阿里健康提供執(zhí)業(yè)藥師在線咨詢服務(wù)
出門騎行,有共享單車;手機(jī)沒電,有共享充電寶……這一兩年,以共用、互換、租借,代替占有的新社會經(jīng)濟(jì)模式,引發(fā)了商品服務(wù)消費(fèi)的變革。但頭疼腦熱,誰來解決用戶的及時(shí)用藥咨詢需求?隨著共享經(jīng)濟(jì)概念的流行,在醫(yī)藥健康服務(wù)領(lǐng)域,出現(xiàn)了首個(gè)共享經(jīng)濟(jì)的代表——“共享藥師”!
執(zhí)業(yè)藥師缺口巨大
提供第三方藥師在線咨詢服務(wù)
3月7日,阿里健康宣布推出“共享藥師”產(chǎn)品,面向社會藥店開放平臺的第三方藥師在線咨詢服務(wù),讓線下藥店在自身藥師資源緊缺的情況下,也能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)快捷的第三方藥事咨詢服務(wù)。
我國是藥品消費(fèi)大國,然而城鄉(xiāng)居民安全合理用藥知識相對貧乏。據(jù)統(tǒng)計(jì),世界每年死亡病例中有三分之一與不合理用藥有關(guān),而我國每年至少有20萬人死于用藥不當(dāng)。為了百姓安全用藥,國家規(guī)定藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師,承擔(dān)處方審核與監(jiān)督調(diào)配、用藥咨詢與指導(dǎo)合理用藥等重要工作。但持證藥師數(shù)量不足是當(dāng)下的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。
根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心發(fā)布的數(shù)據(jù):截止2017年1月31日,全國執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)34萬。而截止到2016年底,我國零售藥店總數(shù)就有44.8萬。按每個(gè)零售藥店至少配備2個(gè)執(zhí)業(yè)藥師輪班上崗的要求,需要執(zhí)業(yè)藥師近90萬,缺口巨大。
3月4日舉辦的2018年“聲音·責(zé)任”第十屆醫(yī)藥屆人大代表政協(xié)委員座談會上,就有代表提出,應(yīng)該支持藥品企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)合作,鼓勵(lì)有條件的地區(qū)依托現(xiàn)有信息系統(tǒng),開展執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方、合理用藥指導(dǎo)等藥事服務(wù)。這樣,既解決了執(zhí)業(yè)藥師配備不足的切實(shí)困難,又能極大的方便群眾的合理用藥需求。
十幾秒內(nèi)可獲回復(fù)
旨在降低用藥不當(dāng)?shù)膸茁?/h3>
阿里健康客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人劉宏彬表示,目前這個(gè)階段,阿里健康將免費(fèi)面向社會藥店店主提供第三方的“共享藥師”服務(wù),線下藥店的店員通過阿里健康“藥品采購”app的“共享藥師”入口,咨詢在線執(zhí)業(yè)藥師,十幾秒內(nèi)即可獲得回復(fù),從而幫助線下門店顧客及時(shí)解決用藥咨詢。他介紹,平臺上已有超過3000名持有國家執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證的藥師,每天從8:30到24:00服務(wù)在線咨詢顧客。
“藥者仁心。我們想解決的不僅是藥店執(zhí)業(yè)藥師配備不足問題,更想幫助藥店更好的服務(wù)到店顧客,顧客的用藥困惑可以通過在線咨詢的方式得到及時(shí)回復(fù)。降低用藥不當(dāng)?shù)膸茁?。這也是阿里健康作為平臺型企業(yè),愿意承擔(dān)的社會責(zé)任。” 劉宏彬說。
對于藥店而言,阿里健康開放的共享藥師服務(wù),可以幫助藥店提高服務(wù)水平,尤其對于三四線城鎮(zhèn)的小藥店來說,線下顧客獲得的是中立權(quán)威的第三方用藥指導(dǎo)和建議,也會增加顧客對藥店的好感和信任。
溫州平陽某個(gè)體藥店高老板表示:“今年流感高峰期,店里執(zhí)業(yè)藥師就經(jīng)常忙不過來,阿里健康提供的免費(fèi)共享藥師服務(wù),相當(dāng)于給我們備了個(gè)藥師老師團(tuán),我都能搭把手,幫助顧客解決用藥咨詢啦。”
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