療建議,而不會選擇其他途徑,也不會動不動對醫(yī)護工作者使用拳頭,這就是患者對醫(yī)院和醫(yī)生的信任。
目前醫(yī)患互信下降,醫(yī)患矛盾加深,醫(yī)患沖突加劇,原因是多方面的,也是復雜的。首先,醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)屬于公益性、公共性事業(yè),但由于我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革還沒有完全完成,國家的財政資金投入力度還有限,“以藥養(yǎng)醫(yī)”格局還沒有徹底打破,“看病難”、“看病貴”老大難問題依然存在,就導致患者對醫(yī)院和醫(yī)生缺乏信任。其次,以目前的醫(yī)學水平并不能包治百病,有些疾病就是難以治愈,有些手術(shù)就是存在一定的風險,患者去醫(yī)院看病總希望能夠治療痊愈,只要出現(xiàn)問題總認為完全是醫(yī)院和醫(yī)生的主要責任造成。再者,醫(yī)患雙方溝通不夠充分。大醫(yī)院人滿為患,患者平均就診時間最短的只有幾分鐘,而排隊時間則需要幾個小時,導致醫(yī)患之間缺乏充分的有效溝通。但是,不管是體制因素,還是醫(yī)患雙方主觀原因,歸根結(jié)底是醫(yī)患雙方缺乏互信,這才是醫(yī)患矛盾的死結(jié)所在。正是醫(yī)患互信的缺失讓所有醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)潛在的各種問題全部暴露出來,最終引發(fā)矛盾和沖突。反之,如果醫(yī)生信任患者,患者信任醫(yī)院和醫(yī)生,就不會互相防范、互為不滿,縱然發(fā)生了醫(yī)療事故,也不會釀成傷醫(yī)案件。
因此,要從深層次消除傷醫(yī)案,從根本上化解醫(yī)患矛盾死結(jié),關(guān)鍵是重建醫(yī)患互信,只有醫(yī)患之間重新建立起互信,才能真正化解醫(yī)患矛盾和沖突死結(jié)。首先,作為患者,應當在思想上有一個清醒的認識,既然選擇去醫(yī)院治療,就應該信任醫(yī)生,如果連這點起碼的信任都沒有,那就沒有去醫(yī)院治病的必要和意義?;颊吆图覍俨恍湃吾t(yī)生,只會束縛醫(yī)院和醫(yī)生的手腳,最終受到傷害的只能是患者,這一點社會輿論應當發(fā)揮作用,宣傳到位。其次,進一步深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,徹底改變“以藥養(yǎng)醫(yī)”現(xiàn)狀,減少醫(yī)生拿回扣、收紅包等失德行為,減輕患者的醫(yī)療負擔,讓群眾對醫(yī)院和醫(yī)生滿意。再者,醫(yī)院和醫(yī)生對患者多一些人性關(guān)懷,加強與患者及其家屬的信息溝通,要把病人當成人、當成親人來相處,贏得患者的好感,信息溝通不暢就會導致患者及其家屬產(chǎn)生懷疑之心。第四,建立醫(yī)患糾紛處理機制,暢通醫(yī)患糾紛處理渠道,讓醫(yī)患糾紛處理回歸法治軌道,不能讓暴力和拳頭淪為處理醫(yī)患糾紛的唯一選擇。最后,公安部門必須依法及時懲治傷害醫(yī)護工作者的當事人,提高威懾力,絕對不能抱著“法不責眾”的態(tài)度處理,姑息養(yǎng)奸,縱容和助長傷醫(yī)行為。
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