執(zhí)業(yè)藥師成藥店“標(biāo)配”，專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)水平仍有待提升
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執(zhí)業(yè)藥師成藥店“標(biāo)配” 服務(wù)水平仍有待提升
“請問有執(zhí)業(yè)藥師嗎?買藥想咨詢一下。”近日，廣州日報記者走訪多家藥房發(fā)現(xiàn)，不少店員表示鮮有消費者會想找執(zhí)業(yè)藥師。
2018年，執(zhí)業(yè)藥師因成為藥店售賣處方藥的“標(biāo)配”而走俏市場。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，執(zhí)業(yè)藥師并未突破傳統(tǒng)藥店賣藥的痛點，有的藥店并未兌現(xiàn)執(zhí)業(yè)藥師在崗這一硬性要求;有的藥師則跳過審核處方環(huán)節(jié)，也不能免俗地推薦貴價藥。盡管執(zhí)業(yè)藥師已成熱門行業(yè)，但在業(yè)界看來，專業(yè)素質(zhì)參差不齊依然導(dǎo)致消費者難買賬。
現(xiàn)象1：
零售“處方藥”方法各不同
“執(zhí)業(yè)藥師之所以能‘火’起來，是因為藥店銷售處方藥需要經(jīng)過執(zhí)業(yè)藥師審核處方，不然賣不出去。”在金沙洲一家藥房里，一位執(zhí)業(yè)藥師透露。記者向其詢問是否有頭孢出售，當(dāng)了解到記者沒有處方時，該執(zhí)業(yè)藥師直接拒絕出售。
隨后記者走訪多家藥店發(fā)現(xiàn)，在廣州購買部分處方藥，并不一定都需要醫(yī)生處方。在中山三路某連鎖藥店內(nèi)，一位工作人員表示可以按照規(guī)定流程，先通過藥店電腦開具“網(wǎng)絡(luò)處方”然后進(jìn)行銷售，并不一定需要有醫(yī)生處方。
東華西路一家藥店則直接跳過“所有環(huán)節(jié)”。當(dāng)記者詢問能否購買抗生素頭孢，工作人員在簡單了解記者用途后表示出示身份證登記即可，無需醫(yī)生處方。此外，還有部分藥店只掛了執(zhí)業(yè)藥師的身份牌，但記者詢問之下發(fā)現(xiàn)執(zhí)業(yè)藥師并不在崗。
對此，廣東省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會會長黃文青表示：“頭孢等藥物一定要按正規(guī)流程購買，不可能僅出示身份證就行。執(zhí)業(yè)藥師職責(zé)之一就是審核處方，保證處方藥用藥的合理性，避免消費者花冤枉錢。”黃文青透露，行業(yè)內(nèi)目前仍存在個別“掛證”現(xiàn)象，“現(xiàn)在藥監(jiān)部門正在嚴(yán)查這方面情況”。
據(jù)了解，2018年4月開始，廣東省將藥品零售企業(yè)核定的經(jīng)營范圍進(jìn)行分類。其中將一類店經(jīng)營范圍限定為非處方藥，二類店經(jīng)營范圍限定為非處方藥、部分處方藥，三類店則包括所有可在藥品零售企業(yè)銷售的藥品，從二類店開始要求配備至少1名執(zhí)業(yè)藥師。
現(xiàn)象2：
主推貴價藥現(xiàn)象依然存在
“執(zhí)業(yè)藥師最好能指導(dǎo)一下街坊有什么便宜好藥。”為家庭藥箱購置藥品的市民楊小姐說。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在崗的執(zhí)業(yè)藥師基本都能做到詳細(xì)了解病情和之前用藥史，但在面對記者同樣的病癥情況時，推薦用藥則各不相同，有的偏愛中成藥，有的力薦化學(xué)藥，還有的主推貴價藥或其所謂的“偏方”。
一位專業(yè)人士告訴記者，執(zhí)業(yè)藥師的教育背景和師從流派不盡相同，用藥習(xí)慣也不一樣，所以選藥上有偏差很正常，“但大方向應(yīng)該是效果好以及價格合理”。也有業(yè)內(nèi)人士透露，執(zhí)業(yè)藥師領(lǐng)著高薪的同時也背負(fù)一定銷售壓力，難免存在推介相對貴一點藥物的情況。
黃文青表示，盡管藥店工作人員收入多寡往往與藥品銷售情況“掛鉤”，但現(xiàn)在行業(yè)主要還是倡導(dǎo)執(zhí)業(yè)藥師做好專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，因為只有樹立起了口碑，藥店才能爭取穩(wěn)定顧客。
行業(yè)突破口：
高水平執(zhí)業(yè)藥師有望 提升傳統(tǒng)藥店競爭力
近年來，執(zhí)業(yè)藥師由冷門職業(yè)變成了真正的熱門，原因在于藥店必須“標(biāo)配”執(zhí)業(yè)藥師。此前，廣州市食藥監(jiān)局曾發(fā)指引稱，到藥店購買處方藥必須有執(zhí)業(yè)藥師審核處方。在不少行業(yè)人士看來，這一職業(yè)將是傳統(tǒng)實體藥店對抗“互聯(lián)網(wǎng)藥物零售”沖擊的一大“秘密武器”。
有業(yè)內(nèi)人士分析，單純的藥物購買已無法滿足消費者的訴求，且醫(yī)藥處方逐漸外流，連鎖藥店和零售電商在藥物零售市場的份額呈上升趨勢。而傳統(tǒng)藥店采購等運營成本較高，便捷性不及零售電商，因此也面臨著“互聯(lián)網(wǎng)新零售”的沖擊。
在業(yè)內(nèi)人士看來，如果執(zhí)業(yè)藥師坐鎮(zhèn)能“一肩挑”起疾病預(yù)防科普、家庭慢性病管理、用藥安全指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)，向醫(yī)院藥師看齊，帶給病患更多人性化的關(guān)懷，就能夠留住乃至吸引更多客源，保持獨有的競爭力。
“由于藥店平臺小、病例接觸面窄等客觀因素限制，業(yè)界普遍認(rèn)為其向病患提供專業(yè)藥師服務(wù)的水平還有一定距離，這也是一大突破口。”黃文青說。就目前情形來看，執(zhí)業(yè)藥師的存在感仍較差，藥店以及藥師如何平衡處理多賣藥、賣貴藥與正確幫助選藥之間的矛盾，仍是行業(yè)“痛點”所在。（來源：廣州日報）
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